En Veliky Novgorod en nombre de Dronov ganó un solo centro de llamadas para pacientes

En Veliky Novgorod, un solo centro de llamadas comenzó a trabajar para grabar pacientes adultos a médicos. Está ubicado en el Hospital Clínico de la Ciudad Central (CGKB), que incluye todas las clínicas adultas de la ciudad, que atienden a más de 190 mil personas.

El servicio fue creado en nombre del Gobernador de la región de Novgorod Alexander Dronov. Su objetivo principal es reducir la carga en la línea de salud regional 122 durante las horas pico y reducir el tiempo de espera para una respuesta.

Los operadores del centro de llamadas hacen llamadas los días de semana de 8:00 a 17:00: ayuda para registrarse con un especialista, responder preguntas sobre el horario de los médicos. Además, los propios empleados se ponen en contacto con los pacientes - recuerden las investigaciones y consultas asignadas de especialistas estrechos, inviten a exámenes médicos y vacunación.

Como señaló Alesya Vinogradova, jefe del grupo de gestión del proceso de CSCB, la tarea principal del administrador del centro de llamadas es entender al paciente y ayudarlo.

A principios de este año, se abrió un centro de llamadas similar en el Hospital Regional Infantil para familias con niños. El Ministerio de Salud de la región sigue trabajando para aumentar la disponibilidad de la admisión primaria y la investigación médica.

Dronov dijo que las autoridades de Novgorod están trabajando activamente para resolver el problema del personal para hacer frente al creciente flujo de pacientes para exámenes médicos y proporcionar atención de calidad a los residentes de Novgorod.

Este año, 22 residentes que han completado sus estudios bajo contratos de destino en la Universidad de Novgorod y 60 residentes del segundo año de estudio deben comenzar a trabajar. En la dirección de la capacitación “especialidad” en los contratos previstos, se prevé que 54 médicos se gradúen. Estos son nuestros jóvenes Novgorod que creían en las perspectivas de la profesión, recibieron una educación y continuarán trabajando en su pequeña patria, dijo el gobernador en un mensaje a la Duma Regional de Novgorod.

El gobernador Alexander Dronov llamó anteriormente inaceptable la situación con el lento trabajo de un solo centro de llamadas. El jefe de la región decidió comprobar personalmente el trabajo del servicio después de la denuncia de Borovichans. Después de que el jefe de la región estaba convencido de la corrección de los residentes de Novgorod, dio una orden para aumentar el número de operadores los lunes y martes - los días más ocupados.