Пензенцам рассказали, как вернуть ненужные покупки после распродаж

Сезон ноябрьских распродаж стартовал. Всемирный день шопинга, который отмечается 11 ноября, многие магазины и онлайн-площадки встретили заранее. Акции растянутся почти на три недели, плавно перетекая в «Черную пятницу» и новогодние распродажи. В пылу охоты за скидками легко купить лишнее. Что делать с ненужной вещью, как ее вернуть и когда продавец вправе отказать?

Исследования показывают: большинство россиян совершают покупки импульсивно. Осенью 2026 года агентство Magram MR опросило 3,6 тысячи человек. Выяснилось, что 91,2% за последние три месяца покупали что-то «по настроению». Приемлемой ценой такой спонтанной покупки респонденты назвали сумму около 8 575 рублей. Портал Retail.ru приводит другие цифры: 54% опрошенных признались в импульсивных тратах, а 44% связали скорость решения со стоимостью товара.

Эксперты предупреждают: главный риск распродаж – искусственное завышение цен. Товар сначала дорожает, а затем возвращается к прежней стоимости с ярким ярлыком скидки. Иллюзия выгоды подстегивает покупателей. Ожидается, что обороты интернет-магазинов в ноябре 2026 года вырастут на 15–20%. Акциями 11.11 и «Черной пятницы» планируют воспользоваться 64% россиян.

Если ненужная вещь уже куплена, закон на стороне потребителя. В обычном магазине можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Главное – сохранить его вид, свойства, ярлыки, пломбы и упаковку. Чек желателен, но не обязателен: подойдут выписка по карте, гарантийный талон или запись с камер. Однако есть исключения. Постановление правительства №657 запрещает возврат лекарств, предметов гигиены, косметики, нижнего белья, бытовой химии, ювелирных изделий, автомобилей, книг, животных и растений, а также технически сложных товаров с гарантией менее года. Если товар не входит в этот список, пишите заявление о возврате. Деньги должны вернуть в течение трех дней, причем в полном объеме, с учетом скидки.

В интернет-торговле правила мягче. При дистанционной покупке можно отказаться от любого товара надлежащего качества, кроме изготовленного по индивидуальному заказу. Сделать это можно как до получения посылки, так и после. На возврат через интернет дается минимум семь дней, но многие магазины увеличивают этот срок. Если информация о возврате не была предоставлена в письменном виде, срок растягивается до трех месяцев.

Споры случаются, но закон на стороне покупателя. Если продавец отказывается принимать возврат, пишите претензию и отправляйте ее по почте на юридический адрес. Копию можно принести в магазин, а отказ в принятии зафиксировать на видео. Жаловаться стоит в Роспотребнадзор, Союз потребителей и суд. Эксперты подчеркивают: скидка не делает товар невозвратным. Закон о защите прав потребителей не делит вещи на акционные и обычные, поэтому продавец не вправе ограничивать ваши права.