Пензенцам объяснили как добиться перерасчета за некачественные коммунальные услуги

С начала 2026 года Управление Роспотребнадзора по Пензенской области рассмотрело 289 обращений о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Коммунальные услуги это подача воды, тепла, газа, электричества и других ресурсов для комфортной и безопасной жизни, пользование общим имуществом многоквартирного дома, содержание домовладений и участков. Сюда же входит обращение с твердыми коммунальными отходами.

По закону о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу того качества, которое прописано в договоре и соответствует обязательным требованиям. Конкретные критерии установлены Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Государственный жилищный надзор ведут уполномоченные органы субъектов РФ, в Пензенской области это Министерство жилищно-коммунального хозяйства и гражданской защиты населения.

Потребитель также вправе получить полную и достоверную информацию об исполнителе и услугах. Это позволяет контролировать законность начислений и качество работы.

Если услугу оказали некачественно или перерывы превысили допустимую продолжительность, гражданин может требовать устранения нарушений, перерасчета, возмещения вреда жизни, здоровью или имуществу, убытков и компенсации морального вреда.

При выявлении нарушений специалисты советуют сначала обратиться к исполнителю с претензией. Если пострадало имущество, стоит подать заявление о фиксации ущерба, а затем добиваться его компенсации в досудебном порядке.

На портале zpp.rospotrebnadzor.ru размещены памятки, образцы претензий и исков, а также информация о судебной практике. Если исполнитель откажется добровольно удовлетворить требования, судебного разбирательства, скорее всего, не избежать.

За правовой помощью жители Пензы могут лично обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области по адресу: г. Пенза, ул. Лермонтова, 36, либо через сайт petition.rospotrebnadzor.ru/petition.