Segunda oportunidad

El dinero no es lo principal

En esos casos, no sólo es importante la asistencia material. Una persona necesita restaurar documentos, obtener apoyo médico y legal, resolver el problema de la vivienda, encontrar un trabajo y reconstruir las relaciones con la sociedad.

Esto es lo que están haciendo los centros para la resocialización de las personas en situaciones de vida difíciles. Hoy existe un sistema de ese tipo en todo el país. Según el Comité de Regulación y Control de la Protección Social de la Población del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Kazajstán, al 31 de agosto de 2026, 632 organizaciones recibieron licencias para la prestación de servicios sociales especiales. Entre ellas hay 68 organizaciones que prestan servicios en estancia temporal. De ellos, 25 están destinados a personas sin un lugar específico de residencia. Los servicios de estas 25 organizaciones abarcaron a 3.216 personas.

La historia de este sistema es más de un cuarto de siglo. Tras el Decreto gubernamental No 408 del 16 de marzo de 2000, los primeros centros de adaptación social para las personas sin un determinado lugar de residencia comenzaron a abrirse en Kazajstán. En el documento se recomendaba el establecimiento de esos centros en las ciudades con una población de más de 100 mil personas, proporcionando financiación con cargo a los presupuestos locales y otras fuentes autorizadas.

A lo largo de los años, el enfoque ha cambiado. Ahora no se trata sólo de alojamiento temporal de una persona que no tiene donde vivir. El sistema moderno de servicios sociales especiales entraña una asistencia integral, desde las cuestiones relacionadas con el hogar y el apoyo médico hasta el restablecimiento de documentos, el registro de prestaciones y la asistencia en el empleo.

No sólo un techo sobre tu cabeza

La palabra “resocialización” significa el regreso de una persona a la plena participación en la vida pública. En el centro de Karaganda para la resocialización de las personas que se encuentran en una situación de vida difícil, el Departamento de Empleo y Programas Sociales proporciona asistencia psicológica, jurídica y social. Los eventos culturales-patrióticos y de ocio se celebran con los receptores de servicios, los círculos de arte amateur. La gente participa en la preparación de conciertos y diversos eventos. A primera vista, esas actividades pueden parecer secundarias en comparación con el papeleo o la búsqueda de empleo. Pero a través de la comunicación, se restablecen gradualmente los lazos sociales y se vuelve un sentido de autoimportancia.

La parte práctica del trabajo es igualmente importante. Los especialistas del centro ayudan a emitir beneficios, compensación, pensión alimenticia y otros pagos previstos por la ley, asesorar sobre seguridad social y derechos de los ciudadanos. Si es necesario, ayude a preparar llamamientos a las organizaciones estatales.

Una zona separada es la restauración de documentos. Para una persona que ha vivido sin una tarjeta de identidad durante mucho tiempo, el registro de un documento puede ser el primer paso para regresar a la vida normal. Sin ella, es imposible encontrar plenamente un trabajo, emitir pagos sociales, resolver el problema de la vivienda y utilizar una serie de servicios públicos. Por lo tanto, el trabajo de especialistas del centro a veces comienza literalmente con la restauración de la identidad de una persona en el sentido legal.

Documentos Decenios Más tarde

Especialmente difíciles son los casos en que los documentos faltan durante muchos años. El Centro Karaganda trabaja con personas que no han tenido documentos desde su nacimiento o no han cambiado los pasaportes de la URSS desde 1994. Para resolver esas cuestiones, los especialistas cooperan no sólo con los órganos estatales de Kazajstán, sino también con embajadas y consulados de países extranjeros, así como con la policía migratoria. Entre los países con los que se lleva a cabo esa labor figuran Georgia, Ucrania, Kirguistán, Rusia y Uzbekistán.

