أكثر من نصف سكان ياروسلافل يصدرون بوليصة تأمين على موقع التأمين

استخدام 37 في المائة أخرى تطبيق مصرفي أو موقع شبكي

More than half, 53% of residents of Yaroslavl, who prefer to issue insurance policies online, do it on the insurance website. فأكثر من ثلث، أي 37 في المائة من المجيبين، ينتقلون إلى الموقع الشبكي أو إلى تطبيق المصرف، ويستخدم 9 في المائة منهم تطبيق شركة التأمين، و 1 في المائة 18 في المائة - مواقع التجميع، وسوق الخدمات المالية. وهذه هي نتائج الدراسة الاستقصائية للتأمين على شركة " سبر " ، التي أجريت عشية أول مؤتمر للتأمين في " التأمين ٢٠٣٠ " . التكنولوجيات المقبلة " .

38 في المائة من سكان ياروسلافل المؤمن عليهم لديهم خبرة في تسجيل خدمات التأمين عن طريق الإنترنت. وبصفة عامة، تختار نسبة 48 في المائة من الروس هذا الشكل من أشكال شراء السياسات. At the same time, respondents believe that digital client paths can be made more convenient: 31% of them would like to understand the amount of possible insurance payment in advance, 20% would like to comparison several options for policies on one screen, and 18% would like to quickly get expert advice.

ومن بين المزايا الرئيسية لإحدى القنوات الرقمية، استشهد المجيبون بالقدرة على إصدار سياسة بدون مساعدة (27 في المائة)، ومدى إلمام هذه الطريقة بالحصول على الخدمات (11 في المائة)، وسرعة الخدمات المتاحة على الإنترنت وتوافرها (8% لكل منها).

وأتاحت لنا الدراسة أيضا أن نحدد أي عناصر من مسار العملاء تتسم بأهمية خاصة عند تصميم سياسة ذاتية. وفي معظم الأحيان، يود المجيبون أن يتمكنوا بسرعة من الحصول على إجابة على سؤال، وأبلغ 36 في المائة من المجيبين عن ذلك. وأشارت نسبة 17 في المائة أخرى إلى أهمية المساعدة في اختيار منتج تأمين مناسب، و12 في المائة - وهو إجراء واضح للحصول على سياسة جاهزة الصنع، و7 في المائة - عملية سداد ملائمة.

Alexander Abramov, Executive Director of SberInsurance:

واليوم، فإن 52 في المائة من الروس الذين يصدرون سياسات التأمين لا يفعلون ذلك إلا أو بصورة رئيسية من خارج الشبكة - من خلال وكلاء، أو في مكاتب شركات التأمين أو فروع المصارف. وفي الوقت نفسه، بالنسبة إلى 43 في المائة منهم، يرتبط هذا الاختيار أساسا بالعادة. وهناك 28 في المائة أخرى تخشى من الغش أو تشك في صحة سياسة الكترونية، و 15 في المائة لا تريد أن تفهم بشكل مستقل شروط التأمين. ولكننا نرى أن الناس يستخدمون على نحو متزايد الخدمات الرقمية في مختلف مجالات الحياة. والتأمين ليس استثناء: فمع مرور الوقت، سيكون التسجيل الإلكتروني لسياسة ما مألوفاً وبسيطاً مثل طلب سيارة أجرة أو سلع. ويظهر البحث بوضوح ما يريد الناس فهمه عند شراء الأمن الرقمي. وعلى الرغم من أنه ليس من الممكن تحديد مبلغ الدفع مقدما، فإن من سلطتنا أن نعكس الحد الأقصى للمبالغ في إطار المخاطر المؤمن عليها، وأن نقدم مبادئ توجيهية تساعد الجميع على اختيار التغطية المناسبة لأنفسهم. ومهمتنا هي أن نحسن باستمرار مسار العملاء بحيث يكون الانتقال إلى الإنترنت أمرا طبيعيا بالنسبة لشخص ما، وشراء سياسة بسيطة ومفهومة ومناسبة قدر الإمكان.

وأجريت هذه الدراسة في تشرين الأول/أكتوبر 2026 بين سكان 37 مدينة روسية يزيد عدد سكانها على 500 ألف نسمة.