Plus de la moitié des résidents de Yaroslavl délivrent des polices d'assurance sur le site de l'assurance

Un autre 37 % utilise une application bancaire ou un site Web

Plus de la moitié, 53% des résidents de Yaroslavl, qui préfèrent émettre des polices d'assurance en ligne, le font sur le site de l'assurance. Plus d'un tiers, 37 % des répondants, se tournent vers le site Web ou l'application de la banque, 9 % utilisent l'application de la compagnie d'assurance, 1 % 18 % – sites de regroupement et marchés de services financiers. Ce sont les résultats de l'enquête de SberInsurance, menée à la veille de la première conférence d'assurance de Sber. Technologies futures.

38 % des résidents yaroslaves assurés ont l'expérience de l'enregistrement des services d'assurance via Internet. En général, ce format d'achat est choisi par 48 % des Russes. Dans le même temps, les répondants croient que les chemins numériques des clients peuvent être rendus plus commodes : 31 % d'entre eux aimeraient comprendre le montant du paiement d'assurance possible à l'avance, 20 % aimeraient comparer plusieurs options pour les polices sur un écran et 18 % voudraient obtenir rapidement des conseils d'experts.

Parmi les principaux avantages d'un canal numérique, les répondants ont mentionné la capacité d'émettre une politique sans aide (27 %), la familiarité de cette méthode d'obtention des services (11 %), la rapidité et la disponibilité des services en ligne (8 % chacun).

L'étude nous a également permis de déterminer quels éléments du cheminement client sont particulièrement importants pour l'auto-élaboration d'une politique. Le plus souvent, les répondants aimeraient être en mesure d'obtenir rapidement une réponse à une question, 36 % des répondants ont déclaré cela. 17% ont également souligné l'importance de l'aide pour choisir un produit d'assurance approprié, 12% - une procédure claire pour obtenir une police prête à l'emploi et 7% - un processus de paiement pratique.

Alexander Abramov, directeur exécutif de SberInsurance :

Aujourd'hui, 52% des Russes qui émettent des polices d'assurance le font uniquement ou principalement hors ligne – par l'intermédiaire d'agents, dans les bureaux des compagnies d'assurance ou des succursales bancaires. Dans le même temps, pour 43 % d'entre eux, ce choix est principalement lié à l'habitude. 28% ont peur de la fraude ou doutent de l'authenticité d'une politique électronique, et 15% ne veulent pas comprendre indépendamment les termes de l'assurance. Mais nous constatons que les gens utilisent de plus en plus les services numériques dans divers domaines de la vie. L'assurance ne fait pas exception : au fil du temps, l'inscription en ligne d'une police sera aussi familière et simple que la commande d'un taxi ou d'une épicerie. La recherche montre clairement ce que les gens veulent comprendre lors de l'achat de la sécurité numérique. Bien qu'il ne soit pas possible de déterminer le montant du paiement à l'avance, il est en notre pouvoir de refléter les montants maximaux dans les risques assurés et de donner des lignes directrices qui aideront chacun à choisir la couverture appropriée pour lui-même. Notre tâche est d'améliorer systématiquement le parcours client afin que la transition vers l'internet soit naturelle pour une personne, et l'achat d'une politique est aussi simple, compréhensible et pratique que possible.

L'étude a été menée en octobre 2026 auprès des habitants de 37 villes russes comptant plus de 500 000 habitants.