MFC-Büros in Baschkirien sind ebenfalls zu Cybersicherheitszentren geworden

Heute wurden 471 Dienstleistungen unter dem Dach des Bashkir MFC gesammelt, und diese Zahl wächst ständig.

"Wir haben mit zwei Büros und 60 Diensten begonnen und sind heute eines der größten Netzwerke von Zentren für öffentliche Dienste im Land", sagte Natalia Kupriyanova, Direktorin des MFC. Für uns ist Feedback von grundlegender Bedeutung, da wir die Anfragen der Bürger hören und sie sofort in die Arbeit aufnehmen.

Das auffälligste Beispiel für diese Reaktion war die jüngste Geschichte, in der die Staatsbürgerschaft von Kindern unter 14 Jahren geprägt wurde. Sobald Eltern bei der Verarbeitung von Leistungen und anderen Dokumenten massiv mit der Notwendigkeit dieses Stempels konfrontiert waren, wartete der MFC nicht auf Anweisungen von oben.

Wir haben dieses Problem umgehend mit dem Innenministerium der Republik ausgearbeitet und diesen Service bereits in allen unseren Büros organisiert , betonte der Leiter des Zentrums.

Das Zentrum hat sich zu einem echten Hauptquartier für die Lösung von Lebenssituationen entwickelt: Hier können Sie alles, was Sie bei der Geburt eines Kindes brauchen, in einem Besuch arrangieren oder umfassende Unterstützung erhalten, die für Teilnehmer einer speziellen Militäroperation und ihre Familien erforderlich ist. Das Zentrum begann diese Arbeit im Jahr 2022 mit nur sieben Unterstützungsmaßnahmen, und heute sind es bereits siebzig. Aus Bequemlichkeitsgründen wurde ein persönlicher Informationsdienst ins Leben gerufen, und die Mitarbeiter der Stiftung Verteidiger des Vaterlandes arbeiten Seite an Seite mit Spezialisten in den Büros selbst.

So ist der MFC Bashkortostan bereit, Aufgaben unterschiedlicher Komplexität zu erfüllen und ist verbunden, wann immer das Land es braucht, sagte Frau Kupriyanova.

Gleichzeitig birgt die Digitalisierung, die das Zentrum aktiv fördert, neue Risiken. Als Reaktion darauf hat sich jedes MFC-Büro auch in ein Cybersicherheitszentrum verwandelt: Es wird dazu beitragen, ein Selbstverbot für Kredite einzuführen, die Ausgabe von SIM-Karten zu begrenzen und Immobilien zu schützen. Und ab dem 1 september wurde ein neuer, sehr zeitnaher service eingeführt, der anträge auf ein glücksspielverbot akzeptierte.

Jeder vierte Besucher kommt jetzt nicht mit den Füßen, sondern über das Portal der öffentlichen Dienste, und die Rolle der MFC-Mitarbeiter wird zunehmend auf die Rolle der digitalen Mentoren reduziert. Um Menschen zu entladen und Prozesse zu beschleunigen, bekam das Contact Center einen Sprachroboter und im Messenger MAX einen fortschrittlichen Chatbot. Seine Funktionalität soll bis zur elektronischen Unterzeichnung von Dokumenten und der Zahlung von Staatsabgaben direkt im Dialogfeld erweitert werden.

Im Wahlkampf agiert der MFC auch als verlässlicher Partner des Staates. In allen Büros können Bewohner abwesende Stimmzettel ausstellen.

Daher werden wir weiterhin neue Lösungen einführen, Verfahren vereinfachen und uns bemühen, Dienstleistungen für alle, die sich an uns wenden, bequemer zu gestalten, erklärt Natalia Kupriyanova.

Der Weg von der Ausstellung von Zertifikaten bis zur Begleitung eines Menschen während seines gesamten Lebens ist seit anderthalb Jahrzehnten abgedeckt, und der digitale Riese republikanischen Ausmaßes wird dort eindeutig nicht aufhören.