Поможет быстро найти нужную госуслугу: на портале «Е-Паслуга» тестируют интерактивного помощника

На Едином портале электронных услуг «Е-Паслуга» появился интерактивный помощник, который помогает пользователям находить нужные сервисы и разбираться в порядке их получения. Сейчас инструмент работает в экспериментальном режиме. Об этом журналистам 21 октября рассказала начальник отдела электронной коммерции Национального центра электронных услуг Светлана Караневич, передает корреспондент агентства «Минск-Новости».

Помощник предназначен для граждан, которым сложно найти нужную услугу по официальному названию или определить, какая административная процедура подходит для решения конкретного вопроса.

Пользователю не обязательно знать точное наименование услуги или ее код. Он может сформулировать запрос простым языком, а система поможет найти подходящий сервис и объяснит, как им воспользоваться.

— Мы работали над тем, чтобы портал стал более понятным для граждан. Интерактивный помощник может обрабатывать запросы, сформулированные простым, обывательским языком, помогать искать услуги, разъяснять порядок их оказания, подсказывать, какие сведения и документы необходимы и какие действия нужно совершить для получения услуги, — отметила С. Караневич.

По ее словам, эксперимент с внедрением помощника оценивают положительно. При этом специалисты продолжают совершенствовать его работу и расширять базу знаний, на основе которой он отвечает на запросы пользователей.