Die Europäische Kommission hat eine Untersuchung möglicher betrügerischer Regelungen auf Booking.com eingeleitet
Die Europäische Kommission wird untersuchen, wie Booking.com mit Anzeigen für nicht vorhandenes Wohnen und Phishing umgeht. Ein weiterer Gegenstand der Untersuchung ist die Kennzeichnung von Angeboten, deren Eigentümer für die Förderung bei der Suche bezahlen
Die Europäische Kommission hat eine förmliche Untersuchung von Booking.com wegen möglicher Verstöße gegen das Digital Services Act (DSA) eingeleitet. Die Regulierungsbehörde wird prüfen, ob der Dienst genug tut, um Benutzer vor betrügerischen Anzeigen und Phishing zu schützen. Dies geht aus der Pressemitteilung der EG hervor.
Die Untersuchung umfasst drei Bereiche:
Die erste ist Werbung für nicht vorhandene Wohnungen, Angebote von Personen, die sich als Eigentümer ausgeben, und andere Unterkunftsmöglichkeiten, die die Anforderungen nicht erfüllen. Die Kommission wird beurteilen, ob Booking.com die damit verbundenen Risiken korrekt identifiziert und wirksame Maßnahmen ergreift, einschließlich der Entfernung solcher Anzeigen. Der zweite Bereich betrifft die Verwendung von Gästedaten und Buchungen in betrügerischen Systemen. Die Kommission wird prüfen, wie der Dienst Informationen an Hausbesitzer übermittelt und wie sein Nachrichtensystem funktioniert. Die Regulierungsbehörde will herausfinden, ob es genügend Schutz gegen die Verwendung dieser Daten für Phishing und die Anforderungen an die Überweisung von Geld an Betrüger gibt. Im Rahmen der dritten Richtung wird die EG die bezahlte Förderung von Unterkunftseinrichtungen überprüfen. Besitzer können die Sichtbarkeit ihrer Angebote in der Booking.com-Suche erhöhen, indem sie dem Service eine höhere Provision zahlen. Benutzer sollten verstehen, dass solche Anzeigen Werbung sind, betont die Regulierungsbehörde.
Die Kommission wird auch prüfen, ob die Kunden leicht herausfinden können, wer die Werbung eingestellt und bezahlt hat, warum sie ihnen gezeigt wird und wie sie die entsprechenden Einstellungen ändern können. Ohne dies sind die Nutzer nicht in der Lage, das Angebot, das ihre Anfrage erfüllt, von dem Angebot zu unterscheiden, das aufgrund der Zahlung höher war.
"Die Europäer sollten in der Lage sein, Ferien zu buchen, ohne Angst davor zu haben, Opfer von Betrug zu werden", sagte Henna Wirkkunen, stellvertretende Vorsitzende der Europäischen Kommission für technologische Souveränität, Sicherheit und Demokratie. Die DSA legt klare Verantwortlichkeiten für Plattformen fest, um solchen Risiken entgegenzuwirken.
Ein niederländischer Bericht über Verbraucherbeschwerden verzeichnete 1.072 Betrugsberichte auf Booking.com im ersten Halbjahr 2026. Der Schaden wird auf rund 82.000 € geschätzt. Laut Beamten hat sich die Anzahl der Nachrichten im Vergleich zu 2025 verzehnfacht.
Booking.com hat seine volle Zusammenarbeit mit der Europäischen Kommission angekündigt. "Sicherheit, Vertrauen und Schutz persönlicher Daten sind die obersten Prioritäten von Booking.com", sagte ein RTE-Sprecher. Wir werden weiterhin mit Behörden, Regulierungsbehörden und Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten, um Cyberkriminalität und Online-Betrug zu bekämpfen.
Der Beginn der Untersuchung greift dem Ergebnis nicht vor, betonte die Europäische Kommission. Wenn bestätigt, könnte Booking.com mit Geldbußen von bis zu 6% des weltweiten Jahresumsatzes konfrontiert werden.
Booking.com ist ein Online-Buchungsservice für Hotels, Apartments, Häuser und andere Unterkünfte. Er fungiert als Vermittler zwischen Reisenden und Hausbesitzern und erhält eine Provision für Buchungen. Das Unternehmen wurde 1996 in Amsterdam gegründet und ist Teil der American Booking Holdings.
Booking.com ist seit März 2022 nicht mehr offiziell in Russland tätig. Das Unternehmen verließ den russischen Markt nach Beginn der Militäroperation in der Ukraine.
Europäische Regulierungsbehörden haben zuvor die Praktiken des Dienstes überprüft. Anfang 2019 begannen die Europäische Kommission und die nationalen Verbraucherschutzbehörden zusammenzuarbeiten, um die Transparenz der Buchung zu verbessern. Die Angebote von com. Im Dezember 2020 berichtete die EG, dass das Unternehmen die Anzeige von Preisen, Rabatten und Werbung geändert habe. Insbesondere ist der Service genauer geworden, um die Auswirkungen der Zahlungen von Hausbesitzern auf die Suchergebnisse, die vollen Lebenshaltungskosten und die Anzahl der verbleibenden Zimmer zu zeigen.
Im Juli 2024 verurteilte die spanische nationale Markt- und Wettbewerbskommission Booking.com wegen Missbrauchs einer marktbeherrschenden Stellung mit einer Geldbuße von 413,24 Millionen Euro. Nach Angaben der Regulierungsbehörde hat das Unternehmen Hotels ungünstige Bedingungen auferlegt, einschließlich der Einschränkung der Möglichkeit, Preise auf seinen eigenen Websites niedriger als auf Booking.com anzubieten und den Wettbewerb mit anderen Buchungsdiensten zu verhindern.
Antimonopolverfahren fanden auch in Russland statt. Im August 2021 ernannte die FAS Booking.com zu einer Geldbuße von 1,3 Milliarden Rubel für die Festlegung von Bedingungen für die Preisparität von Hotels. Es verbot Hotels, bessere Angebote über andere Verkaufskanäle anzubieten. Das Unternehmen focht die Entscheidung an, aber das Gericht bestätigte den Service. Im April 2022 zahlte Booking.com eine Geldstrafe.
