Wie das Fehlen der Markierung der EAS Minsk half, Geld für einen teuren Kinderwagen mit der Ehe zurückzugeben

Marketer haben lange die Hauptregel des Einkaufens gelernt: Kinder sparen nicht. Je höher der Preis, desto ruhiger schlafen die Eltern, denn sie sind sich sicher, dass sie absolute Sicherheit kaufen. Aber der Markt beweist manchmal das Gegenteil: Eine riesige Menge im Scheck garantiert nur den Status der Marke, nicht einwandfreie Qualität. Welchen Fallen können Sie beim Kauf von Premium-Kinderprodukten begegnen und wie können Sie das Gericht vom Verkäufer gewinnen, auch wenn das Fachwissen nicht auf Ihrer Seite war? Ein nicht trivialer Fall aus der Praxis mit dem Korrespondenten der Agentur "Minsk-Novosti" wurde von der Rechtsberaterin der Regional Society for Consumer Protection Anastasia Rudak geteilt.

Die goldene Ehe

- Anastasia Walerjewna, wo hat alles angefangen?

- Eine junge Mutter aus Minsk kam zu uns. Ein Rollstuhl für ein Neugeborenes wurde im Voraus gekauft und begann, ihn näher am Sommer zu benutzen. Wörtlich auf den ersten Spaziergängen verklemmten sich die Vorderräder, und das Design selbst wurde ständig beiseite genommen. Um geradeaus zu gehen, musste Mama das ganze Gewicht auf den Griff stapeln und den Rahmen auf sich selbst überwiegen. Statt Ruhe war es ein anstrengendes Training. Aber das Ding war viel wert - mehr als 2,3 Tausend BYN.

Wie reagierte der Laden auf den Anspruch des Kunden?

- Der Laden führte eine eigene Qualitätskontrolle durch und fand keine Mängel. Aus Loyalität wurde dem Kunden kostenlose Reparaturen angeboten, aber die Fabrikehe wurde nie anerkannt. Minchanka lehnte einen solchen Kompromiss ab, weil das Vertrauen in die Sicherheit des Produkts völlig verloren ging. Sie verlangte, den Kaufvertrag zu kündigen, wurde aber abgelehnt. Der banale Streit eskalierte zu einer monatelangen Klage.

Geheimfehler

- Warum gibt es ein solches Prinzip seitens des Käufers? Auf den ersten Blick wirken die Hinterräder wie ein kleines Ärgernis.

- Das ist ein gefährlicher Irrtum. Ein Kinderwagen ist ein Gegenstand erhöhter Verantwortung, weil ein Baby darin ist. Luft und plötzliches Verklemmen der Vorderräder bedeuten in der Praxis, dass beim Verlassen eines regulären Stadtrandsteins oder beim Überqueren eines belebten Straßenabschnitts die Struktur sofort die Kontrolle verlieren und kentern kann. Die junge Mutter war sich bewusst, dass sie die Gesundheit des Kindes riskierte, also beschloss sie, bis zum Ende zu gehen.

Foto ist illustrativ, Foto magnific.com

- Was war die rechtliche Hauptkomplexität des Falls?

- Unser Mitarbeiterspezialist führte eine Voruntersuchung durch und fand einen Verstoß, den die Gegner eindeutig nicht erwartet hatten. Weder auf dem Rahmen, noch auf der Verpackungsbox, noch in den Begleitdokumenten gab es ein Zeichen der Produktzirkulation auf dem Markt der Mitgliedstaaten der Eurasischen Wirtschaftsunion (EAU-Zeichen).

Es ist wichtig zu klären: Produkte für Kinder unterliegen der obligatorischen Zertifizierung. Das Fehlen einer speziellen Kennzeichnung bedeutet, dass die Produkte nicht auf staatlicher Ebene getestet wurden und ihre Sicherheit für Babys nicht bestätigt wurde.

Nach dem geltenden Gesetz der Republik Belarus „Über den Schutz der Verbraucherrechte hat der Käufer das uneingeschränkte Recht, vollständige Informationen über die Waren zu erhalten. Kein EAU-Zeichen - das Gesetz ist gebrochen. Wir haben eine Beschwerde eingereicht, sie aber ignoriert.

Verkäuferfalle

Wie war der Verlauf des Prozesses?

- Die Handelsgesellschaft stellte einen Anwalt ein und bestritt die Schuld vollständig. Das Gericht bestellte eine Warenprüfung, deren Ergebnisse eine Herausforderung waren: Der Spezialist schrieb, dass Spielräder die Norm sind, da es keine klaren Grenzen in Millimetern im Gesetz gibt. Die Gegner haben den Sieg bereits gefeiert.

