Traitement en Allemagne: lorsque vous avez besoin d'un coordinateur et de ce dont il est responsable

Comment choisir un chirurgien, préparer des examens et organiser la réadaptation après son retour en Russie - une conversation sur les tâches que le patient peut résoudre par lui-même, et ce qui est logique à transférer aux spécialistes.

Vous pouvez vous inscrire dans une clinique étrangère directement. Mais après la première lettre, d'autres questions se posent: quel médecin contacter, si les examens disponibles sont suffisants, ce qui est inclus dans le coût préliminaire et qui aidera à organiser la restauration de la maison.

À propos de ces étapes dit Mikhail Marquart, fondateur de Medical Connections - une entreprise qui organise diagnostics, traitement et réadaptation en Allemagne, principalement en orthopédie et blessures sportives.

Michael, commençons par une question sceptique. Vous pouvez écrire une lettre à une clinique allemande vous-même. Pourquoi payer le coordinateur ?

- Parfois, tu n'as pas à payer. Si une personne a déjà choisi un spécialiste, comprend l'objet de l'appel et est prête à traiter de façon indépendante les documents, la correspondance et les voyages, il peut bien faire sans soutien supplémentaire. Surtout quand il s'agit d'une consultation.

Je trouverais d'abord quel genre d'aide la clinique fournit. Peut-être ses employés prendront-ils une part importante des questions organisationnelles. Il n'est pas logique de payer une deuxième fois pour le travail déjà effectué.

Une autre situation est celle où le patient ne comprend pas encore qui contacter, quel matériel préparer et comment relier consultation, examens, traitement et rétablissement. La charge de travail ici est très différente.

- Comment comparer l'auto-traitement et l'escorte, pour ne pas trop payer ?

Deux ensembles spécifiques de services devraient être comparés. Que fait la clinique ? Que reste-t-il au patient ? Quelles tâches le coordonnateur propose-t-il d'entreprendre?

Supposons que le médecin soit trouvé, que les documents soient préparés, que la date de la consultation soit convenue. Il est important de savoir quelle assistance supplémentaire est nécessaire. Et si vous devez choisir un spécialiste à profil étroit, recueillir l'historique du traitement précédent et organiser le travail de plusieurs institutions, vous devez évaluer l'ensemble du volume.

Le mot « accompagnement » en soi n'explique rien. Il devrait s'agir d'actions claires et de responsabilités dans leur mise en œuvre.

Beaucoup de gens imaginent le coordinateur comme une personne qui se réunit à l'aéroport et réserve un hôtel. Où commence ton travail ?

Souvent même avec le diagnostic du lieu de résidence du patient. Chez Medical Connections, nous ne demandons pas seulement une IRM terminée. Une personne peut contacter avant l'examen et demander où il est le mieux d'effectuer l'étude assignée.

Au cours des années de notre travail, nous nous sommes familiarisés avec les centres de diagnostic dans les grandes villes russes, où nos patients ont reçu des images de haute qualité. Cette expérience permet de recommander à l'avance où se tourner et de clarifier les exigences du spécialiste qui reçoit.

La réunion à l'aéroport et l'hébergement peuvent également faire partie de l'escorte. Mais un voyage médical devrait être préparé beaucoup plus tôt.

- Pourquoi ne pas faire une IRM dans un centre pratique ?

Il est important que l'étude réponde à la tâche définie par le médecin. Pour l'orthopédie, la qualité des images et le protocole d'étude sont importants : séquences, plans et autres paramètres qui permettent d'évaluer les ligaments, le ménisque, le cartilage et les structures osseuses.

Par conséquent, il est utile de savoir à l'avance quels matériaux sont nécessaires par un spécialiste qui analysera le cas. Le fait que l'étude soit disponible ne répond pas encore à la question de savoir si elle est suffisante pour une consultation spécifique.

Donc, le coordonnateur détermine quel genre d'examen est nécessaire?

Pas du tout. La nécessité d'un examen et ses paramètres sont déterminés par des spécialistes médicaux. Nous aidons à choisir un centre et organiser le transfert des exigences du médecin qui reçoit.

Le coordonnateur n'attribue pas d'études, de diagnostic ou d'interprétation d'images. Notre tâche est d'aider à préparer des documents avec lesquels le médecin pourra traiter la situation en détail.

En choisissant un chirurgien, les patients regardent souvent la renommée de la clinique. À quoi recommandez-vous de prêter attention?

Tout d'abord, vous devez savoir qui effectuera exactement l'opération et quelle expérience ce médecin a avec votre problème.

