Врачевание без кавычек: создание здоровой среды существенно развивает экономику гостеприимства

При этом менее 10% частных инвестиций в здравоохранение направляется на женское здоровье, хотя аутоиммунные заболевания затрагивают 78–80% женщин. Эти цифры указывают на общий тренд: здоровье перестаёт быть эпизодом визита к врачу и становится частью повседневной инфраструктуры населения Земли.

Готов ли к такому вызову отечественный гостиничный бизнес?

Отели с wellness-инфраструктурой развиваются примерно в два раза быстрее обычных. По оценкам аналитиков, 76% гостей категории 4–5 звёзд готовы платить за такую инфраструктуру. Это уже не модное дополнение, а ключевой фактор экономики гостеприимства.

Сама эволюция отеля за минувшие десятилетия показывает движение рынка: от аскетичного bed & breakfast – к зонам релакса (сауна, бассейн, СПА) и затем к медицине – чекапы, анализы, генетика, реабилитация. Следующим шагом становится создание здоровой среды, которая связывает все элементы в единую систему.

– Среда – не просто тихий уютный номер с мягким светом и симпатичными шторами, – говорит президент Ассоциации «Креативные Инновации», руководитель комитета по здоровьесберегающей среде Коалиции здоровья БРИКС Светлана Панарина. – здоровая среда включает такие науки, как салютогенный дизайн, нейроархитектура, биофилия и др. Это среда, которая общается с человеком на уровне нервной системы – через свет, звук, воздух, тактильные ощущения, запахи и пространственные сценарии. Она влияет на кортизол, качество сна, внимание и восстановление с доказанным благотворным влиянием на здоровье.

Гость не должен чувствовать разрыв: в номере, ресторане, на прогулке, в СПА, в медицинском блоке - среда работает на физическое и психологическое восстановление. Важным элементом такой среды является «бесшовность», как самой среды, так и всех служб – размещения, питания, оздоровления. Например, если отель и медицинский центр работают разрозненно, то при проблемной ситуации на любом из этих участков негативный отзыв получает весь объект.

А ведь именно отзывы и рекомендации клиента становятся сегодня весьма значимым элементом «экономики здоровья». Специалисты маркетинга знают: привлечение гостей через благодарные «лайки» и доброжелательные отзывы значительно сокращает регулярные затраты на рекламу. При этом средний чек за услугу повышается на 15–25%, а капитализация объекта растёт на 10–15%. Выигрывает и персонал: комфортная среда снижает число мелких обращений и конфликтов, сотрудники меньше выгорают и болеют.

По оценкам ряда исследований в области общественного здравоохранения, сравнение среднего показателя затрат на лечение с долей бюджетных расходов на здравоохранение приводит к выводу: один год профилактики здоровья сопоставим с 6–7 годами лечения. Если отели, курорты и санатории становятся средой профилактики, снижается нагрузка на систему, растёт активное долголетие, сохраняется рабочая сила.

– Профилактика экономически и социально выгоднее лечения, – подчёркивает Светлана Панарина. – Выигрывают все: созданная комфортная среда помогает людям меньше болеть, бизнес экономит на найме, больничных и текучести. общество: меньше больничных, больше активных лет, ниже тревожность и выгорание. Забота о здоровье каждого гражданина становится частью повседневной инфраструктуры, а не роскошью для избранных». Здоровье перестаёт быть эпизодом. Оно становится инфраструктурой, и гостиничный бизнес оказывается на переднем крае этого перехода. Отели, которые первыми внедрят принципы здоровой среды, получат премию к цене, лояльность гостей и устойчивость бизнеса. Как подчёркивает Светлана Панарина, «забота о здоровье каждого гражданина становится частью повседневной инфраструктуры, а не роскошью для избранных». И это уже не прогноз, а реальность, которую можно измерить в цифрах.