Как отсутствие маркировки ЕАС помогло минчанке вернуть деньги за дорогую детскую коляску с браком

Маркетологи давно выучили главное правило шопинга: на детях не экономят. Чем выше ценник, тем спокойнее спится родителям, ведь они уверены, что покупают абсолютную безопасность. Но рынок иногда доказывает обратное: огромная сумма в чеке гарантирует лишь статус бренда, а вовсе не безупречное качество. С какими ловушками можно столкнуться при покупке премиальных детских товаров, и как выиграть суд у продавца, даже если экспертиза оказалась не на вашей стороне? Нетривиальным случаем из практики с корреспондентом агентства «Минск-Новости» поделилась юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Анастасия Рудак.

Золотой брак

— Анастасия Валерьевна, с чего все началось?

— К нам обратилась молодая мама из Минска. Коляску для новорожденного купили заранее, а пользоваться ею стали ближе к лету. Буквально на первых же прогулках передние колеса заклинило, а саму конструкцию постоянно уводило в сторону. Чтобы ехать прямо, маме приходилось наваливаться всем весом на ручку и перевешивать раму на себя. Вместо отдыха получалась изнурительная тренировка. А ведь вещь стоила немало — свыше 2,3 тыс. BYN.

— Какова была реакция магазина на претензию покупательницы?

— Торговая точка провела собственную проверку качества и не обнаружила дефектов. Из лояльности клиенту предложили бесплатный ремонт, но фабричный брак так и не признали. Минчанка от такого компромисса отказалась, ведь доверие к безопасности изделия было полностью потеряно. Она потребовала расторгнуть договор купли-продажи, однако получила отказ. Банальный спор перерос в многомесячный судебный процесс.

Тайный изъян

— Откуда такая принципиальность со стороны покупательницы? На первый взгляд, люфт колес кажется мелкой неприятностью.

— Это опасное заблуждение. Детская коляска — предмет повышенной ответственности, ведь в ней находится младенец. Люфт и внезапное заклинивание передних колес на практике означают, что при съезде с обычного городского бордюра или при переходе оживленного участка дороги конструкция может мгновенно потерять управление и опрокинуться. Молодая мама прекрасно понимала, что рискует здоровьем ребенка, поэтому решила идти до конца.

Фото носит иллюстративный характер, фото magnific.com

— В чем заключалась главная юридическая сложность дела?

— Наш штатный специалист провел досудебное исследование и обнаружил нарушение, которого оппоненты явно не ожидали. Ни на раме, ни на упаковочной коробке, ни в сопроводительных документах не оказалось знака обращения продукции на рынке государств — членов Евразийского экономического союза (знака ЕАС).

Важно пояснить: товары для детей подлежат обязательной сертификации. Отсутствие специальной маркировки означает, что продукция не проходила проверку на государственном уровне и ее безопасность для малышей ничем не подтверждена.

Согласно действующему Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей», покупатель имеет безусловное право на получение полной информации о товаре. Нет знака ЕАС — закон нарушен. Мы направили претензию, но ее проигнорировали.

Ловушка для продавца

— Каков был ход судебных заседаний?

— Торговая компания наняла адвоката и полностью отрицала вину. Суд назначил товароведческую экспертизу, результаты которой стали вызовом: специалист написал, что люфт колес — это норма, поскольку четких лимитов в миллиметрах в законе нет. Оппоненты уже праздновали победу.

Фото носит иллюстративный характер, фото magnific.com

— За счет чего удалось переломить ситуацию в вашу пользу?

— Мы развернули выводы эксперта против самих же оппонентов. Да, люфт колес он посчитал конструктивной особенностью конкретной модели, однако в этом же документе официально зафиксировал важнейший для нас факт: физического знака ЕАС на корпусе изделия действительно нет. С этого момента наша позиция стала железобетонной. По сути, противоположная сторона сама задокументировала собственное нарушение.

— Неужели отсутствие одной маркировки способно перечеркнуть выводы эксперта о качестве?

— Абсолютно. Знак ЕАС — это не формальный штамп для красоты, а базовая гарантия безопасности. Чтобы получить право на его нанесение, импортер или производитель обязан предоставить образцы детских товаров в сертифицированные государственные лаборатории. Там изделия жестко тестируют: проверяют пластик на токсичность, раму — на прочность при ударах, а текстиль — на горючесть. Продавать детские товары без прохождения такого контроля в нашей стране категорически запрещено.

Пытаясь оправдаться, юристы магазина принесли бумажную копию сертификата соответствия. Вот только документ, как выяснилось, выдан совершенно другой организации, и доказать его отношение к этой партии колясок они не смогли. Наличие чужой бумаги лишь подтвердило, что магазин торгует товаром неизвестного происхождения.

Фото носит иллюстративный характер

Финал и расплата

— Ожидали ли вы новых каверз от противоположной стороны?

— Оппоненты до последнего верили в свою безнаказанность. На финальном заседании они заявили встречный иск: потребовали взыскать с молодой мамы расходы на проведение экспертизы и гонорар своего адвоката. Это была очевидная попытка психологического давления, но она не сработала.

— Что решил суд?

— Встречные требования ответчика были отклонены, а наш иск удовлетворили в полном объеме. Торговая сеть не сдалась и дошла с апелляционной, а затем с кассационной жалобами в Мингорсуд, однако высшая инстанция окончательно подтвердила нашу правоту.

— Во сколько упрямство обошлось магазину?

— Помимо возврата полной стоимости коляски, суд взыскал с продавца неустойку, компенсацию морального вреда и расходы на досудебного эксперта. Но главным финансовым ударом стал штраф в размере 100 % от всей суммы удовлетворенных исковых требований за отказ решить вопрос миром.

Из этой суммы 90 % пошли в бюджет, а 10 % — нашей организации на покрытие судебных и юридических расходов.

Три правила защиты

— Что вы посоветуете родителям в похожей ситуации?

— Прежде всего, всегда ищите маркировку ЕАС на корпусе изделия или его коробке: если знака нет, сразу отказывайтесь от покупки детского товара. Также никогда не соглашайтесь на ремонт из лояльности, ведь за предложением бесплатной починки скрывается попытка лишить вас законного права на возврат денег. И главное, не бойтесь отстаивать права в суде. Крупные компании часто рассчитывают на правовую неграмотность людей, но, если закон на вашей стороне, правозащитные организации помогут пройти этот путь бесплатно.

Коллаж Валентины Тришиной