Je voudrais poser la question suivante : « Combien de ces opérations faites-vous en un an? » Pas du tout, mais des interventions du type offert au patient. L'expérience générale et la pratique régulière dans une direction particulière sont différentes.

Si un ménisque est endommagé, il vaut la peine de discuter des options de traitement possibles et des raisons de choisir une solution spécifique. Si nous parlons du ligament croisé antérieur, vous devez découvrir l'expérience du chirurgien dans de telles interventions.

Le nombre d'opérations ne remplace pas la conversation sur les indications, les risques et les solutions de rechange. Il s'agit d'une des questions qui contribuent à rendre la discussion sur les qualifications plus importante.

Est-ce particulièrement important avant la réopération?

Il doit être réglé avant toute opération, en commençant par la première.

La réintervention peut être beaucoup plus difficile. Par exemple, lors de la reconstruction du ligament croisé antérieur, vous devez tenir compte de la chirurgie antérieure et des changements qui ont déjà eu lieu dans l'articulation.

L'organisation de l'aide après une intervention antérieure peut également être difficile et coûteuse. Nous ne nous engageons pas à accompagner chacun de ces cas, nous envisageons la possibilité de travailler individuellement.

Par conséquent, l'approche de "Premièrement je vais le faire ici, et si quelque chose va mal, alors je vais le refaire" Je considère que je me trompe. Il est important de choisir le bon spécialiste dès le début.

- Et comment un patient peut-il vérifier qu'on lui offre un spécialiste approprié, et pas seulement une clinique pratique pour l'organisateur ?

- Demandez d'expliquer le choix. Pourquoi ce médecin ? Comment sa pratique se rapporte - t - elle à une blessure ou à une maladie particulière? Qui étudiera les documents, consultera et, si nécessaire, opérera?

La réponse : C'est une clinique bien connue. Le patient doit comprendre la logique de la recommandation.

Je serais prudent si au lieu de parler de l'expérience d'un spécialiste particulier, une personne n'est offerte que des promesses générales. Les questions sur le choix d'un médecin sont tout à fait normales, ils ne devraient pas être timides.

- Qu'est-ce qui devrait être inclus dans une escorte claire ?

Avant la consultation, il est généralement nécessaire de recueillir des extraits, des résultats d'examen et des renseignements sur le traitement antérieur, d'organiser la traduction et le transfert des documents dans le format que la clinique accepte.

Puis s'accordez sur la date d'admission, découvrez quels sondages sont nécessaires avant le voyage, obtenez un calcul préliminaire et construisez une séquence de visites. Si plusieurs institutions sont impliquées, déterminer à l'avance qui transfère les résultats d'un spécialiste à un autre.

Tout cela vaut la peine d'être décrit par écrit. Qui garde la correspondance ? Y aura-t-il un interprète pour la consultation? Qui dois-je contacter si mon horaire change? Quelle aide est fournie après la libération?

Il en va de même pour les documents de voyage, de logement et de déplacement entre institutions. Le libellé .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

- Allons à l'argent. Comment calculer correctement le budget de traitement?

- Je recommande de le diviser en trois parties.

La première est les soins médicaux. Il est nécessaire de voir quelles consultations, examens et interventions sont offerts, combien de jours de séjour sont prévus, si le suivi est inclus.

Le deuxième est le travail d'organisation. Qu'est-ce qui est inclus dans la rémunération du coordonnateur: aide à la préparation des diagnostics, sélection d'un spécialiste, correspondance, traduction, escorte à la réception, interaction après la sortie? Y a-t-il une aide pour choisir un centre de réadaptation en Russie ? Y a-t-il un délai pour l'escorte ?

Le troisième est le coût du voyage: la route, l'hébergement en dehors de l'hôpital, le coût de la personne qui l'accompagne. Si quelqu'un aide à réserver un hôtel, cela ne signifie pas que l'hébergement est inclus dans le coût du traitement nommé.

Tant que ces parties ne sont pas séparées, il est difficile de comparer les phrases. Le même montant total peut signifier une composition complètement différente des services.

Est-il possible d'obtenir le prix final à l'avance?

Les estimations préliminaires et les comptes définitifs ne sont pas toujours les mêmes. Les coûts définitifs peuvent dépendre des soins fournis et de la modification du programme médical.

Par conséquent, la question importante n'est pas seulement combien vaut, mais aussi ce qui suit: dans quelles circonstances le montant peut-il changer? Comment les coûts supplémentaires sont-ils coordonnés? Quels documents le patient recevra-t-il?

