Les résidents de Penza ont dit quoi faire si l'électricité est éteinte sans avertissement
La dette énergétique peut survenir pour diverses raisons : vous avez oublié de payer votre facture, vous êtes parti ou vous êtes temporairement en difficulté financière
La dette énergétique peut survenir pour diverses raisons : vous oubliez de payer votre facture, vous êtes parti ou vous rencontrez temporairement des difficultés financières. Cependant, la lumière ne sera pas éteinte immédiatement après un seul délai. Premièrement, la dette doit dépasser un certain seuil et le fournisseur doit en aviser d'avance la déconnexion.
La panne de courant est possible si la dette dépasse le montant de deux paiements mensuels calculés selon le ratio de consommation. Il est important de tenir compte du fait que le montant de la dette n'est pas déterminé par les indications de votre compteur, mais par la norme régionale. En même temps, la présence d'un comptoir individuel et le nombre de mois de non-paiement n'ont pas d'importance. Il n'y a pas de montant unique d'endettement pour l'ensemble de la Russie: il dépend de la région, du tarif établi et du taux de consommation.
Pour que la déconnexion soit légale, deux conditions doivent être remplies : le montant de la dette doit dépasser deux versements mensuels selon la norme, et le fournisseur doit en aviser le consommateur à l'avance. Si vous avez conclu un accord avec le fournisseur sur les acomptes provisionnels et que vous respectez le calendrier de paiement, la lumière pour cette dette ne peut pas être éteinte.
Même s'il y a des dettes, la déconnexion doit respecter les règles établies et ne pas mettre en danger la vie, la santé ou l'inaptitude au logement. La déconnexion ne devrait pas affecter les voisins qui paient régulièrement pour les services, endommagent la propriété commune de la maison ou conduisent au fait que le logement devient inhabitable. Si vous utilisez constamment du matériel médical alimenté par l'électricité, il est recommandé d'en aviser le fournisseur à l'avance et de fournir des documents médicaux. Bien qu'il n'y ait pas d'interdiction distincte de déconnexion dans de tels cas, si le manque d'électricité menace la vie ou la santé, la légalité de l'arrêt peut être contestée.
La présence d'enfants, de personnes handicapées ou de parents âgés n'est pas en soi un motif d'interdiction des pannes de pouvoir pour les dettes, mais ces circonstances peuvent être prises en compte lors de l'examen du différend. Il n'y a pas non plus d'interdiction générale des pannes en hiver, la nuit, le week-end ou les jours fériés. Il est inacceptable de renoncer au chauffage des dettes. Si la maison est chauffée par l'électricité, il est nécessaire de considérer les conséquences de la déconnexion: le logement ne devrait pas devenir inhabitable.
La procédure de déconnexion comporte trois étapes principales, chacune permettant au consommateur de corriger la situation. Au premier stade, la dette se pose : le fournisseur vérifie le montant de la dette. La déconnexion est possible si le montant dépasse deux versements mensuels selon la norme. Ensuite, vous recevez une notification : vous ne pouvez pas éteindre le feu immédiatement, le fournisseur doit en informer le débiteur. La notification peut être remise en personne, envoyée par lettre recommandée, affichée dans le compte personnel du logement SIG et des services communs, sur le site Web du fournisseur ou envoyée par SMS ou par courriel. La condition principale est que le fournisseur doit confirmer que la notification a été reçue. Après cela, vous avez 20 jours pour rembourser la dette. Si le montant total n'est pas, vous pouvez contacter le fournisseur et essayer d'accepter des versements.
Si la dette n'est pas remboursée dans les 20 jours et que l'accord a échoué, les lumières peuvent être éteintes. À partir de la fin de 2025, l'étape de préalimentation de dix jours sera exclue : après l'expiration de la période de 20 jours, l'électricité peut être éteinte immédiatement. Dans les immeubles, seul l'appartement du débiteur est éteint - les voisins en raison de la dette de quelqu'un d'autre ne devraient pas être laissés sans électricité. Dans les maisons privées, l'électricité peut être coupée de l'extérieur, par exemple sur une ligne électrique. Si un compteur moderne avec télécommande est installé, la lumière peut être éteinte sans la visite d'un spécialiste. Avec la déconnexion habituelle, un acte est élaboré. Si la lumière a été éteinte à distance à l'aide d'un compteur intelligent, il se peut qu'un acte distinct ne soit pas établi - au lieu de cela, vous recevrez une notification.
Si l'électricité est déjà éteinte, plus vous commencez à agir rapidement, moins vous passerez de temps sans lumière. Tout d'abord, précisez le montant de la dette : vérifiez votre compte personnel, recevez ou appelez le fournisseur. Si vous n'êtes pas d'accord avec le montant, demandez de vérifier les calculs – vérifiez les paiements, les relevés des compteurs et les charges. Le fournisseur est tenu de fournir des informations sur la façon dont la dette et les pénalités ont été calculées. Découvrez ensuite le coût de la connexion : en plus de la dette elle-même, vous devrez payer les coûts de déconnexion et de restauration de l'électricité. Remboursez la dette et économisez une vérification ou une confirmation électronique du paiement. Important: si vous n'avez payé qu'une partie du reçu total, vérifiez le solde de la dette pour l'électricité – avec un paiement partiel, l'argent peut être distribué entre les services publics proportionnellement. Après paiement, informez le fournisseur du paiement et précisez s'il est nécessaire d'envoyer un chèque ou un relevé.
L'électricité doit être rétablie dans les deux jours civils suivant le remboursement de la dette et le paiement des frais de déconnexion et de raccordement. Si la déconnexion a été effectuée à distance par un compteur intelligent, la période de récupération est d'un jour civil. Les frais de déconnexion et de connexion ne peuvent pas dépasser 5000 roubles, et pour la procédure à distance - 1000 roubles.
Si la lumière n'a pas été restaurée après la date limite, assurez-vous d'abord que le paiement a été reçu par le fournisseur. Si l'argent est venu et que la lumière n'a pas été allumée, contactez le fournisseur avec une réclamation écrite, déposer une plainte auprès de l'Inspection du logement, et si nécessaire, auprès de Rospotrebnadzor ou du tribunal. Si vous subissez des dommages dus à une connexion illégale ou trop tardive, par exemple, des produits ou des appareils se sont détériorés, vous pouvez demander une indemnisation.
