La CE a ouvert une enquête sur d'éventuels systèmes frauduleux sur Booking.com

La Commission européenne a ouvert une enquête formelle sur Booking.com au sujet d'éventuelles violations de la Digital Services Act (DSA). L'organisme de réglementation vérifiera si le service fait assez pour protéger les utilisateurs contre les publicités frauduleuses et le phishing. C'est ce qu'indique le communiqué de presse de la CE.

L'enquête couvre trois domaines:

La première est l'annonce d'un logement inexistant, des offres de personnes se présentant comme propriétaires et d'autres options d'hébergement qui ne répondent pas aux exigences. La Commission évaluera si Booking.com identifie correctement les risques et prend des mesures efficaces, y compris en supprimant ces publicités. Le deuxième domaine concerne l'utilisation des données sur les clients et les réservations dans les systèmes frauduleux. Le Conseil examinera comment le service transmet l'information aux propriétaires et comment son système de messagerie fonctionne. L'organisme de réglementation a l'intention de déterminer s'il existe une protection suffisante contre l'utilisation de ces données pour l'hameçonnage et les exigences de transfert de fonds aux fraudeurs. Dans le cadre de la troisième direction, la CE vérifiera la promotion payée des installations d'hébergement. Les propriétaires peuvent augmenter la visibilité de leurs offres dans la recherche Booking.com en payant le service une commission plus élevée. Les utilisateurs devraient comprendre que ces publicités sont de la publicité, souligne l'organisme de réglementation.

La Commission évaluera également si les clients peuvent facilement déterminer qui a publié et payé la publicité, pourquoi elle leur est montrée et comment modifier les paramètres pertinents. Sans cela, les utilisateurs ne peuvent pas distinguer l'offre qui répond à leur demande de celle qui était plus élevée en raison du paiement.

Les Européens devraient pouvoir réserver des vacances sans craindre de devenir victimes de fraude, a déclaré Henna Wirkkunen, vice-présidente exécutive de la Commission européenne pour la souveraineté technologique, la sécurité et la démocratie. La DSA définit clairement les responsabilités des plates-formes pour contrer ces risques.

Un rapport néerlandais sur les plaintes des consommateurs a enregistré 1 072 rapports de fraude sur Booking.com au premier semestre de 2026. Les dégâts sont estimés à environ 82 000 euros. Selon les responsables, le nombre de messages a décuplé par rapport à 2025.

Booking.com a annoncé sa pleine coopération avec la Commission européenne. La sécurité, la confiance et la protection des renseignements personnels sont les principales priorités de Booking.com. Nous continuerons de travailler avec les autorités, les organismes de réglementation et la police pour lutter contre la cybercriminalité et la fraude en ligne.

Le début de l'enquête ne préjuge pas de son résultat, a souligné la Commission européenne. Si elle est confirmée, Booking.com pourrait faire face à des amendes allant jusqu'à 6 % du chiffre d'affaires annuel mondial.

Booking.com est un service de réservation en ligne pour les hôtels, appartements, maisons et autres installations d'hébergement. Il agit comme intermédiaire entre les voyageurs et les propriétaires, recevant une commission pour les réservations. La société a été fondée à Amsterdam en 1996 et fait partie des American Booking Holdings.

Booking.com n'a pas opéré officiellement en Russie depuis mars 2022. La société a quitté le marché russe après le début de l'opération militaire en Ukraine.

Les régulateurs européens ont déjà vérifié les pratiques du service. Au début de 2019, la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs ont commencé à travailler ensemble pour améliorer la transparence de la réservation. Les offres coms. En décembre 2020, la CE a signalé que l'entreprise avait modifié l'affichage des prix, des rabais et de la publicité. En particulier, le service est devenu plus précis pour montrer l'incidence des paiements des propriétaires sur les résultats de recherche, le coût total de la vie et le nombre de pièces restantes.

En juillet 2024, la Commission espagnole des marchés nationaux et de la concurrence a infligé une amende de 413,24 millions d'euros à Booking.com pour abus de position dominante. Selon l'organisme de réglementation, l'entreprise a imposé des conditions défavorables aux hôtels, notamment en limitant la capacité d'offrir des prix sur ses propres sites plus bas que sur Booking.com, et en empêchant la concurrence avec d'autres services de réservation.

Des procédures antimonopoles ont également été engagées en Russie. En août 2021, le FAS a nommé Booking.com une amende de 1,3 milliard de roubles pour imposer des conditions sur la parité des prix sur les hôtels. Il interdit aux hôtels d'offrir de meilleures offres par d'autres canaux de vente. La compagnie a contesté la décision, mais le tribunal a confirmé le service. En avril 2022, Booking.com a payé une amende.