How the lack of marking of the EAS helped Minsk to return money for an expensive baby stroller with marriage

وقد تعلم المسوقون منذ وقت طويل القاعدة الرئيسية للتسوق: فالأطفال لا ينقذون. كلما ارتفع السعر، كلما هدوء الوالدان في النوم لأنهما متأكدان من أنهما يشتران أمناً مطلقاً ولكن السوق تثبت العكس في بعض الأحيان: فالكمية الهائلة من الشيكات لا تضمن إلا وضع العلامة التجارية، وليس الجودة غير القابلة للاشتعال. أي فخ يمكنك مواجهته عندما تشتري منتجات الأطفال و كيف تربح المحكمة من البائع حتى لو لم تكن الخبرة في صفك؟ وأطلع المستشار القانوني للجمعية الإقليمية لحماية المستهلك أنستازيا روداك على قضية غير تتعلق بالممارسة مع مراسل وكالة " مينسك - نوفوستي " .

الزواج الذهبي

-أناستازيا فالريفنا، من أين بدأ كل شيء؟?

أم شابة من مينسك أتت إلينا تم شراء كرسي متحرك لولد جديد مقدما، وبدأ استخدامه أقرب إلى الصيف. حرفياً على المشي الأول، العجلات الأمامية مربوطة، والتصميم نفسه تم أخذه باستمرار. للذهاب مباشرة، أمي كان لا بُدَّ أنْ تُركّزَ كُلّ الوزنِ على المقبضِ ويَتجاوزُ الإطارَ على نفسه. بدلاً من الراحة، كان تدريب مرهق. لكن الأمر كان يستحق الكثير أكثر من 2.3 ألف بي إن.

ما رد فعل المتجر على مطالبة العميل؟?

-المتجر أجرى فحص الجودة الخاص به ولم يجد أي عيوب من الولاء، حصل الزبون على اصلاحات مجانية لكن زواج المصنع لم يتم الاعتراف به ورفضت مينشانكا هذا الحل التوفيقي، لأن الثقة في سلامة المنتج فقدت تماما. وطالبت بإنهاء عقد البيع، ولكن رُفض. وتصاعد النزاع على الحظر إلى دعوى قضائية لمدة أشهر.

الخلل السري

- لماذا هناك مثل هذا المبدأ من جانب المشتري؟ في البداية، العجلات الخلفية تبدو وكأنها إزعاج بسيط.

-هذا تصور خاطئ خطير مفترس الأطفال هو موضوع مسؤولية متزايدة، لأن هناك طفل في ذلك. والتشويش المفاجئ للعجلات الأمامية في الممارسة العملية يعني أنه عندما يترك كبحاً عادياً للمدينة أو عندما يعبر قطاعاً مشغولاً من الطرق، يمكن للهيكل أن يفقد فوراً السيطرة على هذه العجلات وامتصاصها. وكانت الأم الشابة على علم تام بأنها تخاطر بصحة الطفل، لذا قررت أن تذهب إلى النهاية.

الصورة توضيحية، صورة رائعة

- ما هو التعقيد القانوني الرئيسي للقضية؟?

-إخصائينا أجرى تحقيقاً قبل المحاكمة ووجد انتهاكاً لم يتوقعه الخصم ولا في الإطار ولا في صندوق التغليف، ولا في الوثائق المصاحبة، كانت هناك علامة على تداول المنتجات في سوق الدول الأعضاء في الاتحاد الاقتصادي للمنطقة الأوروبية الآسيوية.

It is important to clarify: products for children are subject to mandatory certification. The lack of special labeling means that the products have not been tested at the state level and its safety for infant has not been confirmed.

ووفقا للقانون الحالي لجمهورية بيلاروس المعنون " حماية حقوق المستهلك " ، يحق للمشتري الحصول على معلومات كاملة عن البضائع. لا إشارة من وحدة التفتيش المشتركة - القانون مكسور قدمنا شكوى لكن تجاهلناها.

فخ سيلر

ما كان مسار المحاكمة؟?

