ЕК начала расследование возможных мошеннических схем на Booking.com

Еврокомиссия (ЕК) начала официальное расследование в отношении Booking.com из-за возможных нарушений закона о цифровых услугах (DSA). Регулятор проверит, достаточно ли сервис делает для защиты пользователей от мошеннических объявлений и фишинга. Об этом говорится в пресс-релизе ЕК.

Расследование охватывает три направления:

Первое — объявления о несуществующем жилье, предложения от лиц, выдающих себя за владельцев недвижимости, и другие варианты размещения, не соответствующие требованиям. ЕК оценит, правильно ли Booking.com выявляет связанные с ними риски и принимает ли действенные меры, включая удаление таких объявлений. Второе направление касается использования данных о гостях и бронированиях в мошеннических схемах. ЕК изучит, как сервис передает сведения владельцам жилья и как устроена его система обмена сообщениями. Регулятор намерен выяснить, достаточно ли предусмотрено защиты от использования этих данных для фишинга и требований перевести деньги мошенникам. В рамках третьего направления ЕК проверит платное продвижение объектов размещения. Владельцы могут повысить видимость своих предложений в поиске Booking.com, выплачивая сервису более высокую комиссию. Пользователи должны понимать, что такие объявления являются рекламой, подчеркивает регулятор.

Комиссия также оценит, могут ли клиенты легко выяснить, кто разместил и оплатил рекламу, почему она им показана и как изменить соответствующие настройки. Без этого пользователи не способны отличить предложение, которое соответствует их запросу, от того, которое оказалось выше благодаря оплате, пишет ЕК.

«Европейцы должны иметь возможность бронировать отдых, не опасаясь стать жертвами мошенников», — заявила исполнительный вице-председатель Еврокомиссии по технологическому суверенитету, безопасности и демократии Хенна Вирккунен. По ее словам, DSA устанавливает четкие обязанности платформ по противодействию таким рискам.

Как сообщает RTЕ со ссылкой на представителей ЕС, нидерландский отчет о жалобах потребителей зафиксировал 1072 сообщения о мошенничестве на Booking.com за первое полугодие 2026-го. Ущерб оценен примерно в €82 тыс. По словам чиновников, число сообщений выросло в десять раз по сравнению с 2025 годом.

Booking.com заявил о полном сотрудничестве с Еврокомиссией. «Безопасность, доверие и защита персональной информации — главные приоритеты Booking.com», — сообщил представитель компании RTЕ. В сервисе добавили, что продолжат взаимодействовать с властями, регуляторами и правоохранительными органами для борьбы с киберпреступностью и онлайн-мошенничеством.

Начало расследования не предрешает его итогов, подчеркнули в Еврокомиссии. Если нарушения подтвердятся, Booking.com может грозить штраф до 6% мирового годового оборота, отмечает Euronews.

Booking.com — онлайн-сервис бронирования гостиниц, квартир, домов и других объектов размещения. Он выступает посредником между путешественниками и владельцами жилья, получая комиссию за бронирования. Компания была основана в Амстердаме в 1996 году и входит в американскую Booking Holdings.

Booking.com официально не работает в России с марта 2022 года. Компания ушла с российского рынка после начала военной операции на Украине.

Европейские регуляторы и ранее проверяли практики сервиса. В начале 2019 года Еврокомиссия и национальные органы защиты потребителей начали совместную работу по повышению прозрачности предложений Booking.com. В декабре 2020-го ЕК сообщила, что компания изменила отображение цен, скидок и рекламы. В частности, сервис стал точнее показывать влияние платежей владельцев жилья на поисковую выдачу, полную стоимость проживания и количество оставшихся номеров.

В июле 2024 года испанская Национальная комиссия по рынкам и конкуренции оштрафовала Booking.com на €413,24 млн за злоупотребление доминирующим положением. По выводам регулятора, компания навязывала отелям невыгодные условия, в том числе ограничивала возможность предлагать на собственных сайтах цены ниже, чем на Booking.com, и препятствовала конкуренции с другими сервисами бронирования.

Антимонопольное разбирательство проходило и в России. В августе 2021 года ФАС назначила Booking.com штраф в 1,3 млрд руб. за навязывание гостиницам условия о паритете цен. Оно запрещало отелям предлагать более выгодные условия через другие каналы продаж. Компания оспаривала решение, но суд поддержал службу. В апреле 2022 года Booking.com уплатил штраф.