Not a Solution to All Problems: How Artificial Intelligence is Introduced in Belarusian Banks

ونوقش تحول القطاع المصرفي بمساعدة الاستخبارات الاصطناعية في مؤتمر الأعمال التجارية الرابع " التحول الرقمي للمؤسسات والصناعات في جمهورية بيلاروس " في مينسك في ٧ تشرين الأول/أكتوبر، وهو مراسل تقارير وكالة مينسك - نوفوستي.

وقد أصبحت المعلومات الاستخبارية الفنية والتحول الرقمي محركين رئيسيين لتنمية القطاع المصرفي الحديث، غير أن إدخال التكنولوجيات على نحو هادف دون إعادة هيكلة عميقة للعمليات يؤدي في كثير من الأحيان إلى تشكيل قوالب تشغيلية جديدة وتكاليف مالية غير ضرورية. ولتحسين الكفاءة التشغيلية بنجاح، تضطر الشركات إلى الانتقال من الطيارين الفوضويين إلى تقييم منتظم للنضج التكنولوجي لكل عملية من مراحلها النهائية.

- ونتيجة لجميع تجاربنا ومحاكماتنا الكبيرة ومشاريعنا المختلفة، أدركنا أن الذكاء الاصطناعي ما زال أفضل وأصح لتطبيقه ليس على مهمة واحدة أو تكنولوجيا واحدة، ولكن على العملية نفسها من البداية إلى النهاية، قال ألينا داشوك، مديرة مركز إدارة العمليات في أحد المصارف البيلاروسية. وتبدو عمليات الإغاثة في النقاط والوصلات الصغيرة لبعض المساعدين رائعة في الوقت الراهن، ولكن على نطاق واسع لا تعطي الأثر الكامل الذي نسعى جميعا إلى تحقيقه.

ولدى المنظمة 209 عمليات كبيرة من النهايات إلى نهايتها تضم مشاركين متعددين ووثائق. وقد وضع المصرف هدفا طموحا يتمثل في إدماج الأنشطة المنفذة تنفيذا مشتركا في أكثر من 40 في المائة من عملياته بحلول نهاية العام. وهذا يعني أنه سيتعين استخدام شبكة عصبية في مرحلة واحدة.

- في البداية، حاولنا تقديم الأدوات المحلية، وقال المتكلم. فعلى سبيل المثال، في مرحلة جمع الوثائق وتحليلها، تم ربط مساعد. يبدو أن الموظفين متحررين وكل شيء يجب أن يلعب بألوان جديدة ولكن ما حدث هو أن مرحلة التحليل بدأت تتسارع، وقبل مرحلة الإعداد النهائي، كان هناك مأزق حركة المرور، لأننا ما زلنا نعمل يدويا هناك. ولم نقضي على المشكلة، بل أزلناها للتو.

ولمنع هذه الاختلالات، استحدث المصرف نظاما خاصا لإدارة العمليات الرقمية. وهو رقمي خرائط العمليات، ويصلح القياسات، ويبني هيكل البيانات ويحسب مستوى النضج الرقمي. أولها يعني أن البشر يؤدونها، وهناك القليل من البصمات الرقمية. وفي الأخير، الخامس، تجري منظمة العفو الدولية بشكل مستقل عملية من البداية إلى النهاية، يعمل الشخص فقط مع استثناءات.

- وكثيرا ما نسمع السؤال: " هل هناك تكنولوجيا، أين ينبغي أن نطبقها؟ " - واصل الخبير. ولكن عليك أن تنظر ليس إلى المكان الذي يمكن أن تفسد فيه النموذج، ولكن حيث لدينا مشاكل وما نريده بالضبط من الخروج: هل من المهم لنا أن نخفض الوقت، ونخفض العيوب، ونزيد التحويل، أو نخفض عدد السجلات؟.

وعلى نحو منفصل، أعرب المتكلم عن تأييده للتصور الخاطئ الشائع بأن الاستخبارات الاصطناعية ضرورية لأداء أي مهام تنفيذية على الإطلاق. In most cases, standard algorithms or إعادات التشغيل الكلاسيكية cope with the load more efficiently and cheaper.

- هناك حالات تولّد فيها منظمة العفو الدولية أعمالاً إضافية: فهي تؤدي جزءاً من المهام التي ما زال يتعين على المدير بعدها أن يفحص النتيجة ويتحمل المسؤولية، وهو رئيس المركز الذي أكد عليه. وبالإضافة إلى ذلك، يرتبط ذلك بارتفاع التكاليف: أولاً تدفع تكاليف الهياكل الأساسية وشراء الخواديم، ثم للخراطيم، ثم تمضي سنوات في دعم النماذج وإعادة التدريب.

ويشكل عدم توافر البيانات الكافية عائقا رئيسيا آخر أمام التحول. وهذا هو عدم وجود وصف رقمي للمهمة، أو المجالات غير المخصصة للمسؤولية أو تخزين المعلومات في جداول متباينة. بدون الترشيد المسبق، إطلاق مساعدين متطورين في مجال مكافحة المخدرات لا معنى له.

- قبل أن ننفذ فكرة كبيرة، علينا أن نضطلع بعمل تنظيمي ضخم، وبعد ذلك فقط إعادة برمجة التشغيل الآلي، شرح داشوك. ونركز الآن على الحلول التي تغطي الحد الأقصى للمهام النموذجية: الاعتراف بالوثائق ونماذجها، والمدخلات الصوتية، فضلا عن إنشاء قاعدة معارف موحدة للموظفين.

وفي الوقت الراهن، فإن نحو ٣٠ في المائة من عمليات المنظمة تتضمن بالفعل حلولا ذكية متأصلة. وكمثال ناجح، استشهد المتكلم بتوجيه إقراض السيارات، حيث أعيد تجميع العملية بالكامل، وبُنيت صورة رقمية للزبون واستُخدم المساعدون الأذكياء في جميع المراحل الرئيسية.

- والاستخبارات الفنية ليست حلاً لجميع المشاكل، وقد استنتج المتكلم ذلك. ويمكنها بسهولة أن تزيد عدد مهامكم 20 مرة. ومن ثم، فإن النصيحة الرئيسية هي: اختيار عملية ذات أولوية واحدة، وتقييمها، وتحقيق التشغيل الآلي الجيد، ثم ربط الاستخبارات الاصطناعية تدريجيا.

صورة مقدمة