La promesse de donner le coût exact de traitements complexes avant d'étudier le matériel médical devrait soulever des questions. Un calcul préliminaire beaucoup plus utile avec des conditions claires.

Est-ce que travailler par l'intermédiaire d'un coordonnateur rend le traitement moins cher ou plus cher?

- Tu ne peux pas dire non plus à l'avance. Comparaison des offres spécifiques au patient avec des services comparables.

Un montant initial faible ne signifie pas des coûts globaux moins élevés. Premièrement, vérifiez ce qui est inclus et ce qui est payé séparément.

Tout organisateur devrait demander directement: comment sa rémunération est-elle constituée et qui la paie? Où est le service de la clinique et où est le travail organisationnel? Quelles factures médicales et documents justificatifs seront disponibles?

La transparence est plus importante que tout le monde. Les gens doivent comprendre pour qui et ce qu'ils paient.

- Et si le patient est venu avec l'attente de la chirurgie, mais après la consultation le médecin ne le recommande pas?

Cette option devrait être examinée avant le paiement. La décision relative au traitement est prise par le médecin et la consultation n'est pas obligée de se terminer par une recommandation d'opération.

Il est important de savoir à l'avance quels services organisationnels seront fournis d'ici là, comment les paiements sont recalculés et si l'entretien se poursuit dans le cadre d'un autre plan de traitement.

Ces conditions doivent être claires dans le contrat. Une promesse verbale de la trouver plus tard ne suffit pas.

Que se passe-t-il après le retour du patient en Russie? C'est là que finit le travail du coordinateur ?

La récupération doit être discutée avant le voyage. Quels documents seront délivrés à la libération? Qui arrange la traduction ? Où se poursuivra la réhabilitation? Comment les recommandations du chirurgien vont-elles parvenir aux spécialistes du lieu de résidence?

Nous aidons à choisir un centre de réadaptation en Russie. Pour le patient, il est important non seulement d'obtenir un congé, mais de comprendre où aller ensuite et comment les étapes du traitement seront liées.

La restauration d'une maison ne devrait pas devenir une tâche organisationnelle inattendue qu'une personne commence à résoudre seulement après son retour.

Quelles sont les recommandations de centres de réadaptation spécifiques?

- Travailler ensemble. Dans les grandes villes, nous travaillons avec certaines équipes depuis de nombreuses années. Avec certains centres, nous avions des dizaines de patients en commun, avec des centaines.

Par conséquent, nous ne prenons pas seulement en compte la liste des services ou la réputation de l'institution. La façon dont l'interaction a été construite et l'expérience de récupération des patients que nous y avons envoyés sont importantes.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous pouvez garantir le même résultat pour chaque personne. Mais une telle recommandation est basée sur l'expérience pratique, et pas seulement sur l'information du site du centre.

Qui détermine le programme de réadaptation et répond aux questions médicales?

- Des spécialistes. Le coordonnateur aide à organiser le transfert de l'information : documents sur l'opération, recommandations, restrictions. Si les spécialistes en réadaptation ont des questions, vous devez comprendre comment contacter le chirurgien et organiser des consultations supplémentaires.

Nous ne substituons pas les médecins ou ne prescrivons pas de programme de rétablissement. Notre travail consiste à relier les participants et à aider le patient à passer à l'étape suivante sans aucune incertitude organisationnelle.

L'organisation adéquate de la réadaptation pour nous est aussi importante que l'aide au diagnostic et à la sélection d'un chirurgien. L'accompagnement ne doit pas se terminer automatiquement le jour de la sortie de la clinique.

- Quelle est la question principale à poser avant de conclure un contrat avec le coordonnateur?

Que vas-tu faire exactement dans ma situation ? Ensuite, analysez la réponse par étapes : avant la consultation, pendant le traitement et après le retour à la maison.

Pourquoi un spécialiste spécifique est-il proposé? Qui prépare les papiers ? Quel est le prix ? Que se passe-t-il si le voyage est reporté ou si le plan médical change? Quelle aide est fournie en Russie?

Si le médecin est déjà trouvé, la clinique aide l'organisation et la personne est prête à s'occuper d'autres problèmes de façon indépendante, il se peut qu'il ne soit pas nécessaire d'obtenir un soutien supplémentaire.

Si vous voulez préparer un diagnostic, sélectionnez un chirurgien à profil étroit, coordonnez le traitement et organisez le rétablissement au lieu de résidence, vous devez évaluer la totalité du travail. Le patient paie pour des tâches spécifiques et doit savoir lesquelles seront accomplies.