Wildberries запустил сервис по поиску частных мастеров для оказания услуг

Wildberries запустил в тестовом режиме раздел «WB Услуги» для поиска частных специалистов. Новый функционал доступен части пользователей внутри «WB Ресейл» на сайте и в мобильном приложении, сообщила РБК пресс-служба компании.

«Новое направление расширяет возможности C2C-взаимодействия между пользователями Wildberries: теперь они смогут находить специалистов для повседневных задач, а мастера — размещать предложения и привлекать новых клиентов», — говорится в сообщении.

Пока через «WB Услуги» можно найти специалистов для ремонта квартир и домов. В разделе представлены 14 направлений, в том числе сантехника, электрика, отделочные работы, услуги мастера на час, установка окон и дверей, кондиционеров и вентиляции, сборка мебели и ремонт под ключ. В дальнейшем Wildberries планирует добавить другие категории услуг.

«Начинаем тестировать с одной категории, но видим гораздо более широкий сценарий — сделать поиск специалиста для самых разных жизненных сценариев привычной частью взаимодействия с Wildberries», — отметил директор по продукту «WB Ресейла» Илья Загрядский.

В карточке объявления пользователь сможет посмотреть фотографии, описание работ, начальную стоимость и профиль специалиста. Связаться с мастером можно через чат, после чего стороны самостоятельно договариваются об объеме работ, месте и сроках выполнения, а также окончательной цене. На этапе тестирования размещение объявлений в сервисе будет бесплатным, а оплату пользователи будут проводить напрямую друг другу, вне платформы.

Размещать объявления смогут как действующие продавцы «WB Ресейла», так и новые пользователи, получившие доступ к тестированию. На время первого этапа запуска новой функции специалисты смогут бесплатно размещать на Wildberries объявления о своих услугах.

Wildberries запустил раздел «WB Ресейл» летом 2025 года. Изначально пользователи могли размещать там объявления о перепродаже товаров, которые ранее купили на маркетплейсе. В феврале этого года Wildberries расширил возможности сервиса: теперь через него можно продавать практически любые товары независимо от того, где они были приобретены.

Сможет ли WB конкурировать с «Авито»

В 2024 году объем широкого рынка платных бытовых услуг достиг примерно 17,9 трлн руб., включая около 11 трлн руб. в B2C-сегменте, напоминает председатель совета Торгово-промышленной палаты по развитию электронной коммерции Алексей Федоров. Через цифровые площадки тогда проходило порядка 3,8 трлн руб., или 21% рынка. Потенциал платформенного сегмента на 2026 год эксперт оценивает в 7,5 трлн руб., или 28% рынка. «Это рынок в несколько триллионов рублей, и он активно развивается», — констатирует Федоров.

Безусловным лидером в этом сегменте остается «Авито Услуги» с долей в около 45%, оценил Федоров. Еще около 20% может приходиться на «Профи.ру», который заявляет о 3,7 млн специалистов, работающих через платформу, 15 млн клиентов и более 28 тыс. новых заказов ежедневно; за ними с долями в 3-5% следуют YouDo, «Яндекс Исполнители», «Юла» и специализированные сервисы.

Впрочем, по словам партнера Data Insight Федора Вирина, рынок C2C-услуг в России остается одним из наименее прозрачных сегментов цифровой экономики. Его объем сложно достоверно оценить, поскольку значительная часть сделок не оформляется внутри платформ: пользователь может найти исполнителя в объявлении, договориться в чате или по телефону, а затем оплачивать услуги напрямую. При этом большая часть рынка по-прежнему существует офлайн — от репетиторства и уборки до ремонта и бытовых услуг, отметил Вирин.

Перспективы Wildberries в этом сегменте Федоров считает серьезными, поскольку у платформы есть сформированная аудитория. Компания заявляет о 82 млн ежемесячных покупателей в 11 странах и уже продемонстрировала способность быстро выстраивать новые C2C-сценарии внутри привычного приложения на примере «WB Ресейл», отметил эксперт. Но он оговорился, что рынок услуг существенно сложнее классического товарного маркетплейса. «Здесь мало просто привести клиента. Нужна достаточная плотность исполнителей в конкретном городе и конкретной категории, отзывы, проверка специалистов, скорость ответа, доверие. Сантехнику в Хабаровске совершенно безразлично, сколько миллионов пользователей у платформы в Москве. Поэтому бесплатное размещение на первом этапе выглядит логично: сначала Wildberries необходимо набрать предложение, тестировать спрос, и т.д.», — рассуждает Алексей Федоров. По его мнению, при достижении критической массы аудитории компания сможет внедрить привычные для рынка инструменты монетизации — платное продвижение, профессиональные тарифы, оплату за лиды, а затем, возможно, безопасные расчеты и комиссию за сделки.

Наиболее сильный сценарий для платформы, по его мнению, — использовать существующий спрос на товары, когда клиент купил, например, кондиционер, и ему нужна установка. «Если Wildberries научится связывать покупку товара с последующей услугой, это будет гораздо интереснее, чем просто еще одна доска объявлений», — указал эксперт. При этом ключевым вызовом останется формирование сетевого эффекта и удержание спроса. «В услугах хороший мастер после первого заказа часто остается у клиента в телефонной книжке, и следующая сделка проходит уже без платформы. Поэтому сервису приходится постоянно создавать новый спрос и привлекать новых исполнителей», — указал Федоров.

Главная особенность сегмента состоит в том, что интернет хорошо работает как витрина и инструмент первого контакта, но гораздо хуже — как среда для регулярных транзакций, соглашается Вирин. Именно это, по его словам, одна из причин, почему многим сервисам услуг не удалось построить устойчивую экономику на модели маркетплейса. Более жизнеспособными оказывались сервисы, работающие не с лидогенерацией, а с автоматизацией бизнеса исполнителей — например, с онлайн-записью, учетом клиентов и рабочего времени. При этом частота обращения к услугам все равно несопоставима с частотой покупок товаров: одежду пользователь может приобретать от нескольких до десятков раз в год, тогда как услуга подгонки или ремонта может понадобиться лишь раз. «Для Wildberries маркетплейс услуг может стать дополнительным источником дохода и преимуществом для большой аудитории. Но построить на этом огромный самостоятельный бизнес будет сложно — прежде всего из-за ограниченной и нерегулярной потребности пользователей в таких услугах», — резюмирует Вирин.

Он также отметил, что потребители «медленно, но неотвратимо мигрируют от товаров к услугам». «Выросло постсоветское поколение, люди, родившиеся в 90-е и нулевые, когда в семьях плюс-минус все товары были, — рассуждает Вирин. — И если старшие поколения стремились к накоплению товаров, то следующее — к этому не стремится. Нет необходимости. Эти поколения перемещаются к услугам, и это сейчас делает странную вещь с розницей, — она перетекает в сферу услуг. Простой, очень понятный индикатор, как рост доли мебели, покупаемой вместе со сборкой сразу. Это дополнительная услуга и довольно дорогая. Ее доля стала выше», — рассуждает эксперт. Wildberries, по его мнению, запускает сервис в удачный момент, когда в целом сервисы становятся более востребованы, чем товары. При этом Вирин оговаривается, что рынок сервисов гораздо более рискованный, чем рынок товаров и подобные сервисы много у кого не получились.