Главная задача — помощь
Подобные центры начали открываться в стране в 2021 году по инициативе Министерства культуры РК. Сегодня они работают как важный элемент государственной семейной политики. Их задача не просто выдать консультацию, а помочь человеку разобраться в сложной ситуации и, если необходимо, пройти вместе с ним весь путь до ее разрешения.
Карагандинский центр поддержки семьи работает с февраля 2024 года. За это время его специалистам пришлось столкнуться с самыми разными историями — от бытовых и жилищных проблем до случаев семейного насилия, вопросов ресоциализации и помощи людям, оказавшимся фактически без средств к существованию.
— У нас разные направления работы. Это оказание помощи людям, попавшим в тяжелую жизненную ситуацию, жертвам бытового насилия, ресоциализация осужденных, — рассказывает директор Центра поддержки семьи отдела занятости и социальных программ города Караганды Аида Искакова. — Спектр работы многогранный. Здесь требуются точечная работа каждого специалиста и взаимодействие с различными государственными органами.
От одного вопроса — к целому комплексу проблем
В центре работают специалисты, которые оказывают юридическую, психологическую и социальную помощь. Человеку могут помочь разобраться с алиментами, опекой или жилищным вопросом, составить заявление, подготовиться к обращению в суд. Психологи проводят индивидуальные и семейные консультации, чтобы было легче пережить кризисные ситуации.
Социальные специалисты выезжают к людям на дом, помогают оформить документы и получить необходимые услуги. Отдельное направление — организация мероприятий для семей: тренингов, мастер-классов, праздников, культурных и образовательных встреч.
За восемь месяцев 2026 года в центр поступила 1216 обращений и сигналов, по которым были оказаны различные виды помощи. В их числе 266 юридических и 315 психологических услуг, 114 обращений по вопросам трудоустройства, 36 — по жилищным вопросам. Еще 34 обращения касались образования детей, очередности в детские сады и вопросов всеобуча.
Значительную часть работы составляет благотворительная и спонсорская помощь — таких услуг оказано 378.
Сегодня специалисты центра сопровождают около 70 семей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
— Порой проблемы связаны с алкоголизмом и наркотической зависимостью. Нас просят помочь в бракоразводных процессах, обращениях в государственные органы, оформлении ЭЦП и документов, разделе имущества, — говорит Аида Искакова. — Бывает, что необходимо разобраться с закредитованностью человека, блокировкой счетов. Мы работаем с частными судебными исполнителями, выходим на банки. Помогаем устроить детей в детские сады и школы.
При этом специалисты подчеркивают: за каждым обращением стоят конкретный человек и конкретная семейная история. Поэтому универсального алгоритма здесь практически не существует.
Основные вопросы, с которыми приходят люди, по словам директора центра, чаще всего связаны с жильем. Но за жилищной проблемой нередко скрывается целый клубок других обстоятельств.
— Недавно мы проводили День открытых дверей, во время которого обсуждали самые сложные случаи. Например, как получить серьезную медицинскую помощь, требующую значительных финансовых затрат. Человек остается один на один с проблемой и не знает, куда обращаться. Наша задача — найти возможный путь решения, — отмечает Аида Искакова.
Когда нужна защита
Особое место в работе занимает помощь людям, пострадавшим от семейно-бытового насилия. При центре оборудовано помещение временного размещения на 14 койко-мест. Здесь есть кухня, стиральная машина, телевизор и все необходимое для временного проживания.
В 2026 году в здесь вели пять случаев, связанных с семейно-бытовым насилием. Помощь потребовалась пяти женщинам и 13 детям. Три случая уже завершены, две семьи еще находятся на сопровождении специалистов.
Работа с такими семьями не заканчивается после того, как человек оказывается в безопасном месте. Специалисты взаимодействуют с правоохранительными органами и социальными службами, помогают решать вопросы дальнейшего устройства, документов, жилья и других необходимых услуг. Но каждая история здесь индивидуальна.
— В числе женщин, попавших в наш кризисный центр, была мама уже взрослых детей. В процессе работы выяснилось, что между супругами возможен компромисс, серьезных претензий друг к другу у них не было, — рассказывает директор центра. — А бывает совершенно иначе: жертва бытового насилия после сложнейшей реабилитации снова возвращается к абьюзеру.
Поэтому специалисты стараются не только устранить последствия конкретного конфликта, но и понять, что происходит в семье, какие обстоятельства привели к кризису и что необходимо сделать, чтобы человек снова не оказался в опасной ситуации.
