Wildberries a lancé un service de recherche de maîtres privés pour fournir des services

Wildberries a lancé la section Services de la Banque mondiale en mode test pour rechercher des spécialistes privés. La nouvelle fonctionnalité est disponible pour une partie des utilisateurs de WB Resale sur le site Web et dans l'application mobile, le service de presse de la société a déclaré à RBC.

La nouvelle direction élargit les possibilités d'interaction C2C entre les utilisateurs de Wildberries : ils pourront désormais trouver des spécialistes pour les tâches quotidiennes, et des maîtres – pour placer des offres et attirer de nouveaux clients – ont déclaré dans le message.

Jusqu'à présent, grâce à WB Services, vous pouvez trouver des spécialistes pour la réparation d'appartements et de maisons. La section présente 14 domaines, y compris la plomberie, l'électricité, les travaux de finition, les services pour l'heure, l'installation de fenêtres et de portes, la climatisation et la ventilation, l'assemblage de meubles et la réparation clé en main. Wildberries prévoit ajouter d'autres catégories de services.

Nous commençons à tester à partir d'une catégorie, mais nous voyons un scénario beaucoup plus large – pour faire de la recherche d'un spécialiste pour une variété de scénarios de vie une partie familière de l'interaction avec Wildberries, a déclaré Ilya Zagradsky, directrice des produits de WB Resale.

Dans la carte publicitaire, l'utilisateur pourra voir des photos, une description des travaux, un coût initial et un profil de spécialiste. Vous pouvez contacter le maître par un chat, après quoi les parties s'entendent de façon indépendante sur l'étendue du travail, le lieu et les délais, ainsi que le prix final. Au stade de l'essai, placer des annonces dans le service sera gratuit, et les utilisateurs se paieront directement, en dehors de la plate-forme.

Les annonces peuvent être placées à la fois par les vendeurs existants de WB Resale et les nouveaux utilisateurs qui ont accès aux tests. Au cours de la première étape du lancement de la nouvelle fonctionnalité, les spécialistes pourront placer gratuitement des annonces sur leurs services sur Wildberries.

Wildberries a lancé la section de revente WB à l'été 2025. Au départ, les utilisateurs pouvaient y placer des annonces pour la revente de marchandises qu'ils avaient achetées auparavant sur le marché. En février de cette année, Wildberries a élargi les capacités du service: il est maintenant possible de vendre presque n'importe quel produit par l'intermédiaire, peu importe où ils ont été achetés.

WB pourra-t-elle rivaliser avec Avito

En 2024, le volume du large marché des services domestiques rémunérés a atteint environ 17,9 billions de roubles, y compris environ 11 billions de roubles dans le segment B2C, rappelle Alexey Fedorov, Président du Conseil de la Chambre de commerce pour le développement du commerce électronique. Par le biais des plateformes numériques ont ensuite passé environ 3.8 billions de roubles, soit 21% du marché. Le potentiel du segment de plateforme pour 2026, l'expert estime à 7,5 billions de roubles, soit 28% du marché. C'est un marché de plusieurs billions de roubles, et il est activement en développement, a déclaré Fedorov.

Le leader incontesté de ce segment reste Avito Services avec une part d'environ 45 %, estime Fedorov. 20 % supplémentaires peuvent être comptabilisés par Profi.ru, qui réclame 3,7 millions de spécialistes travaillant à travers la plateforme, 15 millions de clients et plus de 28 000 nouvelles commandes par jour, suivi par YouDo, Yandex Performers, Yula et des services spécialisés avec des parts de 3-5%.

Selon Fyodor Virin, partenaire de Data Insight, le marché des services C2C en Russie reste l'un des segments les moins transparents de l'économie numérique. Son volume est difficile à estimer de manière fiable, car une partie importante des transactions n'est pas exécutée à l'intérieur des plateformes : l'utilisateur peut trouver l'interprète dans l'annonce, négocier dans un chat ou par téléphone, puis payer les services directement. Dans le même temps, la plupart du marché existe toujours hors ligne - du tutorat et de nettoyage aux réparations et aux services ménagers, a noté Virin.

