Les bureaux MFC à Bachkiria sont également devenus des centres de cybersécurité

Aujourd'hui, 471 services ont été collectés sous le toit du MFC de Bachkir, et ce nombre ne cesse d'augmenter.

Nous avons commencé avec deux bureaux et 60 services, et aujourd'hui nous sommes l'un des plus grands réseaux de centres de services publics dans le pays, a déclaré Natalia Kupriyanova, directrice de la MFC. Pour nous, la rétroaction est fondamentalement importante, car nous entendons les demandes des citoyens et les mettons immédiatement au travail.

L'exemple le plus frappant de cette réaction a été l'histoire récente d'une marque de citoyenneté pour les enfants de moins de 14 ans. Dès que les parents ont dû faire face à la nécessité de ce timbre lors du traitement des avantages et autres documents, le MFC n'a pas attendu les instructions d'en haut.

Nous avons rapidement travaillé sur cette question avec le Ministère de l'Intérieur de la République et avons déjà organisé ce service dans tous nos bureaux, a souligné le chef du centre.

Le centre est devenu un véritable quartier général pour résoudre les situations de vie : ici vous pouvez organiser tout ce dont vous avez besoin à la naissance d'un enfant dans une visite ou recevoir un soutien complet qui est nécessaire pour les participants à une opération militaire spéciale et leurs familles. Le centre a commencé ce travail en 2022 avec seulement sept mesures de soutien, et aujourd'hui il y a déjà soixante-dix. Pour plus de commodité, un service d'information personnelle a été lancé, et les employés de la Fondation des défenseurs de la patrie travaillent côte à côte avec des spécialistes des bureaux eux-mêmes.

Ainsi, le MFC Bashkortostan est prêt à accomplir des tâches de différents niveaux de complexité et est connecté chaque fois que le pays en a besoin, a déclaré Mme Kupriyanova.

En même temps, la numérisation, que le centre promeut activement, comporte de nouveaux risques. En réponse, chaque bureau MFC est également devenu un centre de cybersécurité : il aidera à établir l'auto-interdiction sur les prêts, limiter l'émission de cartes SIM et protéger l'immobilier. Et à partir du 1er septembre, un nouveau service très opportun a été lancé, acceptant des demandes d'interdiction de jeu.

Chaque quatrième visiteur vient maintenant non pas avec ses pieds, mais à travers le portail des services publics, et le rôle des employés de MFC est de plus en plus réduit au rôle des mentors numériques. Pour décharger les gens et accélérer les processus, le centre de contact a obtenu un robot vocal, et dans le messager MAX a gagné un chatbot avancé. Sa fonctionnalité est prévue pour étendre jusqu'à la signature électronique des documents et le paiement des fonctions de l'État directement dans la boîte de dialogue.

Dans la campagne électorale, le MFC agit également comme un partenaire fiable de l'État. Dans tous les bureaux, les résidents peuvent émettre des bulletins de vote par absent.

Ainsi, nous continuerons d'introduire de nouvelles solutions, de simplifier les procédures et de nous efforcer de rendre les services plus pratiques pour tous ceux qui se tournent vers nous, explique Natalia Kupriyanova.

Le chemin de la délivrance de certificats à l'accompagnement d'une personne tout au long de sa vie a été couvert pendant une décennie et demie, et le géant numérique de l'échelle républicaine ne va manifestement pas s'arrêter là.