Wildberries startete einen Dienst, um nach privaten Meistern zu suchen, um Dienstleistungen zu erbringen

Wildberries startete den Abschnitt "WB Services" im Testmodus, um nach privaten Spezialisten zu suchen. Die neue Funktionalität steht einem Teil der Benutzer innerhalb von WB Resale auf der Website und in der mobilen Anwendung zur Verfügung, sagte der Pressedienst des Unternehmens gegenüber RBC.

"Die neue Richtung erweitert die Möglichkeiten der C2C-Interaktion zwischen Wildbeeren-Nutzern: Jetzt können sie Spezialisten für alltägliche Aufgaben und Meister finden, um Angebote zu platzieren und neue Kunden zu gewinnen", heißt es in der Nachricht.

Bisher können Sie über WB Services Spezialisten für die Reparatur von Wohnungen und Häusern finden. Der Abschnitt präsentiert 14 Bereiche, darunter Sanitär, Elektrizität, Endbearbeitungsarbeiten, Dienstleistungen für die Stunde, Installation von Fenstern und Türen, Klimaanlage und Lüftung, Möbelmontage und schlüsselfertige Reparatur. Wildberries plant, weitere Kategorien von Dienstleistungen hinzuzufügen.

"Wir beginnen mit dem Testen in einer Kategorie, aber wir sehen ein viel breiteres Szenario - um die Suche nach einem Spezialisten für eine Vielzahl von Lebensszenarien zu einem vertrauten Teil der Interaktion mit Wildberries zu machen", sagte Ilya Zagradsky, Produktdirektor von WB Resale.

In der Werbekarte kann der Benutzer Fotos, Beschreibung der Werke, Anschaffungskosten und Fachprofil anzeigen. Sie können den Master über einen Chat kontaktieren, danach vereinbaren die Parteien selbstständig den Arbeitsumfang, Ort und Fristen sowie den Endpreis. In der testphase ist die platzierung von anzeigen im dienst kostenlos, und die nutzer zahlen direkt miteinander, außerhalb der plattform.

Anzeigen können sowohl von bestehenden Verkäufern von WB Resale als auch von neuen Benutzern platziert werden, die Zugriff auf Tests haben. In der ersten Phase des Starts der neuen Funktion können Spezialisten kostenlos Anzeigen über ihre Dienste auf Wildberries schalten.

Wildberries startete die WB Resale-Sektion im Sommer 2025. Zunächst konnten die Nutzer dort Anzeigen für den Weiterverkauf von Waren schalten, die sie zuvor auf dem Marktplatz gekauft hatten. Im Februar dieses Jahres erweiterte Wildberries die Möglichkeiten des Dienstes: Es ist jetzt möglich, fast jede Ware darüber zu verkaufen, unabhängig davon, wo sie gekauft wurden.

Wird WB mit Avito konkurrieren können

Im Jahr 2024 erreichte das Volumen des breiten Marktes für bezahlte Haushaltsdienstleistungen etwa 17,9 Billionen Rubel, darunter etwa 11 Billionen Rubel im B2C-Segment, erinnert sich Alexey Fedorov, Vorsitzender des Rates der Handelskammer für die Entwicklung des E-Commerce. Durch digitale Plattformen gingen dann etwa 3,8 Billionen Rubel oder 21% des Marktes. Das Potenzial des Plattformsegments für 2026 schätzt der Experte auf 7,5 Billionen Rubel oder 28% des Marktes. "Dies ist ein Markt mit mehreren Billionen Rubel, und er entwickelt sich aktiv", sagte Fedorov.

Unbestrittener Marktführer in diesem Segment bleibt Avito Services mit einem Anteil von rund 45%, schätzt Fedorov. Weitere 20% können von Profi.ru übernommen werden, das 3,7 Millionen Spezialisten, die über die Plattform arbeiten, 15 Millionen Kunden und mehr als 28.000 neue Bestellungen täglich, gefolgt von YouDo, Yandex Performers, Yula und spezialisierten Dienstleistungen mit Anteilen von 3-5%.

Laut Fyodor Virin, Partner von Data Insight, bleibt der C2C-Dienstleistungsmarkt in Russland eines der am wenigsten transparenten Segmente der digitalen Wirtschaft. Das Volumen ist schwer zuverlässig abzuschätzen, da ein erheblicher Teil der Transaktionen nicht innerhalb der Plattformen ausgeführt wird: Der Benutzer kann den Darsteller in der Anzeige finden, im Chat oder per Telefon verhandeln und dann direkt für Dienste bezahlen. Gleichzeitig existiert der größte Teil des Marktes immer noch offline - von Nachhilfe und Reinigung bis hin zu Reparaturen und Haushaltsdienstleistungen, bemerkte Virin.