Вернуться в социум
Еще одно направление работы — сопровождение людей, состоящих на пробационном контроле. С начала года через систему FSM Social от пробационных служб поступило 99 сигналов.
Всего помощь была оказана 88 гражданам. Им предоставлялись юридические и психологические консультации, оказывалась помощь по вопросам единовременных социальных выплат, 17 человек получили выплаты.
Не менее важным остается трудоустройство. Совместно с карьерным центром города Караганды специалистами Центра были выданы направления на работу 49 гражданам. Одиннадцать человек были трудоустроены по квоте.
Однако найти работу человеку, который недавно освободился из мест лишения свободы, зачастую непросто.
— Не все работодатели хотят брать к себе людей после пенитенциарной системы. Нам помогает управление промышленности Карагандинской области. В итоге с июля 13 человек трудоустроены разнорабочими в Qarmet, — поделилась Аида Искакова. — Раньше крупные предприятия на такое не шли. Сегодня путем переговоров мы достигли понимания.
Для человека, который пытается вернуться к нормальной жизни, такая возможность может стать одним из главных шагов к самостоятельности.
Тревожные сигналы
Центр также работает с сигналами о попытках суицида. С начала 2026 года из отдела полиции поступило 59 таких сообщений. По каждому случаю специалисты проводили необходимую работу и организовывали комплексную психологическую и социальную помощь.
На сегодняшний день 39 случаев завершены, необходимая поддержка оказана. Еще 20 находятся на постоянном контроле специалистов.
Подобная работа требует особой осторожности. Важно не просто поговорить с человеком в момент кризиса, но и понять причины произошедшего, оценить семейную и социальную ситуацию, при необходимости подключить другие службы.
Именно межведомственное взаимодействие становится одним из главных принципов работы центра. К слову, в системе FSM Social задействованы 130 государственных органов, 600 специалистов. Сигналы системы невозможно проигнорировать, дать отписку — тоже.
Помочь не только человеку, но и его семье
Центр сотрудничает с другими организациями, в том числе с Центром для ресоциализации лиц, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, частным домом престарелых, кризисным центром «Шанс», организацией «Мир добра» и домом мамы.
— Оказываем спонсорскую и благотворительную помощь. Система НОБД позволяет видеть детей, которым требуется поддержка. Взаимодействуем с различными организациями, потому что один центр не может решить абсолютно все проблемы самостоятельно, — отмечает Аида Искакова.
Показательна история гражданки России, которая приехала в Карагандинскую область к заболевшей матери. Пока женщина находилась рядом с ней, выяснилось, что квартира уже передана другим людям. В результате дочь после смерти матери фактически осталась без жилья и средств к существованию.
— Она оказалась на улице, скиталась. Сейчас мы работаем над возвращением в Российскую Федерацию, а пока устроили ее в частный дом престарелых, — рассказывает директор центра.
Подобные ситуации хорошо показывают, насколько широким может быть поле деятельности специалистов. В одном случае требуется помощь с документами, в другом — поиск временного жилья, в третьем — содействие в трудоустройстве или медицинской помощи. Главное — это не оставить человека один на один с проблемой.
В структуре карагандинского Центра поддержки семьи — 34,5 штатной единицы. На 2026 год предусмотрено финансирование в размере 125,807 миллиона тенге.
За восемь месяцев специалисты провели 120 семинаров, тренингов и встреч. Они посвящены профилактике бытового насилия, укреплению семейных ценностей, повышению правовой грамотности и консультированию людей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Еще один канал коммуникации — официальная страница центра в Instagram, где с начала года опубликовано 408 информационных материалов. Это разъяснения о мерах государственной поддержки, сведения о деятельности центра, социальные видеоролики. Но за всеми этими цифрами скрывается главное содержание работы — конкретные люди. Семья, которая не знает, как оформить документы. Женщина, которой необходимо безопасное место. Человек после освобождения, пытающийся найти работу. Родитель, столкнувшийся с проблемами устройства ребенка в детский сад. Человек, оказавшийся в долговой яме или потерявший жилье.
— Наша задача — помочь семье пройти сложный период и по возможности вернуть человека к самостоятельной жизни. Для этого приходится работать точечно, искать решения, договариваться с разными организациями, — говорит Аида Искакова.
Центр поддержки семьи в этом смысле становится не последней инстанцией, а своеобразной точкой, с которой для человека может начаться выход из кризиса. Здесь не обещают решить все проблемы одним обращением. Но помогают сделать то, что в трудной ситуации бывает самым сложным, — понять, с чего начать и куда двигаться дальше.
