Cómo la falta de marcación del EAS ayudó a Minsk a devolver dinero para un caro cochecito con matrimonio

Los vendedores han aprendido durante mucho tiempo la regla principal de las compras: los niños no ahorran. Cuanto más alto es el precio, más tranquilos duermen los padres, porque están seguros de que compran seguridad absoluta. Pero el mercado a veces demuestra lo contrario: una enorme cantidad en el cheque garantiza sólo el estado de la marca, no la calidad impecable. ¿Qué trampas puedes enfrentar al comprar productos para niños premium, y cómo ganar la corte del vendedor, incluso si la experiencia no estaba de tu lado? El asesor jurídico de la Sociedad Regional para la Protección del Consumidor Anastasia Rudak compartió un caso no tripartito de la práctica con el corresponsal de la agencia “Minsk-Novosti”.

El matrimonio dorado

- Anastasia Valeryevna, ¿dónde empezó todo?

- Una madre joven de Minsk vino a nosotros. Una silla de ruedas para un recién nacido fue comprada con antelación, y comenzó a usarlo más cerca del verano. Literalmente en los primeros paseos, las ruedas delanteras se atascaron, y el diseño en sí fue constantemente tomado a un lado. Para ir recto, mamá tenía que apilar todo el peso en el mango y superar el marco en sí mismo. En vez de descansar, era entrenamiento agotador. Pero la cosa valía mucho - más de 2,3 mil BYN.

¿Cuál fue la reacción de la tienda a la reclamación del cliente?

- La tienda realizó su propio cheque de calidad y no encontró defectos. De lealtad, el cliente fue ofrecido reparaciones gratuitas, pero el matrimonio de fábrica nunca fue reconocido. Minchanka rechazó tal compromiso, porque la confianza en la seguridad del producto estaba completamente perdida. Exigió terminar el contrato de venta, pero fue rechazada. La disputa banal se transformó en una demanda de meses.

Falda secreta

- ¿Por qué existe tal principio del comprador? A primera vista, las ruedas traseras parecen una molestia menor.

- Es una mala concepción peligrosa. Un cochecito de bebé es un tema de mayor responsabilidad, porque hay un bebé en él. El atascamiento repentino y repentino de las ruedas delanteras en la práctica significa que al salir de una curva regular de la ciudad o al cruzar una sección ocupada de la carretera, la estructura puede perder el control y capsize al instante. La madre joven es consciente de que está arriesgando la salud del niño, por lo que decide ir al final.

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- ¿Cuál fue la mayor complejidad jurídica del caso?

- Nuestro especialista en personal realizó una investigación previa al juicio y encontró una violación que los oponentes claramente no esperaban. Ni en el marco, ni en la caja de embalaje, ni en los documentos adjuntos había una señal de circulación de productos en el mercado de los estados miembros de la Unión Económica Eurasia (EAU sign).

Es importante aclarar: los productos para los niños están sujetos a certificación obligatoria. La falta de etiquetado especial significa que los productos no han sido probados a nivel estatal y su seguridad para los bebés no ha sido confirmada.

Según la Ley vigente de la República de Belarús sobre la protección de los derechos de los consumidores, el comprador tiene derecho incondicional a recibir información completa sobre las mercancías. No hay firma EAU - la ley está rota. Presentamos una queja pero la ignoramos.

Vendedor trampa

¿Cuál fue el curso del juicio?

- La compañía comercial contrató a un abogado y negó completamente la culpa. El tribunal designó un examen de productos básicos, cuyos resultados fueron un reto: el especialista escribió que las ruedas traseras son la norma, ya que no hay límites claros en milímetros en la ley. Los oponentes ya han celebrado la victoria.

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- ¿Cómo lograste cambiar la situación a tu favor?

- Volvimos las conclusiones del experto contra los mismos opositores. Sí, consideró que las ruedas traseras eran una característica de diseño de un modelo particular, pero en el mismo documento él oficialmente grabó el hecho más importante para nosotros: realmente no hay señal física de la EAC en el cuerpo del producto. Desde ese momento, nuestra posición se hizo concreta. De hecho, la otra parte ha documentado su propia violación.

- ¿Es la ausencia de una sola etiqueta capaz de cruzar las conclusiones del experto sobre la calidad?

- Por supuesto. El signo EAU no es un sello formal para la belleza, sino una garantía básica de seguridad. Para obtener el derecho de aplicación, el importador o fabricante está obligado a proporcionar muestras de productos infantiles a laboratorios estatales certificados. Allí se prueban rigurosamente los productos: el plástico se prueba para la toxicidad, el marco para la fuerza durante los impactos y los textiles para la inflamabilidad. Está estrictamente prohibido vender productos infantiles sin pasar ese control en nuestro país.

Intentando justificarse, los abogados de la tienda trajeron una copia de papel del certificado de conformidad. Pero el documento, como resultó, fue emitido a una organización completamente diferente, y no pudieron demostrar su actitud ante este partido de sillas de ruedas. La presencia del papel de otra persona sólo confirmó que la tienda vende bienes de origen desconocido.

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Finales y pagos

- ¿Has estado esperando el otro lado?

- Por último, los oponentes creían en su impunidad. En la reunión final, presentaron una contrademanda: exigieron recuperar los costos del examen de la madre joven y la cuota de su abogado. Fue un intento obvio de presión psicológica, pero no funcionó.

- ¿Qué decidió el tribunal?

- Las reclamaciones del acusado fueron rechazadas, y nuestra reclamación quedó satisfecha en su totalidad. La red comercial no se rindió y llegó con apelación, y luego con quejas de casación ante el Tribunal Municipal de Minsk, pero el tribunal más alto confirmó finalmente nuestra rectitud.

- ¿Cuánto costó la obstinación la tienda?

- Además de devolver el costo total de la silla de ruedas, el tribunal recuperó del vendedor una pena, una indemnización por daños morales y los costos de un experto en instrucción. Pero el principal golpe financiero fue una multa del 100% de la cantidad total de reclamaciones satisfechas por negarse a resolver el problema pacíficamente.

De esta cantidad, el 90% fue al presupuesto, y el 10% fue a nuestra organización para cubrir gastos legales y legales.

Tres reglas de defensa

- ¿Qué aconsejarías a tus padres en una situación similar?

- En primer lugar, busque siempre la marca EAC en el cuerpo del producto o su caja: si no hay señal, rehúse inmediatamente a comprar productos para niños. Además, nunca aceptar una reparación de la lealtad, porque la oferta de una reparación gratuita esconde un intento de privarle del derecho legal a un reembolso. Y lo más importante, no tengas miedo de defender tus derechos en la corte. Las grandes empresas a menudo cuentan con analfabetismo legal, pero si la ley está de su lado, las organizaciones de derechos humanos ayudarán a conseguir este camino de forma gratuita.

Collage by Valentina Trishina