Besoins familiaux

L'objectif principal est l'assistance

Ces centres ont commencé à ouvrir dans le pays en 2021 à l'initiative du Ministère de la culture de la République du Kazakhstan. Aujourd'hui, ils sont un élément important de la politique familiale de l'État. Leur tâche n'est pas seulement de donner des conseils, mais d'aider une personne à comprendre une situation difficile et, si nécessaire, de l'accompagner jusqu'à sa résolution.

Le Karaganda Family Support Center fonctionne depuis février 2024. Au cours de cette période, ses spécialistes ont dû s'occuper d'une variété d'histoires - des problèmes familiaux et de logement aux cas de violence familiale, aux questions de resocialisation et d'aide aux personnes qui n'avaient pratiquement pas de moyens de subsistance.

- Nous avons différents types de travail. Il s'agit de l'aide aux personnes qui sont tombées dans une situation de vie difficile, victimes de la violence familiale, de la resocialisation des condamnés, dit Aida Iskakova, directrice du Centre de soutien familial du Département de l'emploi et des programmes sociaux de Karaganda. - Oui. Le spectre du travail est multiforme. Elle exige le travail ponctuel de chaque spécialiste et l'interaction avec divers organismes publics.

D'une question à une série de problèmes

Le centre emploie des spécialistes qui fournissent une assistance juridique, psychologique et sociale. On peut aider une personne à régler la question de la pension alimentaire, de la garde ou du logement, à faire une déclaration, à se préparer pour aller au tribunal. Les psychologues mènent des consultations individuelles et familiales pour faciliter la survie des situations de crise.

Les spécialistes sociaux vont chez les gens, aident à rédiger des documents et obtiennent les services nécessaires. Une direction distincte est l'organisation d'événements pour les familles : formations, master classes, vacances, rencontres culturelles et éducatives.

Pendant huit mois de 2026, le centre a reçu 1 216 appels et signaux, qui ont été fournis avec différents types d'assistance. Parmi eux, 266 services juridiques et 315 services psychologiques, 114 demandes d ' emploi, 36 pour les questions de logement. 34 autres appels portaient sur l ' éducation des enfants, la priorité dans les jardins d ' enfants et les questions de l ' éducation universelle.

Une partie importante du travail est de la charité et du parrainage - 378 de ces services ont été fournis.

Aujourd'hui, les spécialistes du centre accompagnent environ 70 familles dans des situations difficiles.

Parfois, les problèmes sont associés à l'alcoolisme et à la toxicomanie. On nous demande d'aider dans les procédures de divorce, les recours auprès des organes de l'État, l'enregistrement des EDS et des documents, la division des biens, dit Aida Iskakova. Il arrive qu'il soit nécessaire de traiter la dette d'une personne, en bloquant les comptes. On travaille avec des huissiers privés, on va aux banques. Nous aidons les enfants dans les jardins d'enfants et les écoles.

Dans le même temps, les experts soulignent que derrière chaque appel il y a une personne spécifique et une histoire de famille spécifique. Par conséquent, il n'y a pratiquement aucun algorithme universel ici.

Selon le directeur du centre, les principaux problèmes que les gens rencontrent sont le plus souvent liés au logement. Mais le problème du logement cache souvent un enchevêtrement d'autres circonstances.

- Nous avons récemment tenu une journée publique pour discuter des cas les plus difficiles. Par exemple, comment obtenir des soins médicaux sérieux qui nécessitent des coûts financiers importants. Une personne est laissée seule avec un problème et ne sait pas où se tourner. Notre tâche est de trouver une solution possible, note Aida Iskakova.

Quand vous avez besoin de protection

Une place spéciale dans le travail est prise en aidant les personnes qui ont souffert de violence familiale. Le centre dispose d'un hébergement temporaire pour 14 lits. Il y a une cuisine, machine à laver, TV et tout ce qui est nécessaire pour un hébergement temporaire.

En 2026, il y a eu cinq cas de violence familiale. Une assistance est nécessaire pour cinq femmes et 13 enfants. Trois affaires ont déjà été réglées, deux familles sont toujours accompagnées de spécialistes.

Travailler avec de telles familles ne prend pas fin une fois qu'une personne est en sécurité. Les spécialistes interagissent avec les organismes chargés de l'application de la loi et les services sociaux, aident à résoudre les problèmes de nouveaux arrangements, documents, logements et autres services nécessaires. Mais chaque histoire ici est individuelle.

- Parmi les femmes qui sont venues à notre centre de crise était la mère des enfants adultes. Dans le processus, il s'est avéré qu'un compromis est possible entre les époux, ils n'avaient pas de revendications sérieuses l'un à l'autre, dit le directeur du centre. Et cela se produit tout à fait différemment : la victime de violence familiale après la réadaptation la plus difficile revient à l'agresseur.

Par conséquent, les experts essaient non seulement d'éliminer les conséquences d'un conflit particulier, mais aussi de comprendre ce qui se passe dans la famille, quelles circonstances ont conduit à la crise et ce qu'il faut faire pour qu'une personne ne se retrouve pas à nouveau dans une situation dangereuse.

