Tous les internautes ont mis en garde contre de nouvelles règles à partir du 1er octobre

L'achat par l'intermédiaire d'un agrégateur se transforme parfois en véritable quête : des marchandises défectueuses arrivent ou un taxi est en retard, et le support vous envoie poliment pour « traiter directement avec le vendeur ». Depuis le 1er octobre 2026, cette pratique épuisante est une chose du passé.

La loi fédérale no 289-FZ entre en vigueur en Russie, qui modifie radicalement les règles du jeu sur le marché des services numériques. Si vous commandez régulièrement des choses sur les marchés, appelez un taxi ou commandez un dîner à travers des applications, cette nouvelle est pour vous.

Que changera l'acheteur?

• Une fenêtre unique pour les réclamations. Les grands sites doivent mettre en place un mécanisme de plainte clair et intégré. Plus besoin d'heures pour Google les détails et les contacts de l'IP ou LLC derrière un produit particulier.

• Retournez en quelques clics. Pour demander un remboursement, le remplacement d'un mariage ou une remise proportionnelle peut être directement dans l'interface du service. La longue correspondance et les appels à «nowhere» resteront dans le passé.

Des algorithmes clairs. Il existe des règles strictes pour résoudre les différends entre l'acheteur, le vendeur et la plateforme elle-même. Les plaintes seront traitées selon les règles internes transparentes de l'agrégateur, rendant le processus de rétablissement de la justice rapide et prévisible.

Les nouvelles règles strictes ne s'appliquent qu'aux grands intermédiaires numériques qui relèvent de critères législatifs spéciaux (les géants du commerce électronique, les services de livraison populaires et les taxis). Les magasins en ligne de petites niches et les sites de cartes de visite ne sont pas assujettis à cette loi.

Cette mise à jour tant attendue met enfin les droits numériques des consommateurs au même niveau que les achats hors ligne. Utilisez vos droits et n'ayez pas peur d'exiger un service de qualité!

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