Wildberries lanzó un servicio para buscar maestros privados para proporcionar servicios

Wildberries lanzó la sección “WB Services” en modo de prueba para buscar especialistas privados. La nueva funcionalidad está disponible para parte de los usuarios dentro de WB Resale en el sitio web y en la aplicación móvil, el servicio de prensa de la empresa dijo RBC.

“La nueva dirección amplía las posibilidades de interacción C2C entre los usuarios de Wildberries: ahora podrán encontrar especialistas para tareas cotidianas, y maestros –para colocar ofertas y atraer nuevos clientes”, afirmó en el mensaje.

Hasta ahora, a través de WB Services, puede encontrar especialistas para reparar apartamentos y casas. La sección presenta 14 áreas, incluyendo fontanería, electricidad, acabado, servicios para la hora, instalación de ventanas y puertas, aire acondicionado y ventilación, montaje de muebles y reparación de llave de mano. Wildberries planea añadir otras categorías de servicios.

“Empezamos a probar de una categoría, pero vemos un escenario mucho más amplio – para hacer de la búsqueda de un especialista para una variedad de escenarios de vida una parte familiar de interacción con Wildberries”, dijo Ilya Zagradsky, Director de Producto de WB Resale.

En la tarjeta de anuncios, el usuario podrá ver fotos, descripción de obras, coste inicial y perfil especializado. Puede ponerse en contacto con el maestro a través de un chat, después de lo cual las partes están de acuerdo independientemente sobre el alcance del trabajo, el lugar y los plazos, así como el precio final. En la etapa de prueba, la colocación de anuncios en el servicio será gratuita, y los usuarios pagarán directamente entre sí, fuera de la plataforma.

Los anuncios pueden ser colocados tanto por los vendedores existentes de WB Resale y nuevos usuarios que tienen acceso a pruebas. Durante la primera etapa del lanzamiento de la nueva característica, los especialistas podrán colocar anuncios sobre sus servicios en Wildberries de forma gratuita.

Wildberries lanzó la sección de reventa WB en el verano de 2025. Inicialmente, los usuarios podían colocar anuncios allí para la reventa de bienes que habían comprado anteriormente en el mercado. En febrero de este año, Wildberries amplió las capacidades del servicio: ahora es posible vender casi cualquier mercancía a través de ella, independientemente de dónde fueron comprados.

¿Podrá WB competir con Avito

En 2024, el volumen del amplio mercado de servicios domésticos remunerados alcanzó unos 17,9 billones de rublos, incluyendo alrededor de 11 billones de rublos en el segmento B2C, recuerda Alexey Fedorov, Presidente del Consejo de la Cámara de Comercio para el Desarrollo del Commerce. A través de las plataformas digitales pasaron unos 3.8 billones de rublos, o el 21% del mercado. El potencial del segmento de la plataforma para 2026, el experto estima en 7,5 billones de rublos, o el 28% del mercado. “Este es un mercado de varios rublos de trillones, y se está desarrollando activamente”, dijo Fedorov.

El líder indiscutible en este segmento sigue siendo Avito Services con una parte de alrededor del 45%, estimado Fedorov. Otro 20% puede ser contado por Profi.ru, que reclama 3.7 millones de especialistas que trabajan a través de la plataforma, 15 millones de clientes y más de 28.000 nuevos pedidos diarios, seguidos por YouDo, Yandex Performers, Yula y servicios especializados con acciones del 3-5%.

Según Fyodor Virin, socio de Data Insight, el mercado de servicios C2C en Rusia sigue siendo uno de los segmentos menos transparentes de la economía digital. Su volumen es difícil de estimar fiablemente, ya que una parte significativa de las transacciones no se ejecuta dentro de las plataformas: el usuario puede encontrar el intérprete en el anuncio, negociar en un chat o por teléfono, y luego pagar por los servicios directamente. Al mismo tiempo, la mayoría del mercado todavía existe fuera de línea - desde la tutoría y la limpieza a reparaciones y servicios domésticos, señaló Virin.

