Más de la mitad de los residentes de Yaroslavl emiten pólizas de seguro en el sitio web del seguro
Más de la mitad, el 53% de los residentes de Yaroslavl, que prefieren emitir pólizas de seguro en línea, lo hacen en el sitio web del seguro
Otro 37% utiliza una aplicación bancaria o un sitio web
Más de la mitad, el 53% de los residentes de Yaroslavl, que prefieren emitir pólizas de seguro en línea, lo hacen en el sitio web del seguro. Más de un tercio, el 37% de los encuestados, recurre al sitio web o a la aplicación del banco, el 9% utiliza la aplicación de la compañía de seguros, el 1% 18% – sitios de agregación y mercados de servicios financieros. Estos son los resultados de la encuesta de SberInsurance, realizada en vísperas de la primera conferencia de seguros de Sber “Insurance 2030”. Tecnologías futuras”.
El 38% de los residentes de Yaroslavl asegurados tienen experiencia en el registro de servicios de seguros a través de Internet. En general, este formato de compra de políticas es elegido por el 48% de los rusos. Al mismo tiempo, los encuestados creen que las rutas de clientes digitales pueden ser más convenientes: el 31% de ellos quisiera entender la cantidad de posible pago de seguros por adelantado, el 20% quisiera comparar varias opciones para políticas en una pantalla, y el 18% quisiera recibir rápidamente asesoramiento experto.
Entre las principales ventajas de un canal digital, los encuestados mencionaron la capacidad de emitir una política sin asistencia (27%), la familiaridad de este método de obtención de servicios (11%), la velocidad y disponibilidad de servicios en línea (8% cada uno).
El estudio también nos permitió determinar qué elementos de la trayectoria del cliente son especialmente importantes cuando se autodiseña una política. La mayoría de las veces, los encuestados quisieran ser capaces de obtener rápidamente una respuesta a una pregunta, el 36% de los encuestados informó esto. Otro 17% señaló la importancia de la asistencia para elegir un producto de seguro adecuado, 12% - un procedimiento claro para obtener una póliza lista, y 7% - un proceso de pago conveniente.
Alexander Abramov, Director Ejecutivo de SberInsurance:
Hoy, el 52% de los rusos que emiten pólizas de seguro lo hacen sólo o principalmente fuera de línea – a través de agentes, en las oficinas de compañías de seguros o sucursales bancarias. Al mismo tiempo, para el 43% de ellos, esta elección se relaciona principalmente con el hábito. Otro 28% tiene miedo del fraude o duda de la autenticidad de una póliza electrónica, y el 15% no quiere entender de forma independiente los términos del seguro. Pero vemos que las personas utilizan cada vez más servicios digitales en una variedad de áreas de vida. El seguro no es una excepción: con el tiempo, el registro en línea de una política será tan familiar y simple como ordenar un taxi o comestibles. La investigación muestra claramente lo que la gente quiere entender al comprar seguridad digital. Aunque no es posible determinar la cantidad de pago por adelantado, está en nuestro poder reflejar las cantidades máximas dentro de los riesgos asegurados y dar directrices que ayudarán a todos a elegir la cobertura adecuada para sí mismos. Nuestra tarea es mejorar constantemente el camino del cliente para que la transición a la línea fuera natural para una persona, y la compra de una política es tan simple, comprensible y conveniente como sea posible.
El estudio se realizó en octubre de 2026 entre residentes de 37 ciudades rusas con una población de más de 500 mil personas.