Desde principios de 2026, 19 personas han recibido tarjetas de identidad, otros 13 – tarjetas de pensiones. Se enviaron documentos de nueve personas para obtener un certificado de nacimiento, 17 personas recurrieron al departamento de policía de migración para recibir asesoramiento y obtener los certificados necesarios. Detrás de cada figura es una historia separada, que significa la oportunidad de solicitar una pensión, recibir beneficios sociales o obtener oficialmente un trabajo, confirmar el estado civil y comenzar a resolver los problemas acumulados.

Volver a la sociedad

La resocialización no termina con el papeleo. Una de las tareas principales es ayudar a una persona después de un período de estancia en el centro para pasar a una vida independiente. A tal fin, los especialistas promueven el empleo, ayudan a resolver las cuestiones relativas a la vivienda, si es necesario, elaboran documentos para colocar a las personas de edad y a las personas con discapacidad en organizaciones de servicios sociales estacionarias.

Desde principios del año, 25 personas han sido empleadas. Este es uno de los resultados más importantes, ya que un ingreso constante da a una persona la oportunidad de rechazar gradualmente la ayuda del centro y resolver de forma independiente los problemas de los gastos de vida y diario. El centro coopera con la organización municipal "Gorkomtrans" en el empleo, otras empresas de la región.

Desde principios de 2026, 69 personas han entrado en el centro de Karaganda. Entre ellos hay 59 hombres y 10 mujeres. Cuando se le pregunta cómo la gente llega al centro, la psicóloga de la institución Dana Kusherbayeva responde:

- Tenemos tales opciones: o las personas se aplican, o son traídas por la policía. Nuestro servicio móvil también está en guardia. Realizamos redadas, reunimos gente en las calles. Los hospitales están llamando. Los residentes giran cuando ven a la gente viviendo en la calle. El grupo móvil incluye un paramédico, un trabajador social y un conductor. Servimos a los receptores de servicios de todo el país. Por ejemplo, un ciudadano ruso vino a nosotros. Vino a Kazajstán en 2007 sin ningún documento. Pensamos que tenía un pasaporte soviético. Empezamos a averiguar a través del servicio de inmigración. No fue documentado en tiempos soviéticos. Contactamos con la Embajada de Rusia. Me dieron los papeles. Resulta que es un ciudadano ruso. Mientras lo tenemos. Necesita un pasaporte.

En el centro, una persona puede permanecer de un mes a un año. En casos difíciles, la estancia se prolonga. Los resultados de la labor se distribuyen de manera diferente. Diecinueve personas fueron internadas en hogares de ancianos, dormitorios y internados privados, 13 fueron asignadas a parientes, 24 fueron expulsadas en una solicitud personal, otros 13 por violación de las normas internas.

- Encontramos parientes a través de redes sociales, continúa Dana Kusherbayeva. - Oficial del distrito, por favor ayuda. Recientemente escribí a la hija de un receptor de servicio en las redes sociales. Le pedí a la policía que encontrara un número de teléfono. Mi marido no me creyó al principio. Después de un tiempo, llamó y se disculpó: “Pensé que los estafadores llamaban”. Dos horas más tarde, la hija vino a su padre. Recuperó sus datos. Otro hombre lleva 10 años con nosotros. Tampoco podemos documentarlo, enviarlo a la calle. Pero generalmente no hay dificultad para documentar. Si usted tiene un pasaporte soviético, es más difícil.

De la jubilación a la atención médica

En 2026, en el centro de Karaganda, se expidieron tres beneficiarios de servicios para recibir pensiones y prestaciones sociales. Tres más fueron puestos en línea para vales a instituciones médicas y sociales. Además, tres fueron sometidos a cirugía por razones médicas de visión.

Este trabajo muestra que la resocialización no es un servicio, sino una secuencia completa de acciones. En primer lugar, es necesario determinar qué problemas tiene una persona, luego restaurar documentos y derechos sociales, resolver problemas de salud, ingresos y residencia, y sólo entonces ayudarle a dar el siguiente paso.

¿Quién vive hoy en el centro

De momento, 35 personas viven en el centro de Karaganda - 29 hombres y seis mujeres. Al mismo tiempo, la composición de los beneficiarios de los servicios es heterogénea. Cada persona tiene su propia historia de vida y su propio conjunto de problemas.