Las perspectivas de Wildberries en este segmento Fedorov considera seria, ya que la plataforma tiene un público formado. La compañía reclama 82 millones de clientes mensuales en 11 países y ya ha demostrado la capacidad de construir rápidamente nuevos escenarios C2C dentro de la aplicación habitual utilizando el ejemplo de WB Resale. Pero hizo una reserva que el mercado de servicios es mucho más complejo que el mercado de productos básicos clásico. “No es suficiente traer a un cliente aquí. Necesitamos una densidad suficiente de intérpretes en una ciudad y categoría en particular, exámenes, verificación de especialistas, velocidad de respuesta, confianza. Plumbing en Khabarovsk no le importa cuántos millones de usuarios tiene la plataforma en Moscú. Por lo tanto, el alojamiento libre en la primera etapa parece lógico: primero, Wildberries necesita ganar oferta, demanda de pruebas, etc., dice Alexey Fedorov. En su opinión, si se llega a la masa crítica de la audiencia, la empresa podrá introducir las herramientas de monetización habituales para el mercado - promoción pagada, tarifas profesionales, pago por plomo, y luego, posiblemente, seguros asentamientos y comisión para transacciones.

El escenario más fuerte para la plataforma, cree, es aprovechar la demanda existente de bienes cuando un cliente ha comprado un aire acondicionado y necesita una instalación. “Si Wildberries aprende a vincular la compra de mercancías con un servicio posterior, será mucho más interesante que otro tablón de anuncios”, dijo. Al mismo tiempo, la formación del efecto de la red y la retención de la demanda seguirá siendo el desafío clave. “En los servicios, un buen acompañante después del primer pedido a menudo se queda con el cliente en el libro de teléfonos, y el próximo acuerdo va sin una plataforma. Por lo tanto, el servicio tiene que crear constantemente nueva demanda y atraer nuevos intérpretes, dijo Fedorov.

La característica principal del segmento es que Internet funciona bien como un escaparate y una herramienta para el primer contacto, pero mucho peor como un medio para las transacciones regulares. Esta es una de las razones por las que muchos servicios no han construido una economía sostenible en el modelo de mercado. Más viables fueron los servicios que no funcionan con la generación principal, sino con la automatización del negocio de los intérpretes, por ejemplo, con la grabación en línea, la contabilidad del cliente y el tiempo de trabajo. Al mismo tiempo, la frecuencia de acceso a los servicios sigue siendo incomparable con la frecuencia de las compras de bienes: el usuario puede comprar ropa de varias a docenas de veces al año, mientras que el servicio de fijación o reparación puede ser necesario sólo una vez. “Para Wildberries, los servicios de mercado pueden ser una fuente adicional de ingresos y una ventaja para un gran público”. Pero será difícil construir un enorme negocio independiente en esto, principalmente debido a la necesidad limitada e irregular de los usuarios para tales servicios, dijo Virin.

Los consumidores están migrando lentamente pero inevitablemente de bienes a servicios. “La generación post-soviética creció, las personas nacidas en los años 90 y cero, cuando las familias tenían más o menos todos los bienes”, dice Virin. Y si las generaciones mayores buscaban acumular bienes, entonces la próxima generación no busca esto. No es necesario. Estas generaciones se están moviendo a los servicios, y eso ahora está haciendo lo extraño con el minorista, que es que está fluyendo en los servicios. Un indicador simple, muy comprensible es el aumento de la parte de los muebles comprados con el montaje inmediatamente. Este es un servicio adicional y bastante caro. Su parte se ha vuelto más alta, dice el experto. Wildberries, en su opinión, lanza el servicio en un buen momento, cuando en los servicios generales están más demandados que los bienes. Al mismo tiempo, Virin estipula que el mercado de servicios es mucho más arriesgado que el mercado de bienes y servicios similares han fracasado muchos.