Покупки в Instagram и TikTok: почему Закон о защите прав потребителей не работает там и как проверить магазин

Покупки через социальные сети и мессенджеры стали массовыми, но эксперт представитель МАРТ назвала это «болью». Торговля в Instagram и TikTok часто является незаконной, а покупатель остается без защиты. На эту тему в программе «Лицом к лицу» на ONT.by беседовали с начальником управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инной Гаврильчик.

Почему опасно покупать в соцсетях

Продажа товаров через мессенджеры и соцсети без регистрации в Торговом реестре – это нелегальная деятельность. Низкие цены там обусловлены отсутствием налогов и гарантий.

«Вы знаете, на самом деле это наша боль, потому что действительно очень много потребителей покупают товары именно через мессенджеры, социальные сети и так далее, – отмечает спикер программы».

Главный риск: на такие отношения не распространяется Закон о защите прав потребителей. Это обычная сделка между физлицами по Гражданскому кодексу. При возникновении проблем, например, получили товар, несоответствующий описанию, либо бракованный товар, продавец вас блокируют, а найти его можно только через правоохранительные органы по платежным документам.

Как отличить честный магазин

Легальные интернет-магазины отличить легко: они зарегистрированы в Торговом реестре Республики Беларусь. На сайте МАРТ можно проверить наличие магазина.

«Там есть, в том числе, отдельные интернет-магазины. И, вы знаете, определенные гарантии у потребителя сразу же возникают, если он покупает в интернет-магазине, зарегистрированном в Торговом реестре».

Наличие записи в реестре означает, что у контролирующих органов есть сведения о продавце, и потребитель может предъявить ему законные претензии.

Товар не соответствует фото: кто виноват?

Даже в легальных магазинах изображение может отличаться от реальности. Ответственность несет продавец. Товар должен соответствовать описанию на площадке.

«Дело в том, что в законе о защите прав потребителя есть отличная норма, когда потребителю должен быть передан товар, соответствующий описаниям в интернет-магазине либо на интернет-площадке. И вот если не соответствует описанию, то это основание для расторжения договора и требования возврата денежных средств, – обратила внимание Инна Гаврильчик».

Несоответствие товара описанию приравнивается к продаже товара ненадлежащего качества. Договор купли-продажи считается заключенным в момент оформления заказа на сайте, даже если бумажного документа у вас нет.

Совет: перед покупкой в соцсетях всегда проверяйте продавца по Торговому реестру. Если магазина там нет – вы покупаете «кота в мешке» без правовой защиты.

Смотрите полный выпуск программы «Лицом к лицу» с Инной Гаврильчик:

Читайте также:

1. 1.Вернут ли деньги за бракованный товар: эксперт из МАРТ дал пошаговую инструкцию и рассказал о правах покупателей