حذر جميع مستخدمي الإنترنت من القواعد الجديدة اعتبارا من 1 تشرين الأول/أكتوبر
New Law No. 289-FZ obliges large digital platforms to implement built-in tools for complaints
الشراء من خلال المُجمّع أحياناً يتحول إلى مسعى حقيقي: البضائع المعيبة تصل أو سيارة أجرة متأخرة، والدعم الذي يرسلك بأدب إلى "التعامل مع البائع مباشرة". منذ 1 تشرين الأول/أكتوبر 2026، هذه الممارسة المجهدة هي شيء من الماضي.
القانون الاتحادي رقم 289-FZ يدخل حيز النفاذ في روسيا، الذي يغير جذريا قواعد اللعبة في سوق الخدمات الرقمية. إذا كنت تطلب الأمور بشكل منتظم في السوق، استدعاء سيارة أجرة أو طلب العشاء من خلال التطبيقات، هذه الأخبار لك.
ماذا سيتغير للمشتري؟?
● نافذة وحيدة للمطالبات. وهناك حاجة إلى مواقع كبيرة لتنفيذ آلية واضحة ومبنية لتقديم الشكاوى. No more need for hours to Google the details and contacts of the IP or LLC behind a particular product.
● العودة في عدد قليل من النقر. ولاسترجاع المال، يمكن أن يكون استبدال الزواج أو الخصم النسبي في واجهة الخدمة مباشرة. وستظل المراسلات والمكالمات الطويلة " في أي مكان " في الماضي.
خوارزميات واضحة وهناك قواعد صارمة لتسوية المنازعات بين المشتري والبائع والمنبر نفسه. وسيجري تجهيز الشكاوى وفقا للقواعد الداخلية الشفافة للجهة القائمة، مما يجعل عملية إعادة العدالة سريعة ويمكن التنبؤ بها.
ولا تنطبق القواعد الصارمة الجديدة إلا على الوسطاء الرقميين الكبيرين الذين يخضعون لمعايير تشريعية خاصة (عمالقة التجارة الإلكترونية، وخدمات التسليم الشعبية، والضرائب). ولا تخضع لهذا القانون مخازن صغيرة على الإنترنت ومواقع بطاقات تجارية.
وهذا التحديث الذي طال انتظاره يضع أخيرا حقوق المستهلكين الرقمية على قدم المساواة مع التسوق خارج الإنترنت. استخدم حقوقك ولا تخاف من طلب خدمة جيدة!
المصدر