-الشركة التجارية وظفت محامياً و أنكرت الذنب تماماً The court appointed a commodities examination, the results of which were a challenge: the specialist wrote that backlash wheels is the norm, since there are no clear limits in millimeters in the law. المعارضون قد احتفلوا بالفوز.

الصورة توضيحية، صورة رائعة

-كيف تمكنت من تحويل الوضع لصالحك؟?

- حولنا استنتاجات الخبير ضد المعارضين أنفسهم. نعم، إعتبر العجلات الخلفية سمة تصميم لنموذج معين، لكن في نفس الوثيقة سجل رسمياً أهم حقيقة بالنسبة لنا: لا يوجد حقاً أي إشارة مادية على هيئة المنتج. ومن تلك اللحظة فصاعدا، أصبح موقفنا ملموسا. وفي الواقع، قام الطرف الآخر بتوثيق انتهاكه.

- هل عدم وجود وسم واحد قادر على تخطي استنتاجات الخبير بشأن النوعية؟?

-بالتأكيد لافتة الاتحاد الأوروبي ليست ختم رسمي للجمال بل ضمان أمني أساسي للحصول على الحق في تطبيقه، المستورد أو الصانع ملزم بتقديم عينات من منتجات الأطفال إلى مختبرات حكومية معتمدة. There, products are rigorously tested: plastic is tested for toxicity, the frame for strength during impacts, and textiles for flammability. ومن المحظور بصرامة بيع بضائع الأطفال دون المرور بمثل هذه السيطرة في بلدنا.

وحاول محامو المتجر تبرير أنفسهم جلبوا نسخة ورقية من شهادة المطابقة. ولكن الوثيقة، كما اتضح، صدرت إلى منظمة مختلفة تماما، ولم يتمكنوا من إثبات موقفه تجاه هذا الطرف من الكراسي المتحركة. وجود ورقة شخص آخر أكد فقط أن المتجر يبيع بضائع مجهولة المصدر.

الصورة توضيحية في طبيعتها

النهاية والانتقام

-هل كنت تنتظر الجانب الآخر؟?

- وأخيرا، يؤمن الخصم بالإفلات من العقاب. وفي الجلسة الأخيرة، قدموا طلبا مضادا: طلبوا استرداد تكاليف الفحص من الأم الشابة ورسوم محاميها. وهي محاولة واضحة للضغط النفسي ولكنها لم تنجح.

-ماذا قررت المحكمة؟?

- رفض الادعاء المضاد للمدعى عليه، وكانت مطالبتنا راضية تماما. ولم تستسلم الشبكة التجارية ولم تتقدم بالاستئناف، وبعد ذلك بتقديم شكاوى بالنقض إلى محكمة مدينة مينسك، ولكن المحكمة العليا أكدت أخيرا حقنا.

-كم كلف العناد المتجر؟?

- وبالإضافة إلى إعادة التكلفة الكاملة للرئيس المتحرك، استعادت المحكمة من البائع عقوبة وتعويضا عن الضرر المعنوي وتكاليف خبير ما قبل المحاكمة. غير أن الضربة المالية الرئيسية كانت غرامة قدرها 100 في المائة من مجموع قيمة المطالبات الراضية عن رفضها حل المسألة سلميا.

ومن هذا المبلغ، ذهب 90 في المائة إلى الميزانية، وذهب 10 في المائة إلى منظمتنا لتغطية النفقات القانونية والقانونية.

ثلاث قواعد دفاع

-ماذا تسدي لوالديك في وضع مشابه؟?

-أولاً، ابحث دائماً عن وسم (إي سي) على جسد المنتج أو صندوقه، إذا لم يكن هناك إشارة، ترفض فوراً شراء بضائع الأطفال أيضا، لا توافق أبدا على إصلاح من الولاء، لأن عرض الإصلاح المجاني يخفي محاولة لحرمانك من الحق القانوني في استرداد الأموال. والأهم من ذلك، لا تخافي من الدفاع عن حقوقك في المحكمة. وتعتمد الشركات الكبيرة في كثير من الأحيان على الأمية القانونية، ولكن إذا كان القانون من جانبكم، فإن منظمات حقوق الإنسان ستساعد في الحصول على هذه الطريقة مجانا.

Collage by Valentina Trishina