«Невнимательных граждан много». Как не переплатить за ЖКУ — советы специалиста

О специфике начисления коммунальных платежей, работе с посетителями и типичных ошибках жильцов при передаче данных приборов учета корреспонденту агентства «Минск-Новости» рассказала победитель конкурса профессионального мастерства «Минский мастер — 2026» Светлана Дедюля.

Лучший специалист столицы по коммунальным расчетам трудится в РСЦ Первомайского, расположенном в здании «Першага нацыянальнага гандлёвага дома». С. Дедюля начала работать в этой сфере полтора десятилетия назад в том же районе оператором ПЭВМ. В то время показания приборов учета воды граждане диктовали по телефону либо записывали в специальные журналы. Требовался человек, вводивший данные в базу. Позже добросовестной сотруднице предложили должность специалиста по коммунальным расчетам.

— Я согласилась, поскольку такая работа мне интересна, — поделилась собеседница. — С удовольствием наблюдала, как трудятся девчонки. Когда присоединилась к ним, они помогли разобраться с обязанностями. А их немало: заключаем договоры найма, оформляем дополнительные соглашения к ним, выдаем справки о наличии задолженности и о месте жительства.

Самые популярные

По словам С. Дедюли, больше всего ежедневных обращений в РСЦ связано с оформлением договоров найма, на втором месте — начисления за ЖКУ.

— Задают разные вопросы, — рассказала она. — К примеру, если человек устанавливает приборы учета впервые и заключает договоры с «МИНГАЗом» или водоканалом, эти документы нужно оперативно принести нам. Все для того, чтобы дальнейшая оплата велась уже по счетчику, а не по нормативам, зависящим от количества прописанных граждан. Кому-то это покажется странным, однако людей, у которых по сей день нет приборов учета, довольно много. А установка счетчиков — обязательное условие при капитальном ремонте дома, после чего визит в РСЦ необходим. Если осуществлялась замена или поверка приборов учета, составленный акт тоже можно предоставить нам для быстрой корректировки данных.

Смотреть на счетчик — обязательно!

Еще одна группа вопросов касается причин начислений. Жильцы часто удивляются цифрам в жировках, но в ходе разбирательств выясняется: проблемы возникли из-за невнимательности.

— Недавно на приеме была женщина, которой начислили крупную сумму, — привела пример собеседница. — Выяснилось, что за холодную воду она заплатила с запасом в несколько сотен кубов и одновременно недоплатила за еще больший объем горячей воды. Гражданка, не взглянув на счетчики, подтверждала цифры, предлагаемые системой ЕРИП. Однако автоматика выставляет усредненные данные, и то лишь в случае, если вы два месяца до этого сообщали реальные показания приборов учета. А если сведения не подавались либо счетчик установлен впервые, расчет будет вестись по нормативу, который существенно отличается от фактического потребления. К сожалению, невнимательных граждан много. «Я плачу за те объемы, что мне выставляют, а на счетчики не смотрю», — заявляют они. Вот и результат.

Один за всех

Нередко минчане путают приборы учета горячей и холодной воды, хотя первую потребляют в меньшем количестве. В конце каждого месяца сотрудники РСЦ Первомайского проверяют начисления, и если они замечают по определенному адресу аномально высокие или низкие цифры, то сами звонят жильцам для уточнения данных.

— Мы за этим строго следим, — подчеркнула С. Дедюля. — От показаний, которые подают отдельные граждане, зависит корректность платы за подогрев воды для жителей всего дома.

Фото Сергея Пожоги