Новосибирцам рассказали о новых правилах работы маркетплейсов с 1 октября

Одно из главных изменений касается условий сотрудничества. Если маркетплейс решит изменить ответственность сторон, повысить комиссию или поменять порядок её расчёта, изменить выплаты владельцам ПВЗ либо правила приёмки, хранения и доставки товаров, предупредить партнёров придётся минимум за 45 дней. Для остальных односторонних изменений установлен срок не менее 15 дней.

Изменится и порядок проведения акций. Если скидка предоставляется за счёт продавца, площадка должна заранее предупредить его минимум за пять рабочих дней и получить согласие. При этом продавец сможет установить минимальную цену, ниже которой товар нельзя будет продавать за его счёт. Разрешается также полностью отказаться от участия в подобных скидках — за это маркетплейс не сможет заблокировать кабинет или карточку товара, удалить её, снизить рейтинг либо ухудшить позицию в поиске. Если скидку полностью оплачивает сама площадка, согласие продавца не требуется.

Отдельные требования появятся для блокировки карточек и личных кабинетов. По общему правилу маркетплейс должен направить продавцу мотивированное уведомление не позднее чем за три дня до применения ограничения и указать, какие положения договора или закона были нарушены. Немедленная блокировка допускается в предусмотренных законом случаях — например, если этого требуют законодательство, решение суда или государственного органа либо необходимо пресечь неправомерный доступ к аккаунту.

После устранения причины блокировки ограничение должно быть снято в течение 48 часов с момента, когда площадка получила соответствующую информацию. Если же причина не будет устранена в течение 90 дней после уведомления продавца, оператор сможет удалить кабинет.

Поменяется и порядок обжалования спорных решений. Перед обращением в суд продавцу, исполнителю или владельцу ПВЗ необходимо будет направить жалобу через систему досудебного рассмотрения. Площадка обязана обеспечить такую возможность и ответить в течение 15 дней. Если жалобу признают обоснованной, применённые меры должны отменить в течение 48 часов.

Новые правила затронут и владельцев пунктов выдачи заказов. В договоре должны быть прописаны условия приёмки, хранения, доставки, выдачи и возврата товаров, а также распределение ответственности за их повреждение или случайную гибель. Кроме того, покупателю в ПВЗ смогут предоставить возможность осмотреть, распаковать и проверить товар, а при наличии примерочной — примерить его.

Закон также устанавливает новые требования к договорам между площадками и продавцами. В них должны быть указаны порядок расчётов и определения комиссии, основания и меры ответственности, правила обжалования решений, условия формирования рейтинга и поискового ранжирования, а также порядок изменения цены и предоставления скидок. Действующие и прежние редакции договоров маркетплейс обязан хранить доступными не менее трёх лет.

Для продавцов перед началом действия новых правил есть несколько практических задач. Им рекомендуют сохранить действующую редакцию оферты и историю уведомлений от площадки, изучить условия по комиссиям, штрафам, скидкам и блокировкам, проверить документы на товары, маркировку и сведения в карточках. Также стоит заранее определить, готов ли продавец участвовать в акциях за свой счёт, и при необходимости установить минимальную цену товара.

Изменения коснутся и самозанятых с индивидуальными предпринимателями. С 1 октября закон закрепляет за ними возможность самостоятельно принимать или отклонять заказы, выбирать время и место работы, одновременно сотрудничать с несколькими платформами и прекращать приём заказов. При этом для отдельных сфер вводится ограничение на систематическую и продолжительную работу одного исполнителя с одним заказчиком через платформу.

Отдельно закон предусматривает ответственность самих площадок. Например, нарушение порядка предоставления скидки за счёт продавца может повлечь для юридического лица штраф до 300 тысяч рублей, давление на продавца за отказ от такой скидки — до 400 тысяч рублей, а неправомерная блокировка кабинета или нарушение порядка рассмотрения жалоб — до 500 тысяч рублей.

При этом новые правила не отменяют требования к самим товарам. Сертификация, декларации, государственная регистрация, обязательная маркировка и другие специальные нормы продолжают действовать. Площадкам предстоит более формально проверять соответствующие сведения в карточках товаров.

Ранее "МК в Новосибирске" сообщал, что новосибирцев пригласили стать селлерами маркетплейса DNS.