Начальник ругается, брызжет слюной и топает ногами: как выжить на работе и не сломаться

Критика от начальства часто вызывает бурю эмоций: кто-то начинает оправдываться, кто-то спорит с каждым словом, а кто-то готов согласиться с любыми обвинениями, лишь бы конфликт поскорее закончился. Психолог Ника Болзан в разговоре с «МК в Питере» объяснила, как реагировать на замечания, не теряя самообладания, и почему не стоит принимать каждое слово руководителя за истину.

Во время неприятного разговора человек нередко пытается прежде всего избавиться от чувства стыда или страха. Но когда первое волнение пройдёт, будет легче определить, с какими претензиями вы согласны, какие кажутся несправедливыми и что действительно зависит от вас. Например, можно признать допущенную ошибку, но не соглашаться с тем, что из-за неё вы стали плохим специалистом.

«Если человек слишком боится недовольства начальника, он может начать соглашаться со всем, лишь бы поскорее закончить неприятный разговор. На какое-то время это приносит облегчение, но постепенно становится труднее отстаивать собственную позицию. Поэтому полезно оставлять себе время на обдумывание замечаний и не принимать каждую оценку руководителя за истину», — объясняет психолог Ника Болзан.

После неприятного разговора человек может часами вспоминать слова начальника, представлять, что стоило ответить, или пытаться понять, что руководитель теперь о нём думает. Иногда такие размышления помогают разобраться в случившемся. Но бывает, что человек снова и снова возвращается к одним и тем же мыслям, а обида и тревога только усиливаются.

Если беспокоят возможные последствия, попробуйте определить, чего именно вы боитесь. Например, что начальник больше не доверит вам серьёзную работу или лишит премии. Затем подумайте, есть ли основания ожидать этого и можете ли вы сейчас что-нибудь выяснить. Если ответа пока нет, дальнейшие догадки не добавят ясности. Можно решить, к какому вопросу и когда стоит вернуться, и пока оставить его открытым.

Если постоянно вспоминаете, что нужно было сказать, обратите внимание, приводят ли эти размышления к чему-нибудь новому. Одно дело — продумать, как поступить при следующем разговоре. Другое — в десятый раз представлять, как вы отвечаете начальнику и он наконец признаёт свою неправоту. Такое мысленное продолжение спора может на время давать ощущение, что вы защищаете себя, хотя прошедший разговор уже не изменится.

Если обида не проходит, не обязательно искать способ немедленно от неё избавиться. Можно признавать, что начальник поступил грубо или несправедливо, и при этом не возвращаться к его словам весь вечер. Неприятные чувства могут сохраняться какое-то время, даже когда вы уже разобрались в ситуации и решили, что делать дальше. Помогает и переключение на собственные дела. В исследовании сотрудники, которые специально обдумывали свои планы на время после работы, реже возвращались мыслями к рабочим проблемам и лучше себя чувствовали. Поэтому полезно заранее решить, чем заняться вечером: встретиться с другом, посмотреть фильм или закончить личное дело. Когда мысли о начальнике снова появятся, можно постепенно возвращать внимание к выбранному занятию. При этом переключение не требует делать вид, что ничего неприятного не произошло. Оно позволяет оставить рабочему конфликту меньше места в остальной жизни.

Когда начальник постоянно недоволен, сотрудник может начать бояться любой ошибки. Он по несколько раз перепроверяет простые задачи, старается не проявлять инициативу, задерживается на работе. Но даже когда всё сделано хорошо, всё равно ждёт очередного замечания. В метаанализе с участием более 149 тысяч человек агрессивное поведение на работе было связано с ухудшением результатов труда. В частности, сотрудники начинали хуже оценивать собственные способности.

Психолог рекомендует проверить, помогают ли ваши старания. Необходимо вспомнить несколько последних замечаний начальника. После исправления ошибок он оставался доволен результатом? Или каждый раз находил новые недостатки? Если претензии не прекращаются независимо от качества работы, вряд ли дополнительные усилия помогут изменить ситуацию. Не тратьте лишние силы на перестраховку. Например, если вы уже проверили письмо, но перечитываете его в пятый раз, подумайте, действительно ли ищете ошибку или просто боитесь недовольства начальника. Во втором случае повторная проверка может ненадолго успокоить, но не решит проблему.

Оценивайте свою работу по реальным результатам. Вспомните, с какими задачами справились, что получилось хорошо, за что вас благодарили коллеги или клиенты. Если начальник замечает только недостатки, легко забыть обо всём остальном. Ищите возможности изменить ситуацию. Если придирки продолжаются, можно обратиться за поддержкой к коллегам, обсудить перевод в другую команду или постепенно готовиться к смене работы. Даже если уволиться сейчас невозможно, полезно знать, какие у вас есть варианты.

«При постоянных придирках человек постепенно начинает больше думать о настроении начальника, чем о самой работе. Он старается угадать, за что его снова отругают, и тратит на это всё больше сил. В такой ситуации полезно перестать ориентироваться только на реакцию руководителя и проверять, насколько хорошо вы справляетесь с работой, по конкретным результатам», — объясняет психолог Ника Болзан.