- Es muy limpio, buena reparación, dice uno de los receptores. - No es un espectáculo. No puedes hacer eso en un día. Quiero mencionar a todos los empleados que trabajan aquí. Tenemos una biblioteca grande. El psicólogo hace el entrenamiento. Los médicos pueden ayudar si está enfermo. El nutricionista hace el menú. Los chefs siempre nos ofrecen un suplemento. Tenemos cuatro comidas al día. Los platos son muy diversos. Y digo esto no por una palabra roja, pero como es. El director Berik Yessenov puede simplemente acercarse a cualquier pregunta. Y nunca pasará. Berik Useinovich siempre preguntará cómo son las cosas. No puedes complacer a todos, como dicen. Pero estoy muy agradecido con este centro.

Esta mujer tiene 73 años. Es una ex profesora de lengua y literatura rusas. Originaria de Ucrania, llegó a Kazajstán en 1995. A la pregunta de por qué sin vivienda, responde brevemente: “Sucedió”. La Embajada de Ucrania a petición del centro expidió un certificado de nacimiento. Continúa el trabajo.

Entre pasado y futuro

Una categoría especial de receptores de servicios son personas condenadas anteriormente. En el centro de Karaganda desde principios del año recibieron 24. Después de la liberación, una persona se enfrenta no sólo a dificultades domésticas. Necesita volver a entrar en la vida pública y laboral. Por lo tanto, la resocialización en un sentido amplio es un intento de romper el círculo vicioso. Se ayuda a una persona a no olvidar el pasado, sino a tener la oportunidad de construir la vida más allá.

El empleado más joven del personal del centro es la enfermera Karakat Erekeeva.

Me gusta hablar con la gente, dice Caracat. Tienen diferentes destinos, diferentes situaciones. Es experiencia. Llevamos a los receptores a la fluorografía. Trabajamos con el primer hospital multidisciplinario. Si se necesita tratamiento adecuado, lo llevamos a un centro de tuberculosis.

De refugio temporal a nueva vida

Desde el 1 de enero de 2025, Kazajstán tiene una licencia obligatoria de organizaciones que prestan servicios sociales especiales. Está diseñada para establecer requisitos uniformes para la seguridad, la dotación de personal, la base material y la accesibilidad de las instituciones.

Según el Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población de la República de Kazajstán, que dirige kz.kursiv.media, en 2025 los órganos ejecutivos locales asignaron 5.700 millones de tenge para ayudar a las personas sin un determinado lugar de residencia. 1.420 personas registradas en el país, 1.008 documentos fueron restaurados, otros 843 fueron empleados. 649 personas recibieron vivienda temporal o permanente, 403 recibieron pensiones, prestaciones y otras prestaciones sociales. Durante ocho meses de 2026, 1001 personas registradas y 715 documentos fueron restaurados. 548 personas encontraron trabajo, 374 personas recibieron vivienda, y 254 personas lograron restablecer el contacto con familiares.

Según los akimats, en 2025, 11.451 personas estaban cubiertas por servicios sociales especiales. De ellos, 10.078 eran hombres y 1.373 eran mujeres. Desde principios de 2026, 5.566 personas han recibido la asistencia adecuada. Entre ellos hay 4.715 hombres y 851 mujeres.

Y empezar de nuevo

Veinticinco organizaciones de este tipo en el país no son sólo residencias temporales. Estos son elementos de un sistema que le da la oportunidad de empezar de nuevo. El Centro Karaganda muestra este trabajo en cifras específicas: 69 nuevos solicitantes desde principios del año, 83 personas que han sufrido un curso de resocialización, 25 empleados, 19 organizados en instituciones residenciales, 13 retornados a parientes, decenas de documentos restaurados. Detrás de cada figura está una persona que necesita no sólo un lugar para pasar la noche o obtener un plato de comida caliente, sino también para entender que después de un período difícil, todavía tiene la oportunidad de regresar a la vida normal.