Les perspectives de Wildberries dans ce segment Fedorov considère sérieux, puisque la plateforme a un public formé. La société réclame 82 millions de clients mensuels dans 11 pays et a déjà démontré la capacité de construire rapidement de nouveaux scénarios C2C dans l'application habituelle en utilisant l'exemple de WB Resale. Mais il a fait une réserve que le marché des services est beaucoup plus complexe que le marché classique des marchandises. Il ne suffit pas d'amener un client ici. Nous avons besoin d'une densité suffisante d'interprètes dans une ville et une catégorie particulière, d'examens, de vérification de spécialistes, de vitesse de réponse, de confiance. Plomberie à Khabarovsk ne se soucie pas combien de millions d'utilisateurs la plate-forme a à Moscou. Par conséquent, l'hébergement gratuit à la première étape semble logique: d'abord, Wildberries doivent obtenir l'offre, la demande de test, etc., dit Alexey Fedorov. À son avis, si la masse critique du public est atteinte, l'entreprise sera en mesure d'introduire les outils de monétisation habituels pour le marché - promotion payée, tarifs professionnels, paiement pour les pistes, et puis, éventuellement, des règlements sécurisés et la commission pour les transactions.

Le scénario le plus fort pour la plateforme, estime-t-il, est de profiter de la demande existante de biens lorsqu'un client a acheté un climatiseur et a besoin d'une installation. Si Wildberries apprend à lier l'achat de marchandises à un service ultérieur, il sera beaucoup plus intéressant que juste un autre babillard, a-t-il dit. Dans le même temps, la formation de l'effet du réseau et le maintien de la demande resteront les principaux défis. Dans les services, un bon bricoleur après la première commande reste souvent avec le client dans l'annuaire téléphonique, et la prochaine affaire va sans plate-forme. Par conséquent, le service doit constamment créer une nouvelle demande et attirer de nouveaux artistes, a déclaré Fedorov.

La principale caractéristique du segment est que l'Internet fonctionne bien comme une vitrine et un outil pour le premier contact, mais bien pire comme moyen pour les transactions régulières. C'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreux services n'ont pas réussi à bâtir une économie durable sur le modèle du marché. Plus viables, les services qui fonctionnent non pas avec la production de plomb, mais avec l'automatisation de l'activité des interprètes – par exemple, avec l'enregistrement en ligne, la comptabilité des clients et le temps de travail. Dans le même temps, la fréquence d'accès aux services est encore incomparable avec la fréquence des achats de biens : l'utilisateur peut acheter des vêtements de plusieurs à des dizaines de fois par an, tandis que le service d'installation ou de réparation ne peut être nécessaire qu'une seule fois. Pour Wildberries, les services du marché peuvent être une source supplémentaire de revenus et un avantage pour un grand public. Mais il sera difficile de construire une énorme entreprise indépendante sur ce point, principalement en raison du besoin limité et irrégulier des utilisateurs de ces services, a déclaré Virin.

Les consommateurs migrent lentement mais inévitablement des biens vers les services. La génération post-soviétique a grandi, les gens nés dans les années 90 et zéro, quand les familles avaient plus ou moins tous les biens, , dit Virin. Et si les générations plus âgées cherchaient à accumuler des biens, alors la prochaine génération ne cherche pas cela. Pas besoin. Ces générations s'orientent vers les services, et c'est maintenant ce qui est étrange avec le commerce de détail, c'est-à-dire qu'il se transforme en services. Un indicateur simple et très compréhensible est l'augmentation de la part des meubles achetés avec l'assemblage à la fois. C'est un service supplémentaire et très cher. Sa part est devenue plus élevée, dit l'expert. Wildberries, à son avis, lance le service à un bon moment, lorsque dans les services généraux sont plus en demande que les biens. Dans le même temps, Virin précise que le marché des services est beaucoup plus risqué que celui des biens et des services similaires ont échoué.