Centre d'expédition unifié pour le logement et les services communaux: pourquoi il est pour les sociétés de gestion et comment il accepte les demandes des résidents

Nous comprenons comment le travail d'un seul centre de répartition est organisé et pourquoi certaines sociétés de gestion transfèrent la réception des appels au centre.

Comme dit dans la société "EDS", un seul centre de répartition reçoit des appels et des messages de résidents au lieu de l'expédition de la plupart des sociétés de gestion. L'appel est répondu par l'opérateur du centre d'appel 24 heures sur 24. Il établit l'application dans le régime commun, la transmet à l'exécuteur exécutif responsable - par exemple, un capitaine, une brigade d'urgence ou un service d'ascenseur - et surveille la mise en œuvre. Un système similaire fonctionne à Moscou: la hotline du centre d'expédition unifié de la capitale fonctionne depuis 2016, vous pouvez y contacter pour tous les services de logement et communaux. Pour les organisations de gestion, le même travail sur les conditions d'externalisation est effectué par un centre d'appels commercial pour le logement et les services communautaires.

Comment ça marche

Les résidents peuvent appeler le numéro de téléphone sur le site - tous les appels tombent dans un seul système. L'opérateur enregistre l'adresse et l'essence du problème, établit une demande et la transfère immédiatement à l'entrepreneur. Si un accident s'est produit, par exemple, un éclatement de tuyau ou un ascenseur s'est arrêté, la demande est adressée aux services responsables à tout moment de la journée. Ensuite, l'interprète rend compte de l'œuvre, et l'opérateur informe le résident que le problème a été résolu.

En plus de recevoir des appels, le centre effectue d'autres tâches. Par exemple, un répartiteur de robots répond instantanément aux appels, et un programme spécial suit les éclats d'appels et de signaux sur les problèmes de masse, par exemple, les pannes d'eau dans plusieurs maisons à la fois. Les résidents et les artistes sont également avertis des travaux prévus et des échecs technologiques. Le centre surveille également l'état des ascenseurs et des équipements technologiques 24 heures sur 24.

Pourquoi

Si la maison a perdu de l'eau ou du chauffage, les résidents appellent la salle de contrôle, et la charge sur elle augmente considérablement. Lorsque l'exploitant n'a pas le temps de répondre, il se peut que la personne n'arrive pas à rédiger une plainte. Une demande écrite sur papier peut être perdue lors du transfert d'un poste à un autre employé, et l'entrepreneur ne peut pas se présenter à temps, et alors personne ne saura si la question a été réglée ou non. Un système unique enregistre chaque appel et montre à quel stade il est. Par conséquent, le gestionnaire n'a pas besoin de savoir des maîtres par téléphone ce qu'avec l'application.

Il est important que la société de gestion ne soit pas nécessairement en mesure de garder ses répartiteurs: une organisation tierce peut accepter les demandes des résidents - cela est permis par la loi. Les règles de mise en œuvre des activités de gestion des immeubles d'habitation (arrêté gouvernemental du 15 mai 2013 n° 416) obligent les organisations de gestion, les HAO et les coopératives à organiser les travaux du service de distribution d'urgence, y compris dans le cadre d'un contrat avec une société spécialisée. Cela a été annoncé en avril 2026 par le ministère de la Construction de la Russie.

Maintenir votre salle de contrôle 24 heures sur 24 n'est pas bon marché. Selon les experts de l'industrie, pour qu'un répartiteur à plein temps soit toujours en contact, une entreprise doit avoir un personnel d'au moins quatre répartiteurs, ce qui ne tient pas compte des vacances et des congés de maladie. En outre, il est nécessaire de disposer de salles, de téléphonie, d'un programme d'enregistrement des applications et de formation des employés. Selon les calculs de UDS, la connexion à un seul centre coûte environ la moitié autant que la création de votre propre service d'expédition.

Qui utilise le service

Selon UDS, plus de 620 partenaires travaillent avec le centre : sociétés de gestion, organismes de fourniture de ressources, ascenseurs et services routiers, administrations municipales et autres. Petites entreprises qui n'ont pas les ressources pour leur propre salle de contrôle, il est plus facile de se connecter à un centre déjà en activité. Maintenant, le centre dessert simultanément plus de 60 lignes, traite 6 300 appels et 4 600 appels par jour. Elle opère dans six villes de la région de Moscou et dessert plus de 1,2 million de résidents.

Comment se connecter

La connexion prend de 7 à 14 jours ouvrables. Si l'entreprise de gestion n'est pas encore sûre qu'elle a besoin d'un tel service, vous pouvez alors exécuter un projet pilote dans une même installation et évaluer la rapidité avec laquelle les opérateurs réagissent et le traitement des demandes.

Une demande de raccordement ou de calcul du coût des services d'un centre d'expédition unique peut être envoyée à:

• par téléphone: +7 (499) 929-99-99 et +7 (495) 512-00-11;

• par courriel: eds@eds-korolev.ru;

• via le formulaire eds24.online.

D'après https://eds24.online/