Заммэра Ликсутов: ИИ помогает чат-боту Александре давать ответы оперативнее

82% базы знаний Александры — чат-бота Московского транспорта – подключены к искусственному интеллекту (ИИ), рассказал заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов. 7 из 10 пользователей уже сейчас получают необходимые ответы с непревзойденной оперативностью – менее 2 секунд на ответ – и без привлечения оператора.

«В соответствии со Стратегией развития транспорта до 2030 года, которую утвердил мэр Москвы Сергей Собянин, мы продолжаем развивать пассажирские сервисы и внедрять в них искусственный интеллект, - подчеркнул Ликсутов. - На сегодняшний день чат-бот Александра стал первым в стране виртуальным помощником на базе 2 больших языковых моделей. Чаще всего они отвечают на вопросы об автомобилях, приложениях и сайтах Транспортного комплекса. Ежедневно искусственный интеллект помогает около 2 тыс. пользователей».

Нейросети значительно расширили возможности Александры. ИИ позволяет чат-боту лучше понимать смысл вопроса, заданного бытовым языком. Кроме того, система запоминает контекст вопросов и анализирует предыдущие запросы, что позволяет работать с уточняющими вопросами и поддерживать «беседу». Наконец, комбинация нейросетей позволяет мгновенно собрать информацию из разных частей базы знаний в одно целое сообщение.