Почему батареи холодные и что делать: причины, нормы температуры, куда жаловаться

В начале октября отопительный сезон стартовал во многих регионах России. Сроки везде свои: решение принимают местные власти, когда среднесуточная температура пять дней подряд держится ниже +8 градусов. Но и после официального запуска тепло приходит не во все квартиры сразу: дома подключают по графику, и в первые дни жалобы на холодные батареи — обычное дело.

Чаще всего причина простая, и за несколько дней все приходит в норму. Но бывает, что дело в неполадках внутри квартиры или дома — тогда ждать бесполезно, нужно действовать.

Прежде чем звонить в управляющую компанию, ответьте себе на три вопроса — это поможет сэкономить время и правильно сформулировать обращение.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденным постановлением Правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года, температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°C, а в угловых комнатах — не ниже +20°C.

Как рассказала mk.ru адвокат, кандидат юридических наук Ольга Власова, допускаются отклонения:

В дневное время (с 5:00 до 00:00) снижение температурного режима не допускается.

Если температура в квартире ниже норматива, вы вправе требовать перерасчета платы за отопление. За каждый час отклонения плата снижается на 0,15% за каждый градус ниже нормы. При этом важно зафиксировать нарушение документально — об этом подробнее ниже.

Когда ожидается первый снег в Москве и регионах — читайте ЗДЕСЬ.

Самая распространенная причина холодных батарей — скопление воздуха в системе отопления. Воздух скапливается в верхней части радиатора и не дает горячей воде циркулировать. Характерный признак: верхняя часть батареи остается холодной, нижняя — теплая, при этом внутри слышно бульканье или журчание.

«За то время, когда труба стояла без теплоносителя (летом все сливается), естественно, при заполнении новым теплоносителем где-то могли образоваться так называемые пробки», — пояснил в беседе с mk.ru энергетик Анатолий Шувалов.

Если бульканье слышно в стояке, нужен специалист. Если на самом радиаторе стоит кран Маевского, воздух из батареи можно спустить самому — ничего не разбирая.

Со временем в системе отопления накапливаются отложения — продукты коррозии, накипь, грязь. Засорение грязевиков или запорной арматуры приводит к нарушению циркуляции теплоносителя. Если вентиль открыт, но радиатор не нагревается или прогревается только отдельными участками, это может указывать на засор. Самостоятельно устранить засор без разборки системы невозможно — требуется вызов специалиста.

После окончания предыдущего отопительного сезона запорный вентиль или терморегулятор могли остаться в закрытом положении. Если батарея холодная целиком, в первую очередь проверьте положение вентиля и терморегулятора — иногда проблема решается за несколько секунд.

Современные терморегуляторы позволяют регулировать температуру в помещении, но при неправильной настройке они могут полностью перекрывать подачу теплоносителя. Если регулятор установлен на минимум или находится в положении «0», батарея будет холодной.

Если кто-то из соседей самовольно заменил радиатор или увеличил количество его секций, это нарушает гидравлический баланс всей системы. Вода находит более короткие пути циркуляции, и до «дальних» квартир доходит уже остывший теплоноситель с низким давлением. В результате у соседей становится холоднее.

Важно: самовольное переустройство отопления — нарушение, за которое по части 2 статьи 7.21 КоАП гражданам грозит штраф от 2000 до 2500 рублей. Кроме того, систему придется вернуть в прежнее состояние.

Причина холодных батарей может быть и в соседях, рассказал mk.ru сантехник Евгений Кухельный. «На однотрубной системе на батареи ставят краны без перемычки. То есть, если они себе батарею как-то прижимают, закрывают, соответственно, перекрывается весь стояк. То есть до них тепло доходит, а дальше не идет. Чтобы этого избежать, обычно ставятся перемычки, но многие либо не знают этого, либо ленятся их поставить», — поясняет специалист.

После общегородского запуска дома подключают поэтапно в течение трех-пяти дней. В первую очередь тепло получают социальные объекты — детские сады, школы и больницы, затем — жилые дома и офисные здания. Поэтому в соседних домах тепло может появиться в разные дни.

Перед началом отопительного сезона управляющие компании обязаны провести гидравлические испытания и промывку систем отопления. Если эти работы не завершены, подача тепла может быть отложена.

«Как правило, опрессовку проводят летом. И от включения отопления до опрессовки проходит какое-то время. Какие-то дефекты могут быть не замечены на этапе ввода», — пояснил Анатолий Шувалов.

Прорыв трубопровода или иная авария на теплосети приводит к временному отключению отопления. В этом случае тепло возвращается после устранения аварии.

Если последняя батарея в стояке холодная, а остальные горячие, причина — в разбалансировке системы отопления. Ближние к вводу тепла квартиры получают максимум горячей воды, а до «дальних» доходит уже остывший теплоноситель. Требуется наладка внутридомовой системы — выравнивание гидравлических сопротивлений по всем контурам циркуляции.

Шаг 1. Заявка в управляющую компанию или ТСЖ. Позвоните в диспетчерскую службу вашей управляющей организации или ТСЖ. Контакты обычно указаны на ежемесячной платежке или на информационных стендах в подъезде. Обязательно зафиксируйте регистрационный номер обращения, фамилию принявшего и время приема — это ваше основание для перерасчета.

