В Великом Новгороде по поручению Дронова заработал единый колл‑центр для пациентов

В Великом Новгороде начал работу единый колл‑центр для записи взрослых пациентов к врачам. Он базируется в Центральной городской клинической больнице (ЦГКБ), в структуру которой входят все взрослые поликлиники города, обслуживающие более 190 тысяч человек.

Служба создана по поручению губернатора Новгородской области Александра Дронова. Её главная цель — снизить нагрузку на региональную линию здравоохранения 122 в часы пиковой нагрузки и сократить время ожидания ответа.

Операторы колл‑центра принимают звонки в будние дни с 8:00 до 17:00: помогают записаться к специалисту, отвечают на вопросы о графике работы врачей. Кроме того, сотрудники сами связываются с пациентами — напоминают о назначенных исследованиях и консультациях узких специалистов, приглашают на диспансеризацию и вакцинацию.

Как отметила руководитель группы по управлению процессами ЦГКБ Алеся Виноградова, главная задача администратора колл‑центра — понять пациента и помочь ему.

Ранее в этом году аналогичный колл‑центр заработал в Детской областной больнице — для семей с детьми. Минздрав региона продолжает работу по повышению доступности первичного приёма и медицинских исследований.

Дронов заявлял, что новгородские власти активно работают над решением кадрового вопроса, чтобы справиться с растущим потоком пациентов на диспансеризации и обеспечить качественную помощь новгородцам.

«В текущем году должны начать работу 22 ординатора, завершивших обучение по целевым договорам в Новгородском университете, и 60 ординаторов второго года обучения. По направлению подготовки “специалитет” по целевым договорам планируется выпуск 54 врачей. Это наши новгородские молодые люди, которые поверили в перспективность профессии, получили образование и останутся работать на своей малой родине», — заявил ранее губернатор в послании Новгородской областной Думе.

Губернатор Александр Дронов ранее назвал недопустимой ситуацию с медленной работой единого колл-центра. Глава региона решил лично проверить работу службы после жалобы боровичан. После того, как глава региона убедился в правоте новгородцев, он дал указание увеличить количество операторов по понедельникам и вторникам — самые загруженные дни.