Retour à la société

Un autre domaine de travail est celui de l'escorte des personnes sous contrôle de probation. Depuis le début de l'année, 99 signaux ont été reçus des services de probation par l'intermédiaire du système social FSM.

Au total, 88 personnes ont reçu une assistance. Ils ont bénéficié de conseils juridiques et psychologiques, d'une assistance sociale ponctuelle, et 17 personnes ont reçu des paiements.

L'emploi reste tout aussi important. Avec le centre de carrière de la ville de Karaganda, les spécialistes du Centre ont confié des tâches à 49 citoyens. Onze personnes étaient employées par quota.

Cependant, trouver un emploi pour quelqu'un qui vient d'être libéré de prison est souvent difficile.

- Tous les employeurs ne veulent pas embaucher des gens après la prison. La gestion de l'industrie de la région de Karaganda nous aide. En conséquence, depuis juillet, 13 personnes ont été employées par des hommes pratiques à Qarmet, a déclaré Aida Iskakova. Les grandes entreprises ne l'ont jamais fait auparavant. Aujourd'hui, nous sommes parvenus à un accord par le biais de négociations.

Pour une personne qui essaie de revenir à une vie normale, une telle opportunité peut être l'une des principales étapes vers l'indépendance.

Signalisations d'alerte

Le centre travaille également avec des signaux de tentatives de suicide. Depuis le début de 2026, 59 rapports ont été reçus de la police. Pour chaque cas, les spécialistes ont effectué le travail nécessaire et organisé une assistance psychologique et sociale complète.

À ce jour, 39 affaires ont été réglées et le soutien nécessaire a été fourni. Vingt autres sont sous surveillance constante.

Ce travail exige des soins spéciaux. Il est important non seulement de parler à une personne en temps de crise, mais aussi de comprendre les raisons de ce qui s'est passé, d'évaluer la situation familiale et sociale, si nécessaire, pour relier d'autres services.

L'interaction interministérielle devient l'un des principes principaux du centre. D'ailleurs, 130 organismes publics et 600 spécialistes participent au système social FSM. Les signaux du système ne peuvent être ignorés, pour donner une réponse – aussi.

Aider non seulement une personne, mais aussi sa famille

Le Centre coopère avec d'autres organisations, dont le Centre pour la resocialisation des personnes en situation difficile, une maison privée de soins infirmiers, le Centre de Crise de Chance, le Monde de la Bonne organisation et la maison de la mère.

- Nous fournissons le parrainage et l'aide caritative. Le système NSA vous permet de voir les enfants qui ont besoin d'aide. Nous coopérons avec diverses organisations, parce qu'un centre ne peut pas résoudre tous les problèmes seul, note Aida Iskakova.

L'histoire d'un citoyen russe qui est venu dans la région de Karaganda pour voir sa mère malade en parle. Alors que la femme était près d'elle, il s'est avéré que l'appartement avait déjà été transféré à d'autres personnes. En conséquence, après la mort de sa mère, la fille a pratiquement été privée de logement et de moyens de subsistance.

- Elle errait dans la rue. Maintenant, nous travaillons sur le retour en Fédération de Russie, et dans l'intervalle elle a arrangé dans une maison de soins privés, dit le directeur du centre.

De telles situations montrent à quel point le champ d'activité des spécialistes peut être vaste. Dans un cas, une assistance pour les documents est nécessaire, dans un autre - la recherche de logements temporaires, dans le troisième - l'aide à l'emploi ou aux soins médicaux. Le principal est de ne pas laisser une personne seule avec un problème.

La structure du Centre de soutien familial de Karaganda compte 34,5 unités de personnel. Pour 2026, le financement est de 125,807 millions de tenge.

Pendant huit mois, les spécialistes ont organisé 120 séminaires, formations et réunions. Ils sont consacrés à la prévention de la violence familiale, au renforcement des valeurs familiales, à l'éducation juridique et aux conseils aux personnes en situation difficile.

Un autre canal de communication est la page officielle Instagram du centre, où 408 documents d'information ont été publiés depuis le début de l'année. Ce sont des explications sur les mesures de soutien de l'État, des informations sur les activités du centre, des vidéos sociales. Mais derrière tous ces chiffres se trouve le contenu principal du travail – des personnes spécifiques. Une famille qui ne sait pas comment déposer des documents. Une femme qui a besoin d'un endroit sûr. Un homme après sa libération essayant de trouver un emploi. Un parent qui a du mal à placer un enfant à la maternelle. Une personne qui est endettée ou qui a perdu une maison.

- Notre tâche est d'aider la famille à traverser une période difficile et, si possible, de rendre une personne à une vie indépendante. Pour ce faire, vous devez travailler point par point, rechercher des solutions, négocier avec diverses organisations, dit Aida Iskakova.

Le centre de soutien familial en ce sens ne devient pas la dernière instance, mais une sorte de point à partir duquel une personne peut commencer à sortir de la crise. Ils ne promettent pas de résoudre tous les problèmes avec un seul appel. Mais ils aident à faire ce qui peut être le plus difficile dans une situation difficile – comprendre où commencer et où aller.