«Если на эти вопросы нет ответов, с деньгами лучше не торопиться». Юрист Марчел — о том, как проверить услугу

Понять до оплаты, что услуга потенциально проблемная, можно не всегда, но есть несколько признаков, которые в совокупности должны заставить человека остановиться и проверить предложение внимательнее. Об этом рассказал в интервью «МК в Великом Новгороде» кандидат юридических наук, доцент юридического факультета Финансового университета, юрист Кырлан Марчел, отвечая на вопрос: как понять, что вас обманывают при покупке услуги, ещё до того, как вы отдали деньги?

По словам собеседника издания, особенно настораживают обещания результата, который объективно зависит не только от самого исполнителя.

«Если юрист обещает заранее выиграть дело, посредник гарантирует одобрение кредита, образовательная компания — обязательное трудоустройство, а финансовый консультант — гарантированную доходность, это уже повод относиться к предложению критически. В таких сферах можно обещать качество работы, соблюдение сроков и выполнение конкретных действий, но не результат, который зависит от суда, банка, работодателя, рынка или другого третьего лица», — подчеркнул эксперт.

Не менее важен способ, которым человека подталкивают к оплате, продолжил юрист.

«Если времени на принятие решения почти не дают, убеждают, что предложение действует только несколько часов, а договор предлагают читать уже после внесения денег, риск возрастает. Добросовестный продавец обычно не боится дать клиенту время изучить условия и задать вопросы», — отметил специалист.

Отдельное внимание стоит уделить цене, отметил юрист. Если на входе называется одна сумма, а затем выясняется, что значительная часть обязательных действий оплачивается отдельно, человек фактически не понимает реальную стоимость услуги. Поэтому до оплаты должно быть ясно, что именно входит в цену, какие расходы возможны дополнительно и при каких условиях стоимость может измениться, рассказал собеседник издания.

Серьезный сигнал — договор, который позволяет исполнителю практически все менять в одностороннем порядке, продолжил юрист.

«Например, если компания может сама изменить цену, объем услуги, сроки или другие существенные условия, а клиент при этом лишен сопоставимых прав, такой документ необходимо читать особенно внимательно», — посоветовал он.

Насторожить должны и положения, которыми исполнитель пытается заранее исключить любую ответственность, отметил Кырлан Марчел.

«Формулировки о том, что деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах, претензии не принимаются, а компания не отвечает за качество или результат оказанной услуги, нельзя воспринимать как безусловно действующие только потому, что они включены в договор. Условия договора не могут отменять права, которые потребителю предоставляет закон», — подчеркнул он.

По словам юриста, важно еще кому именно человек платит. Если реклама размещена от имени известной компании, договор заключается с другой организацией, а оплату просят перевести на личную банковскую карту третьего лица, необходимо сначала выяснить всю цепочку отношений.

«Покупатель должен точно понимать, кто является исполнителем и кому впоследствии предъявлять требования. До оплаты имеет смысл проверить само юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, реквизиты, срок существования бизнеса, наличие необходимых лицензий и разрешений, если они требуются, а также содержание договора и порядок возврата денег. Чем сложнее услуга и выше цена, тем опаснее ограничиваться только рекламой и устными обещаниями менеджера», — отметил специалист.

С юридической точки зрения, рассказал эксперт, базовый принцип закреплен в статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об услуге, ее цене, условиях и других характеристиках, позволяющих человеку сделать осознанный выбор.

«Поэтому до оплаты стоит оценивать не отдельную красивую фразу в рекламе, а всю модель поведения продавца. Если результат обещают гарантировать, цену невозможно определить заранее, договор не дают спокойно изучить, условия можно менять в одностороннем порядке, а с ответственностью исполнителя все максимально размыто, риск уже становится системным», — отметил собеседник издания.

Добросовестная услуга обычно выдерживает простую проверку, продолжил он: кто оказывает услугу, что именно он обязан сделать, сколько это будет стоить, в какой срок и что произойдет, если обязательства не будут выполнены. Если на эти вопросы до оплаты нет четких ответов, с деньгами лучше не торопиться, подытожил юрист.