MFC oficinas en Bashkiria también se han convertido en centros de ciberseguridad

Hoy se han recogido 471 servicios bajo el techo del Bashkir MFC, y este número está creciendo constantemente.

“Empezamos con dos oficinas y 60 servicios, y hoy somos una de las mayores redes de centros de servicios públicos del país”, dijo Natalia Kupriyanova, directora del MFC. Para nosotros, la retroalimentación es fundamentalmente importante, ya que escuchamos las solicitudes de los ciudadanos y las llevamos inmediatamente a trabajar.

El ejemplo más llamativo de esta reacción fue la reciente historia de marcar la ciudadanía para niños menores de 14 años. Tan pronto como los padres se enfrentaban masivamente a la necesidad de este sello cuando procesaban beneficios y otros documentos, el MFC no esperaba instrucciones de arriba.

Hemos trabajado rápidamente esta cuestión con el Ministerio del Interior de la República y ya hemos organizado este servicio en todas nuestras oficinas, destacó el jefe del centro.

El centro se ha convertido en un verdadero cuartel general para resolver situaciones de vida: aquí puede organizar todo lo que necesita al nacer un niño en una visita o recibir un apoyo integral que se requiere para los participantes en una operación militar especial y sus familias. El centro comenzó este trabajo en 2022 con sólo siete medidas de apoyo, y hoy ya hay setenta. Por conveniencia, se ha puesto en marcha un servicio de información personal, y los empleados de la Fundación Defensores de la Patria trabajan junto con especialistas en las propias oficinas.

Así, el MFC Bashkortostan está listo para realizar tareas de varios niveles de complejidad y está conectado cuando el país lo necesite, dijo la Sra. Kupriyanova.

Al mismo tiempo, la digitalización, que promueve activamente el centro, conlleva nuevos riesgos. En respuesta, cada oficina de MFC también se ha convertido en un centro de ciberseguridad: ayudará a establecer auto-bano en préstamos, limitar la emisión de tarjetas SIM y proteger bienes raíces. Y a partir del 1 de septiembre se puso en marcha un nuevo servicio muy oportuno, aceptando solicitudes para la prohibición del juego.

Cada cuarto visitante no viene ahora con sus pies, sino a través del portal de servicios públicos, y el papel de los empleados de MFC se reduce cada vez más al papel de los mentores digitales. Para descargar gente y acelerar procesos, el centro de contacto consiguió un robot de voz, y en el mensajero MAX ganó un chatbot avanzado. Su funcionalidad está planeada para expandirse a la firma electrónica de documentos y el pago de derechos estatales directamente en el cuadro de diálogo.

En la campaña electoral, el MFC también actúa como socio confiable del estado. En todas las oficinas, los residentes pueden emitir boletas.

Por lo tanto, seguiremos presentando nuevas soluciones, simplificando los procedimientos y tratando de hacer los servicios más convenientes para todos los que se conviertan en nosotros, explica Natalia Kupriyanova.

El camino de emitir certificados para acompañar a una persona a lo largo de su vida ha sido cubierto durante una década y media, y el gigante digital de la escala republicana claramente no va a parar allí.