وقد شرعت المفوضية الأوروبية في إجراء تحقيق في مخططات الاحتيال المحتملة بشأن الحجز

وشرعت المفوضية الأوروبية في إجراء تحقيق رسمي في الحجز. وسيتحقق المنظم مما إذا كانت الخدمة كافية لحماية المستخدمين من الإعلانات المغشوشة والتلف. ويرد هذا في البيان الصحفي الصادر عن الجماعة الأوروبية.

ويشمل التحقيق ثلاثة مجالات هي:

الأول هو الإعلانات المتعلقة بالسكن غير الموجود، والعروض المقدمة من الأشخاص الذين يشكلون ملاكا للممتلكات، وغير ذلك من خيارات الإقامة التي لا تفي بالمتطلبات. وستقيّم اللجنة ما إذا كانت " الحجز " (Cbooking.com) تحدد بدقة المخاطر التي ينطوي عليها الأمر وتتخذ إجراءات فعالة، بما في ذلك إزالة هذه الإعلانات. ويتعلق المجال الثاني باستخدام بيانات الضيوف وحجزهم في مخططات احتيالية. وستنظر اللجنة في الكيفية التي تنقل بها هذه الخدمة المعلومات إلى أصحابها وكيف يعمل نظام الرسائل. The regulator intends to find out whether there is enough protection against the use of this data for phishing and the requirements to transfer money to fraudsters. وكجزء من الاتجاه الثالث، ستتحقق المفوضية الأوروبية من الترقية المدفوعة الأجر لمرافق الإقامة. ويمكن للمالكين أن يزيدوا من وضوح عروضهم في البحث عن طريق دفع تكاليف الخدمة إلى لجنة أعلى. وينبغي للمستعملين أن يفهموا أن هذه الإعلانات هي إعلانات، وهو ما يؤكده المنظمون.

وستقيّم اللجنة أيضا ما إذا كان بإمكان العملاء أن يكتشفوا بسهولة من نشر الإعلان ودفع ثمنه، وما هو السبب في عرضه عليهم وكيفية تغيير الأطر ذات الصلة. ومن دون ذلك، لا يستطيع المستعملون التمييز بين العرض الذي يلبي طلبهم وبين العرض الذي كان أعلى بسبب الدفع.

" ينبغي أن يكون بوسع الأوروبيين أن يحجزوا عطلات دون خوف من أن يصبحوا ضحايا للاحتيال " . ويحدد بدل الإقامة اليومي مسؤوليات واضحة للمنابر لمواجهة هذه المخاطر.

A Dutch report on consumer complaints recorded 072 fraud reports on Booking.com in the first half of 2026. وتقدر الأضرار بنحو 000 822 يورو. According to officials, the number of messages increased tenfold compared to 2025.

وأعلنت لجنة الحجز عن تعاونها الكامل مع المفوضية الأوروبية. " إن أمن المعلومات الشخصية وثقتها وحمايتها هي الأولويات العليا لحجز المعلومات " . وسنواصل العمل مع السلطات والجهات التنظيمية وإنفاذ القانون لمكافحة الجريمة السيبرانية والاحتيال على الإنترنت.

إن بدء التحقيق لا يحكم مسبقا على نتائجه، كما أكدت اللجنة الأوروبية. وإذا تأكد ذلك، يمكن أن تواجه شركة " بوكينغ " غرامات تصل إلى 6 في المائة من إجمالي الدوران السنوي العالمي.

والحجز.com هو خدمة للحجز على الإنترنت للفنادق والشقق والبيوت وغيرها من مرافق الإقامة. وهو يتصرف كوسيط بين المسافرين والمالكين، ويتلقى لجنة للحجز. The company was founded in Amsterdam in 1996 and is part of the American Booking Holdings.

لم يتم تشغيل مكتب الحجز رسميا في روسيا منذ آذار/مارس 2022. The company left the Russian market after the beginning of the military operation in Ukraine.

وقد سبق أن راجع المنظمون الأوروبيون ممارسات الخدمة. وفي أوائل عام 2019، بدأت المفوضية الأوروبية والسلطات الوطنية لحماية المستهلك العمل معاً لتحسين شفافية الحجز. عروض غيبوبة. In December 2020, the EC reported that the company changed the display of prices, discounts and advertising. وعلى وجه الخصوص، أصبحت الخدمة أكثر دقة لإظهار أثر مدفوعات أصحاب المنازل على نتائج البحث، وكلفة المعيشة الكاملة، وعدد الغرف المتبقية.

In July 2024, the Spanish National Markets and Competition Commission fined Booking.com 413.24 million for abuse of a dominant position. According to the regulator, the company imposed unfavorable conditions on hotels, including limiting the ability to offer prices on its own sites lower than on Booking.com, and preventing competition with other booking services.

وعُقدت أيضاً إجراءات لمكافحة الاحتكار في روسيا. In August 2021, the FAS appointed Booking.com a fine of 1.3 billion rubles for imposing conditions on price parity on hotels. ويمنع الفنادق من تقديم صفقات أفضل من خلال قنوات البيع الأخرى. The company challenged the decision, but the court upheld the service. في أبريل 2022، دفع "بوكينغ" غرامة.