La CE ha iniciado una investigación de posibles esquemas fraudulentos en Booking.com

La Comisión Europea ha iniciado una investigación oficial de Booking.com sobre posibles violaciones de la Ley de Servicios Digitales. El regulador comprobará si el servicio hace lo suficiente para proteger a los usuarios de anuncios fraudulentos y phishing. This is stated in the press release of the EC.

La investigación abarca tres esferas:

El primero es anuncios para viviendas inexistentes, ofertas de personas que se presentan como propietarios, y otras opciones de alojamiento que no satisfacen los requisitos. La Comisión evaluará si Booking.com identifica correctamente los riesgos implicados y adopta medidas eficaces, incluida la eliminación de esos anuncios. La segunda área se refiere al uso de datos de invitados y reservas en esquemas fraudulentos. La Comisión examinará cómo el servicio transmite información a los propietarios y cómo funciona su sistema de mensajería. El regulador tiene la intención de averiguar si hay suficiente protección contra el uso de estos datos para el phishing y los requisitos para transferir dinero a los estafadores. Como parte de la tercera dirección, la CE comprobará la promoción pagada de las instalaciones de alojamiento. Los propietarios pueden aumentar la visibilidad de sus ofertas en la búsqueda Booking.com pagando al servicio una comisión superior. Los usuarios deben entender que tales anuncios son publicidad, el regulador enfatiza.

La Comisión también evaluará si los clientes pueden averiguar fácilmente quién publicó y pagó el anuncio, por qué se les muestra y cómo cambiar los ajustes pertinentes. Sin esto, los usuarios no pueden distinguir la oferta que satisface su solicitud de la que fue mayor debido al pago.

“Los europeos deben poder reservar vacaciones sin temor a ser víctimas de fraude”, dijo Henna Wirkkunen, vicepresidente ejecutivo de la Comisión Europea de Soberanía Tecnológica, Seguridad y Democracia. El DSA establece responsabilidades claras para que las plataformas puedan contrarrestar esos riesgos.

Un informe holandés sobre las denuncias de consumidores registró 1.072 informes de fraude sobre Booking.com en la primera mitad de 2026. El daño se estima en unos 82.000 euros. Según los funcionarios, el número de mensajes aumentó diez veces en comparación con 2025.

Booking.com ha anunciado su plena cooperación con la Comisión Europea. “La seguridad, la confianza y la protección de la información personal son las principales prioridades de Booking.com”, dijo un portavoz de RTE. Seguiremos trabajando con autoridades, reguladores y fuerzas del orden para combatir el cibercrimen y el fraude en línea.

El comienzo de la investigación no prejuzga su resultado, destacó la Comisión Europea. Si se confirma, Booking.com podría enfrentar multas de hasta el 6% de la facturación anual global.

Booking.com es un servicio de reserva online para hoteles, apartamentos, casas y otros alojamientos. Actúa como intermediario entre viajeros y propietarios, recibiendo una comisión para reservas. La empresa fue fundada en Amsterdam en 1996 y forma parte de las American Booking Holdings.

Booking.com no ha operado oficialmente en Rusia desde marzo de 2022. La compañía abandonó el mercado ruso después del comienzo de la operación militar en Ucrania.

Los reguladores europeos han comprobado previamente las prácticas del servicio. A principios de 2019, la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección del consumidor comenzaron a colaborar para mejorar la transparencia de la Reserva. com’s offerings. En diciembre de 2020, la CE informó que la compañía cambió la visualización de precios, descuentos y publicidad. En particular, el servicio se ha vuelto más preciso para mostrar el impacto de los pagos de propietarios en los resultados de búsqueda, el costo completo de la vida y el número de habitaciones restantes.

En julio de 2024, la Comisión Española de Mercados Nacionales y Competencia financió a Booking.com 41,24 millones de euros por abuso de una posición dominante. Según el regulador, la empresa impuso condiciones desfavorables en los hoteles, incluyendo limitar la capacidad de ofrecer precios en sus propios sitios más bajos que en Booking.com, e impedir la competencia con otros servicios de reserva.

También se celebraron procedimientos antimonopolios en Rusia. En agosto de 2021, el FAS nombró a Booking.com una multa de 1.3 billones de rublos por imponer condiciones a la paridad de precios en los hoteles. Prohibió a los hoteles ofrecer mejores ofertas a través de otros canales de ventas. La compañía desafió la decisión, pero el tribunal confirmó el servicio. En abril de 2022, Booking.com pagó una multa.