Услышать каждого: в БГПУ открылась первая в Беларуси университетская служба медиации

В роли нейтральных посредников и гасителей конфликтов будут выступать как опытные профессионалы, так и специально обученные студенты. Они уже прошли трехмесячную подготовку и готовы помогать в урегулировании непростых вопросов.

Служба медиации БГПУ — первая подобная структура в вузах Беларуси, рассказывает инициатор проекта Юлия Егорова, начальник Центра развития педагогического образования университета. Она изучает эту тему уже больше 15 лет и говорит, что у медиатора есть целый набор инструментов, позволяющий эффективно гасить даже самые сложные конфликты. Перед открытием службы в вузе провели масштабное исследование среди 1100 студентов — задействовали девять факультетов и два института. Выяснилось, что 55 процентов конфликтов в студенческой среде — личностные разногласия, около 30 — учебные споры, причем чаще всего по поводу оценок. Специалист подчеркивает: — Наш университет готовит будущих учителей, воспитателей, психологов и социальных педагогов. Поэтому медиативные компетенции — это не «приятное дополнение» к профессии, а ее ядро, такое же важное, как методическая грамотность. Педагог, который умеет конструктивно урегулировать конфликт, сможет формировать такую же культуру у своих учеников. Юлия Егорова (третья слева) и студентки первого потока службы медиации БГПУ.

Первый поток из десяти будущих медиаторов уже прошел трехмесячное обучение у профессиональных специалистов. Теперь обратиться в службу медиации за помощью может абсолютно любой студент или сотрудник вуза. Процесс выстроен максимально просто: на факультетах уже раздали специальные визитки с QR‑кодами, перейдя по которым заявитель попадает на форму и оставляет свою заявку. Дальше все идет по понятному сценарию: сначала медиатор беседует с каждым участником спора по отдельности. На этой индивидуальной встрече специалист решает, можно ли уладить конфликт с помощью медиации. Если стороны готовы к диалогу, их зовут на общие переговоры, сообщает собеседница:

— Что важно: организаторы гарантируют полную честность, беспристрастность и конфиденциальность, даже если разногласия возникли между обычным студентом и руководством вуза. Если участники ситуации не доверяют внутренним посредникам, университет пригласит независимого эксперта — например, из Центра «Медиация и право».

Елизавета Бартош, студентка 2‑го курса факультета естествознания, уже сертифицированный студент‑медиатор, признается, что морально готова работать даже со сложными случаями: — На занятиях мы подробно разбирали реальные кейсы: конфликты в общежитии, споры из‑за оценок и непонимание между старостой и группой. В каждой ситуации нашей задачей было направить диалог в мирное русло. Это невероятно увлекательно и точно пригодится в будущей профессии. Школа — это среда, где постоянно пересекаются интересы детей, родителей и администрации, и педагогу необходимо уметь лавировать между ними.

azanovich@sb.by