Mehr als die Hälfte der Einwohner von Yaroslavl geben Versicherungspolicen auf der Versicherungswebsite aus
Mehr als die Hälfte, 53% der Einwohner von Yaroslavl, die es vorziehen, Versicherungspolicen online auszustellen, tun dies auf der Versicherungs-Website
Weitere 37% nutzen eine Bank-App oder Website
Mehr als die Hälfte, 53% der Einwohner von Yaroslavl, die es vorziehen, Versicherungspolicen online auszustellen, tun dies auf der Versicherungswebsite. Mehr als ein Drittel, 37% der Befragten, wenden sich der Website oder der Anwendung der Bank zu, 9% nutzen die Anwendung der Versicherungsgesellschaft, 1% 18% - Aggregatorseiten und Marktplätze von Finanzdienstleistungen. Das sind die Ergebnisse der Umfrage von SberInsurance, die am Vorabend der ersten Versicherungskonferenz von Sber „Versicherung 2030 durchgeführt wurde. Zukunftstechnologien.
38% der versicherten Yaroslavl Einwohner haben Erfahrung mit der Registrierung von Versicherungsdienstleistungen über das Internet. Im Allgemeinen wird dieses Format des Policenkaufs von 48% der Russen gewählt. Gleichzeitig glauben die Befragten, dass digitale Kundenpfade bequemer gestaltet werden können: 31% von ihnen möchten die Höhe der möglichen Versicherungszahlungen im Voraus verstehen, 20% möchten mehrere Optionen für Policen auf einem Bildschirm vergleichen und 18% möchten sich schnell fachkundig beraten lassen.
Unter den wichtigsten Vorteilen eines digitalen Kanals nannten die Befragten die Möglichkeit, eine Richtlinie ohne Hilfe (27%), die Vertrautheit dieser Methode zum Erhalt von Dienstleistungen (11%), die Geschwindigkeit und Verfügbarkeit von Online-Diensten (8%).
Die Studie ermöglichte es uns auch zu bestimmen, welche Elemente des Clientpfads bei der Selbstgestaltung einer Richtlinie besonders wichtig sind. Meistens möchten die Befragten schnell eine Antwort auf eine Frage erhalten, 36% der Befragten gaben dies an. Weitere 17% wiesen auf die Bedeutung der Unterstützung bei der Auswahl eines geeigneten Versicherungsprodukts hin, 12% - ein klares Verfahren für die Erlangung einer vorgefertigten Police und 7% - ein bequemer Zahlungsprozess.
Alexander Abramov, Geschäftsführer von SberInsurance:
Heute tun 52% der Russen, die Versicherungspolicen ausstellen, dies nur oder hauptsächlich offline – durch Agenten, in den Büros von Versicherungsgesellschaften oder Bankfilialen. Gleichzeitig ist diese Wahl für 43% von ihnen in erster Linie mit der Gewohnheit verbunden. Weitere 28% haben Angst vor Betrug oder zweifeln an der Echtheit einer elektronischen Police, und 15% wollen die Versicherungsbedingungen nicht unabhängig verstehen. Aber wir sehen, dass Menschen zunehmend digitale Dienste in einer Vielzahl von Lebensbereichen nutzen. Versicherung ist keine Ausnahme: Im Laufe der Zeit wird die Online-Registrierung einer Police so vertraut und einfach sein wie die Bestellung eines Taxis oder Lebensmittels. Die Forschung zeigt deutlich, was Menschen beim Kauf digitaler Sicherheit verstehen wollen. Obwohl es nicht möglich ist, den Zahlungsbetrag im Voraus zu bestimmen, liegt es in unserer Macht, die Höchstbeträge innerhalb der versicherten Risiken widerzuspiegeln und Richtlinien zu geben, die jedem helfen, die richtige Deckung für sich selbst zu wählen. Unsere Aufgabe ist es, den Kundenpfad konsequent zu verbessern, so dass der Übergang zu Online für eine Person natürlich war und der Kauf einer Police so einfach, verständlich und bequem wie möglich ist.
Die Studie wurde im Oktober 2026 unter den Bewohnern von 37 russischen Städten mit einer Bevölkerung von mehr als 500.000 Menschen durchgeführt.
