À Veliky Novgorod au nom de Dronov a gagné un centre d'appel unique pour les patients

À Veliky Novgorod, un centre d'appel unique a commencé à travailler pour enregistrer les patients adultes aux médecins. Il est situé à l'hôpital clinique Central City (CGKB), qui comprend toutes les cliniques pour adultes de la ville, desservant plus de 190 000 personnes.

Le service a été créé au nom du gouverneur de la région de Novgorod Alexander Dronov. Son objectif principal est de réduire la charge sur la ligne sanitaire régionale 122 pendant les heures de pointe et de réduire le temps d'attente pour une réponse.

Les opérateurs du centre d'appels prennent des appels en semaine de 8h à 17h : aidez-vous à s'inscrire auprès d'un spécialiste, répondez aux questions sur l'horaire des médecins. De plus, les employés eux-mêmes contactent les patients - rappellent les recherches et les consultations des spécialistes restreints, invitent à l'examen médical et à la vaccination.

Comme l'a noté Alesya Vinogradova, chef du groupe de gestion des processus de la CSCB, la tâche principale de l'administrateur du centre d'appels est de comprendre le patient et de l'aider.

Plus tôt cette année, un centre d'appels similaire a été ouvert à l'hôpital régional des enfants pour les familles avec enfants. Le Ministère de la santé de la région continue de s ' employer à accroître l ' accès aux soins primaires et à la recherche médicale.

Dronov a déclaré que les autorités de Novgorod s'emploient activement à résoudre la question du personnel pour faire face au flux croissant de patients pour les examens médicaux et fournir des soins de qualité aux résidents de Novgorod.

Cette année, 22 résidents qui ont terminé leurs études en vertu de contrats cibles à l'Université de Novgorod et 60 résidents de la deuxième année d'études devraient commencer à travailler. Dans le sens de la formation "spécialité" en vertu des contrats cibles, 54 médecins sont prévus pour obtenir leur diplôme. Ce sont nos jeunes Novgorod qui ont cru en les perspectives de la profession, ont reçu une éducation et continueront à travailler dans leur petite patrie, a déclaré le gouverneur dans un message à la Douma régionale de Novgorod.

Le gouverneur Alexander Dronov a déjà appelé inacceptable la situation avec le travail lent d'un centre d'appel unique. Le chef de la région a décidé de vérifier personnellement le travail du service après la plainte de Borovichans. Après que le chef de la région fut convaincu de la justesse des habitants de Novgorod, il donna l'ordre d'augmenter le nombre d'opérateurs le lundi et le mardi - les jours les plus occupés.