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- Wie haben Sie es geschafft, die Situation zu Ihren Gunsten zu wenden?

- Wir haben die Schlussfolgerungen des Experten gegen die Gegner selbst gerichtet. Ja, er betrachtete die Spielräder als Designmerkmal eines bestimmten Modells, aber im selben Dokument verzeichnete er offiziell die wichtigste Tatsache für uns: Es gibt wirklich kein physisches Zeichen des EAC auf dem Produktkörper. Von diesem Moment an wurde unsere Position konkret. Tatsächlich hat die andere Partei ihren eigenen Verstoß dokumentiert.

- Ist das Fehlen eines einzigen Etiketts in der Lage, die Schlussfolgerungen des Experten über Qualität zu durchkreuzen?

- Absolut. Das EAU-Zeichen ist kein formaler Stempel für Schönheit, sondern eine grundlegende Sicherheitsgarantie. Um das Recht auf Anwendung zu erhalten, ist der Importeur oder Hersteller verpflichtet, zertifizierten staatlichen Laboratorien Proben von Kinderprodukten zur Verfügung zu stellen. Dort werden Produkte rigoros getestet: Kunststoff wird auf Toxizität getestet, der Rahmen auf Festigkeit bei Stößen und Textilien auf Entflammbarkeit. Es ist strengstens verboten, Kinderwaren zu verkaufen, ohne eine solche Kontrolle in unserem Land zu bestehen.

Um sich zu rechtfertigen, brachten die Anwälte des Ladens eine Papierkopie der Konformitätsbescheinigung mit. Aber das Dokument, wie sich herausstellte, wurde einer völlig anderen Organisation ausgestellt, und sie konnten seine Haltung gegenüber dieser Partei von Rollstühlen nicht beweisen. Die Anwesenheit der Zeitung einer anderen Person bestätigte nur, dass der Laden Waren unbekannter Herkunft verkauft.

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Finale und Rückzahlung

- Wartest du auf die andere Seite?

Bis zuletzt glaubten die Gegner an ihre Straflosigkeit. In der letzten Sitzung reichten sie eine Gegenklage ein: Sie forderten, die Kosten der Untersuchung von der jungen Mutter und die Gebühr ihres Anwalts zurückzufordern. Es war ein offensichtlicher Versuch, psychologischen Druck auszuüben, aber es hat nicht funktioniert.

- Was hat das Gericht entschieden?

- Die Gegenforderungen des Angeklagten wurden abgelehnt, und unsere Forderung wurde vollständig befriedigt. Das Handelsnetz gab nicht auf und kam mit Berufung und dann mit Kassationsbeschwerden beim Minsker Stadtgericht, aber das höchste Gericht bestätigte schließlich unsere Richtigkeit.

- Wie viel hat die Sturheit den Laden gekostet?

- Zusätzlich zur Rückerstattung der vollen Kosten des Rollstuhls hat das Gericht vom Verkäufer eine Strafe, eine Entschädigung für moralischen Schaden und die Kosten eines Experten vor dem Verfahren eingezogen. Der größte finanzielle Schlag war jedoch eine Geldstrafe in Höhe von 100% der Gesamtsumme der Forderungen, die für die Weigerung, das Problem friedlich zu lösen, befriedigt wurden.

Von diesem Betrag gingen 90% in das Budget und 10% gingen in unsere Organisation, um Rechts- und Anwaltskosten zu decken.

Drei Verteidigungsregeln

- Was würden Sie Ihren Eltern in einer ähnlichen Situation raten?

- Suchen Sie zunächst immer nach der EAC-Kennzeichnung auf dem Produktkörper oder seiner Box: Wenn kein Schild vorhanden ist, weigern Sie sich sofort, Kinderwaren zu kaufen. Stimmen Sie auch niemals einer Reparatur aus Loyalität zu, da das Angebot einer kostenlosen Reparatur den Versuch verbirgt, Ihnen das gesetzliche Recht auf Rückerstattung zu nehmen. Und vor allem, haben Sie keine Angst, Ihre Rechte vor Gericht zu verteidigen. Große Unternehmen zählen oft auf rechtlichen Analphabetismus, aber wenn das Gesetz auf Ihrer Seite ist, werden Menschenrechtsorganisationen dazu beitragen, diesen Weg kostenlos zu bekommen.

Collage von Valentina Trishina