In Veliky Novgorod erhielt im Auftrag von Dronov ein einziges Call-Center für Patienten

In Veliky Novgorod begann ein einziges Callcenter, um erwachsene Patienten bei Ärzten aufzunehmen. Es hat seinen Sitz im Central City Clinical Hospital (CGKB), das alle Erwachsenenkliniken der Stadt umfasst und mehr als 190.000 Menschen dient.

Der Dienst wurde im Auftrag des Gouverneurs der Region Nowgorod Alexander Dronov geschaffen. Sein Hauptziel ist es, die Belastung der regionalen Gesundheitslinie 122 während der Hauptverkehrszeiten zu reduzieren und die Wartezeit auf eine Reaktion zu reduzieren.

Call-Center-Betreiber nehmen an Werktagen von 8:00 bis 17:00 Uhr Anrufe entgegen: Hilfe bei der Registrierung bei einem Spezialisten, Beantwortung von Fragen zum Zeitplan der Ärzte. Darüber hinaus wenden sich die Mitarbeiter selbst an die Patienten - erinnern Sie an die zugewiesenen Recherchen und Konsultationen von engen Spezialisten, laden Sie zur medizinischen Untersuchung und Impfung ein.

Wie Alesya Vinogradova, Leiterin der CSCB-Prozessmanagementgruppe, feststellte, besteht die Hauptaufgabe des Call-Center-Administrators darin, den Patienten zu verstehen und ihm zu helfen.

Anfang dieses Jahres wurde ein ähnliches Callcenter im Children's Regional Hospital für Familien mit Kindern eröffnet. Das Gesundheitsministerium der Region arbeitet weiterhin daran, die Verfügbarkeit von Primäraufnahmen und medizinischer Forschung zu erhöhen.

Dronov sagte, dass die Novgorod-Behörden aktiv daran arbeiten, das Personalproblem zu lösen, um den wachsenden Strom von Patienten für medizinische Untersuchungen zu bewältigen und den Bewohnern von Novgorod eine qualitativ hochwertige Versorgung zu bieten.

In diesem Jahr sollten 22 Einwohner, die ihr Studium im Rahmen von Zielverträgen an der Novgorod-Universität abgeschlossen haben, und 60 Einwohner des zweiten Studienjahres mit der Arbeit beginnen. In Richtung Ausbildung "Spezialität" unter Zielverträgen sind 54 Ärzte geplant, um zu absolvieren. Das sind unsere Novgorod-Jugendlichen, die an die Perspektiven des Berufs glaubten, eine Ausbildung erhielten und weiterhin in ihrer kleinen Heimat arbeiten werden, sagte der Gouverneur in einer Botschaft an die Nowgorod-Regionalduma.

Gouverneur Alexander Dronov nannte zuvor die Situation mit der langsamen Arbeit eines einzigen Callcenters inakzeptabel. Der Leiter der Region beschloss, die Arbeit des Dienstes nach der Beschwerde von Borovichans persönlich zu überprüfen. Nachdem der Leiter der Region von der Richtigkeit der Nowgorod-Einwohner überzeugt war, gab er den Befehl, die Anzahl der Betreiber montags und dienstags - den geschäftigsten Tagen - zu erhöhen.