Comment l'absence de marquage de l'EAS a aidé Minsk à rendre de l'argent pour une poussette chère avec mariage

Les marchands ont depuis longtemps appris la règle principale du shopping: les enfants ne sauvent pas. Plus le prix est élevé, plus les parents dorment calmement, car ils sont sûrs d'acheter une sécurité absolue. Mais le marché prouve parfois le contraire: une quantité énorme dans le contrôle garantit seulement le statut de la marque, pas la qualité impeccable. Quels pièges pouvez-vous affronter lors de l'achat de produits pour enfants premium, et comment gagner la cour du vendeur, même si l'expertise n'était pas de votre côté? Un cas non-trivial de la pratique avec le correspondant de l'agence "Minsk-Novosti" a été partagé par le conseiller juridique de la Société régionale pour la protection des consommateurs Anastasia Rudak.

Le mariage d'or

- Anastasia Valeryevna, où tout a commencé ?

- Une jeune mère de Minsk est venue nous voir. Un fauteuil roulant pour un nouveau-né a été acheté à l'avance, et a commencé à l'utiliser plus près de l'été. Littéralement sur les premières promenades, les roues avant brouillaient, et le design lui-même était constamment écarté. Pour aller droit, maman a dû empiler tout le poids sur la poignée et l'emporter sur le cadre sur lui-même. Au lieu de se reposer, c'était un entraînement épuisant. Mais la chose valait beaucoup - plus de 2,3 000 BYN.

Quelle a été la réaction du magasin à la réclamation du client?

- Le magasin a effectué son propre contrôle de qualité et n'a trouvé aucun défaut. Par loyauté, le client s'est vu offrir des réparations gratuites, mais le mariage en usine n'a jamais été reconnu. Minchanka a refusé un tel compromis, parce que la confiance dans la sécurité du produit a été complètement perdue. Elle a exigé la résiliation du contrat de vente, mais a été refusée. Le conflit banal s'est transformé en procès d'un mois.

Erreur secrète

- Pourquoi un tel principe de la part de l'acheteur ? À première vue, les roues arrière semblent être une nuisance mineure.

- C'est une fausse idée. Une poussette est un sujet de responsabilité accrue, car il y a un bébé dedans. En pratique, le brouillage soudain des roues avant signifie qu'en quittant le trottoir d'une ville régulière ou en traversant une section occupée de la route, la structure peut immédiatement perdre le contrôle et le chavirement. La jeune mère savait bien qu'elle risquait la santé de l'enfant, et elle a donc décidé d'aller jusqu'au bout.

Photo est illustrative, photo magnific.com

- Quelle était la principale complexité juridique de l'affaire ?

- Notre spécialiste du personnel a mené une enquête préliminaire et a trouvé une violation que les opposants ne s'attendaient manifestement pas. Ni sur le cadre, ni sur la boîte d'emballage, ni dans les documents d'accompagnement, il y avait un signe de circulation du produit sur le marché des Etats membres de l'Union économique eurasienne (le signe EAU).

Il est important de préciser: les produits pour enfants sont soumis à une certification obligatoire. L'absence d'étiquetage spécial signifie que les produits n'ont pas été testés au niveau de l'État et que leur sécurité pour les bébés n'a pas été confirmée.

Conformément à la loi actuelle de la République du Bélarus sur la protection des droits des consommateurs, l'acheteur a le droit inconditionnel de recevoir des informations complètes sur les marchandises. Pas de signe EAU - la loi est violée. Nous avons déposé une plainte mais l'avons ignorée.

Piège du vendeur

Quel était le déroulement du procès ?

- La société commerciale a engagé un avocat et a nié sa culpabilité. Le tribunal a nommé un examen des marchandises, dont les résultats ont été une contestation: le spécialiste a écrit que les roues anti-slash est la norme, car il n'y a pas de limites claires en millimètres dans la loi. Les opposants ont déjà célébré la victoire.

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- Comment avez-vous réussi à rendre la situation en votre faveur ?

- Nous avons tourné les conclusions de l'expert contre les opposants eux-mêmes. Oui, il a considéré les roues anti-slash comme une caractéristique de conception d'un modèle particulier, mais dans le même document il a officiellement enregistré le fait le plus important pour nous: il n'y a vraiment aucun signe physique de l'EAC sur le corps du produit. À partir de ce moment, notre position est devenue concrète. En fait, l'autre partie a documenté sa propre violation.

- L'absence d'un seul label permet-elle de faire ressortir les conclusions de l'expert sur la qualité ?

- Absolument. Le signe EAU n'est pas un timbre officiel pour la beauté, mais une garantie de sécurité de base. Pour obtenir le droit de l'appliquer, l'importateur ou le fabricant est tenu de fournir des échantillons de produits pour enfants à des laboratoires d'État certifiés. Là, les produits sont rigoureusement testés: le plastique est testé pour la toxicité, le cadre pour la résistance pendant les impacts, et les textiles pour l'inflammabilité. Il est strictement interdit de vendre des biens pour enfants sans passer ce contrôle dans notre pays.

En essayant de se justifier, les avocats du magasin ont apporté une copie papier du certificat de conformité. Mais le document, comme il s'est avéré, a été délivré à une organisation complètement différente, et ils ne pouvaient pas prouver son attitude à cette partie de fauteuils roulants. La présence du papier d'une autre personne a seulement confirmé que le magasin vend des marchandises d'origine inconnue.

La photo est de nature illustrative

Finale et remboursement

- Vous attendiez l'autre côté ?

- Enfin, les opposants croyaient en leur impunité. Lors de la dernière réunion, ils ont déposé une demande reconventionnelle : ils ont demandé à la jeune mère de recouvrer les frais de l'examen et les honoraires de leur avocat. C'était une tentative évidente de pression psychologique, mais ça n'a pas marché.

- Qu'a décidé le tribunal ?

- Les demandes reconventionnelles du défendeur ont été rejetées, et notre demande a été pleinement satisfaite. Le réseau commercial n'a pas abandonné et est venu en appel, puis avec des plaintes en cassation au tribunal municipal de Minsk, mais la plus haute cour a finalement confirmé notre droit.

- Combien l'entêtement a coûté au magasin ?

- En plus de restituer le coût intégral du fauteuil roulant, le tribunal a recouvré auprès du vendeur une pénalité, une indemnisation pour préjudice moral et les frais d ' un expert de la mise en état. Mais le principal coup financier a été une amende de 100 % du montant total des demandes satisfaites pour avoir refusé de régler la question pacifiquement.

De ce montant, 90 % ont été affectés au budget et 10 % à notre organisation pour couvrir les dépenses juridiques.

Trois règles de défense

- Que conseillez-vous à vos parents dans une situation similaire ?

- Tout d'abord, recherchez toujours le marquage EAC sur le corps du produit ou sa boîte : s'il n'y a pas de signe, refusez immédiatement d'acheter des produits pour enfants. Aussi, ne jamais accepter une réparation par loyauté, parce que l'offre d'une réparation gratuite cache une tentative de vous priver du droit légal à un remboursement. Et surtout, n'ayez pas peur de défendre vos droits devant les tribunaux. Les grandes entreprises comptent souvent sur l'analphabétisme légal, mais si la loi est de votre côté, les organisations de défense des droits de l'homme aideront à obtenir ce moyen gratuitement.

Collage par Valentina Trishina