Шаг 2. Вызов аварийной службы. Если отопления нет совсем или произошла авария, звоните в аварийно-диспетчерскую службу. В Москве работает единый диспетчерский центр: +7 (495) 539-53-53.

Шаг 3. Замер температуры. После обращения управляющая компания направляет специалиста для осмотра. Он замеряет температуру в квартире, выявляет причины проблемы и проводит проверку.

Как рассказал mk.ru юрист Александр Бударагин, в согласованное время представитель исполнителя обязан прийти и составить акт проверки.

Шаг 4. Составление акта. По результатам проверки составляется акт о нарушении качества услуги в нескольких экземплярах. Один экземпляр остается у вас. Важно проследить, чтобы в документе были зафиксированы точные показатели температурных измерений.

«Обратите внимание, что в акте фиксируются параметры температуры воздуха в помещении, дата и время начала нарушения. Если представитель исполнителя не явился или отказывается составлять акт, вы вправе составить его самостоятельно с привлечением двух соседей и председателя совета дома», — подчеркивает Александр Бударагин.

Шаг 5. Жалоба в жилищную инспекцию. Если управляющая компания бездействует, обратитесь в Жилинспекцию. Жалоба рассматривается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации.

Перерасчет производится за расчетный период, в котором зафиксировано нарушение.

«Основанием для перерасчета и юридическим основанием для уменьшения размера платы является акт. Перерасчет производится за период с момента фиксации нарушения до момента устранения неисправности, что подтверждается актом об устранении», — говорит Александр Бударагин.

Юрист подчеркивает, что если факт нарушения не зафиксирован актом, доказать право на перерасчет в суде или через жилищную инспекцию будет крайне сложно.

Как считается снижение

За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0,15% от размера платы за каждый градус отклонения температуры.

Какие документы понадобятся

✅ Спуск воздуха через кран Маевского

Если на радиаторе установлен кран Маевского и верхняя часть батареи холодная, можно попробовать выпустить воздух самостоятельно. Подставьте небольшую емкость, осторожно откройте клапан специальным ключом и дождитесь, пока вместо воздуха не начнет выходить ровная струя воды. После этого клапан необходимо закрыть.

❌ Вмешиваться в общедомовые стояки

Самостоятельно откручивать соединения, сливать теплоноситель или разбирать радиатор не стоит — в системе отопления высокая температура и давление, ошибка может привести к ожогу или протечке. Замена радиаторов без согласования нарушает баланс системы и может стать причиной холодных батарей у соседей.

«Категорически запрещено самостоятельно демонтировать радиаторы, менять стояки или вносить изменения в конструкцию системы отопления без согласования с управляющей организацией. Не пытайтесь решать проблему «кустарными» методами, если не уверены в своих действиях, так как это может привести к затоплению соседей или разбалансировке всей системы отопления дома», — предупреждает Александр Бударагин.

Анатолий Шувалов советует в случае проблемы вызывать специалистов. «Зимой горячая вода, как правило, под давлением. Лучше вообще ничего самому не делать: не разбирать, не виснуть на батареях, не сушить тяжелые вещи, чтобы не оборвать трубы», — говорит он.

Как подготовить квартиру к холодам

Пока вопрос с холодными батареями решается, квартиру можно сделать теплее своими силами. Больше всего тепла уходит через окна и входную дверь, поэтому начать стоит с них. Обогреватель поможет продержаться несколько дней, но пользоваться им нужно осторожно: не оставлять включенным без присмотра и на ночь, не сушить на нем вещи и не включать в одну розетку с другими мощными приборами.

Что еще можно сделать:

Как подготовить дачу к зиме и какие работы обязательно до начала холодов — читайте ЗДЕСЬ.

Почему батареи холодные, если отопление уже включили?

После официального старта отопительного сезона дома подключают поэтапно. В первую очередь тепло получают социальные объекты, затем — жилые дома. Полное подключение может занять от трех до пяти суток. Если батареи холодные у всех соседей, вероятно, ваш дом еще не подключен к теплоснабжению. Если только у вас — причина локальная: воздушная пробка, засор, закрытый кран или неисправный терморегулятор.

Что делать, если в комнате холодные батареи и температура ниже +18°C?

Зафиксируйте температуру в помещении, подайте заявку в управляющую компанию или ТСЖ и обязательно получите регистрационный номер обращения. Затем потребуйте замер температуры и составление акта о нарушении качества услуги. Акт станет основанием для перерасчета платы за отопление.

Куда звонить, если дома холодные батареи в Москве?

В первую очередь — в диспетчерскую управляющей компании или ТСЖ. Контакты указаны на платежке. При отсутствии отопления или аварии звоните в аварийную службу ПАО «МОЭК»: +7 (495) 539-59-59 или в единый диспетчерский центр: +7 (495) 539-53-53. Если управляющая компания не реагирует, обращайтесь в Мосжилинспекцию или через портал mos.ru.

Можно ли самому спустить воздух с батареи?

Только в случае, если на радиаторе установлен кран Маевского. Если крана нет или вы не знаете, как спустить воздух — вызывайте специалиста.

Сколько дней батареи могут быть холодными после запуска отопления?

После общегородского старта отопительного сезона дома подключают поэтапно в течение трех–пяти дней.