Почему при возврате товара требуют паспорт и законно ли это

Российские магазины могут попросить покупателя предъявить паспорт при возврате товара. Само по себе такое требование не противоречит законодательству, однако продавец обязан соблюдать правила обработки персональных данных.

По словам специалиста, закон «О защите прав потребителей» не устанавливает конкретного перечня документов, которые необходимо предъявлять при возврате покупки. При этом порядок оформления возврата денег зависит от того, каким способом покупатель первоначально оплатил товар.

Если речь идёт о возврате наличных, кассиру необходимо убедиться, что деньги получает именно тот человек, которому они предназначены. Как пояснила Афонина, соответствующее требование предусмотрено указанием Банка России от 11 марта 2014 года.

Иная ситуация возникает при оплате банковской картой. По общему правилу деньги возвращают на тот же платёжный инструмент, с которого была совершена покупка. В таком случае предъявление паспорта обычно не требуется.

Однако это не означает, что магазин вообще не вправе попросить документ при безналичном возврате. Юрист отметила, что Банк России рекомендует продавцам проводить идентификацию покупателей и при таких расчётах. Поэтому запрос паспорта возможен независимо от первоначального способа оплаты.

Отдельное внимание Афонина посоветовала уделять защите персональных данных. Покупателям стоит выяснять, для чего магазин собирает паспортные сведения, каким образом их хранит и кто получает к ним доступ.

При оформлении возврата продавец должен использовать полученную информацию только для необходимых целей. Незаконное распространение паспортных данных или их передача посторонним лицам недопустимы.