«Крымэнерго» собрало больше всего жалоб на горячие линии за неделю

За неделю на работу горячих линий в Крыму поступило более 200 обращений, и большинство претензий касается «Крымэнерго». Об этом глава Крыма Сергей Аксёнов заявил на совещании по вопросам работы с обращениями граждан в муниципальных образованиях.

По его словам, жители сообщают, что не могут дозвониться, ждут ответа и не получают информацию о том, когда будет подключена электроэнергия.

Ещё 69 обращений касаются работы «Крымтеплокоммунэнерго», диспетчерской «КРЫМТЭЦ» и ЕДДС. Граждане отмечают, что дозвониться невозможно, а если отвечают, то грубят.

20 жалоб связаны с «Водой Крыма». Люди не могут дозвониться до диспетчеров: звонят по 10–12 раз безрезультатно и остаются без воды на несколько суток.

Аксёнов подчеркнул, что горячая линия должна не только информировать, но и снимать стресс у граждан. По его словам, в период ЧС ресурсоснабжающие организации должны заранее понимать, сколько примерно звонков поступает в день и сколько операторов нужно посадить, чтобы люди не висели на телефоне по 20 минут и не стояли в очереди ожидания.

Напомним, в октябре 2026 года глава Крыма ввёл правила для обращений по ЖКХ, запретив органам власти и подведомственным предприятиям отвечать жителям, что вопрос «не относится к их компетенции». Тогда же он обратил внимание на перекладывание ответственности между управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями.

За перекладывание ответственности предусмотрены дисциплинарные меры: сначала выговор, а после трёх выговоров — увольнение. В течение недели чиновники должны были наладить маршрутизацию обращений и передавать их на тот уровень, где могут принять решение.