Die Aussichten von Wildbeeren in diesem Segment hält Fedorov für ernst, da die Plattform ein gebildetes Publikum hat. Das Unternehmen beansprucht monatlich 82 Millionen Kunden in 11 Ländern und hat bereits die Fähigkeit unter Beweis gestellt, schnell neue C2C-Szenarien innerhalb der üblichen Anwendung am Beispiel von WB Resale zu erstellen. Aber er machte einen Vorbehalt, dass der Dienstleistungsmarkt viel komplexer ist als der klassische Rohstoffmarkt. "Es reicht nicht, einen Kunden hierher zu bringen." Wir brauchen eine ausreichende Dichte von Darstellern in einer bestimmten Stadt und Kategorie, Bewertungen, Überprüfung von Spezialisten, Reaktionsgeschwindigkeit, Vertrauen. Sanitär in Khabarovsk ist es egal, wie viele Millionen Benutzer die Plattform in Moskau hat. Daher sieht eine kostenlose Unterkunft in der ersten Phase logisch aus: Zuerst müssen Wildbeeren Angebot gewinnen, die Nachfrage testen usw., sagt Alexey Fedorov. Seiner Meinung nach, wenn die kritische Masse des Publikums erreicht wird, wird das Unternehmen in der Lage sein, die üblichen Monetarisierungswerkzeuge für den Markt einzuführen - bezahlte Promotion, professionelle Tarife, Zahlung für Leads und dann möglicherweise sichere Abrechnungen und Provisionen für Transaktionen.

Das stärkste Szenario für die Plattform, so glaubt er, besteht darin, die bestehende Nachfrage nach Waren zu nutzen, wenn ein Kunde eine Klimaanlage gekauft hat und eine Installation benötigt. "Wenn Wildberries lernt, den Kauf von Waren mit einem späteren Service zu verbinden, wird es viel interessanter sein als nur ein weiteres Bulletin Board", sagte er. Gleichzeitig bleiben die Bildung des Netzeffekts und die Beibehaltung der Nachfrage die zentrale Herausforderung. "Bei Dienstleistungen bleibt ein guter Handwerker nach der ersten Bestellung oft beim Kunden im Telefonbuch, und der nächste Deal geht ohne Plattform aus." Daher muss der Service ständig neue Nachfrage schaffen und neue Performer anziehen, sagte Fedorov.

Das Hauptmerkmal des Segments ist, dass das Internet gut als Schaufenster und Werkzeug für den Erstkontakt funktioniert, aber viel schlechter als Medium für regelmäßige Transaktionen. Dies ist einer der Gründe, warum viele Dienste es versäumt haben, eine nachhaltige Wirtschaft nach dem Marktmodell aufzubauen. Umsetzbarer waren Services, die nicht mit Leadgenerierung arbeiten, sondern mit der Automatisierung des Performergeschäfts – zum Beispiel mit Online-Aufzeichnung, Kundenbuchhaltung und Arbeitszeit. Gleichzeitig ist die Häufigkeit des Zugangs zu Dienstleistungen immer noch unvergleichlich mit der Häufigkeit des Warenkaufs: Der Benutzer kann Kleidung mehrmals im Jahr kaufen, während der Service der Montage oder Reparatur nur einmal benötigt wird. "Für Wildberries können Marktplatzdienste eine zusätzliche Einnahmequelle und ein Vorteil für ein großes Publikum sein." Aber es wird schwierig sein, ein riesiges unabhängiges Geschäft darauf aufzubauen, vor allem aufgrund des begrenzten und unregelmäßigen Bedarfs von Nutzern für solche Dienste, sagte Virin.

Die Verbraucher migrieren langsam, aber unvermeidlich von Waren zu Dienstleistungen. "Die postsowjetische Generation wuchs auf, Menschen, die in den 90er Jahren und Null geboren wurden, als Familien plus oder minus alle Waren hatten", sagt Virin. Und wenn die älteren Generationen versuchten, Güter anzuhäufen, dann sucht die nächste Generation dies nicht. Keine Notwendigkeit. Diese Generationen wechseln zu Dienstleistungen, und das macht jetzt das Seltsame mit dem Einzelhandel, nämlich dass es in Dienstleistungen fließt. Ein einfacher, sehr verständlicher Indikator ist der Anstieg des Anteils der mit der Montage gekauften Möbel auf einmal. Dies ist ein zusätzlicher Service und ziemlich teuer. Sein Anteil ist höher geworden, sagt der Experte. Wildbeeren, seiner Meinung nach, startet den Service zu einem guten Zeitpunkt, wenn in der Regel Dienstleistungen sind mehr gefragt als Waren. Gleichzeitig legt Virin fest, dass der Markt für Dienstleistungen viel riskanter ist als der Markt für Waren und ähnliche Dienstleistungen viele gescheitert sind.