Роспотребнадзор рассказал жителям Ульяновской области о правилах возврата денег за путёвки

Жители Ульяновской области регулярно жалуются в Роспотребнадзор на отказы туристических компаний возвращать деньги за несостоявшиеся поездки. Специалисты объяснили, в каких случаях можно рассчитывать на компенсацию и что делать, если туроператор не выходит на связь.

По закону турист вправе отказаться от оплаченной путёвки в любое время. Однако компания может удержать расходы, которые она уже понесла при организации путешествия. При этом такие затраты должны быть документально подтверждены.

Если поездка сорвалась из-за болезни или отказа в визе, это может стать основанием для изменения или расторжения договора. В подобных ситуациях специалисты рекомендуют сначала рассмотреть возможность переноса дат или изменения маршрута.

Если туроператор не выполнил свои обязательства, например не обеспечил перелёт или проживание, турист вправе потребовать возврата денег и возмещения причинённого ущерба.

Для начала необходимо направить компании письменную претензию. Если договориться не удалось, можно обратиться в суд.

В случае прекращения деятельности туроператора получить компенсацию при наличии предусмотренных законом оснований можно через страховую компанию или банк, предоставивший финансовую гарантию. Для этого потребуются договор, документы, подтверждающие ущерб, и письменное требование о выплате.

На рассмотрение требования страховщику или гаранту отводится 30 календарных дней после получения необходимых документов.

При этом одних опасений, что путешествие может не состояться, недостаточно для получения страхового возмещения. Необходимо подтвердить нарушение обязательств со стороны туроператора.

За консультацией жители региона могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Роспотребнадзора по телефонам 8 (8422) 44-45-08 и 44-47-86.