Rate vs Service: Was für Russen bei der Auswahl eines Darlehens wirklich wichtig ist

Bankkunden bewerten nicht nur den Zinssatz, sondern auch, wie der Service aufgebaut ist. Olga Solovyova, Leiterin Customer Experience Development bei der DOM.RF Bank, präsentierte die Ergebnisse der Studie auf der Konferenz „Lending and Risks in a Retail Bank, die vom Magazin The Retail Finance organisiert wurde.

Der Studie zufolge bleibt der Zinssatz das Hauptkriterium bei der Auswahl einer Bank für einen Kredit.

Das Haupthindernis in der Phase der Registrierung für Kunden ist jedoch der unbequeme Prozess, einen Kredit zu erhalten: 38% gaben dies an. Weitere 29 Prozent gaben an, dass ihnen der genehmigte Betrag fehlte. Eine hohe Rate oder teure Versicherung war der Grund für eine mögliche Ablehnung für 27%. Die kurze Laufzeit der genehmigten Entscheidung wurde als 7% bezeichnet.

Negative Erfahrungen beeinflussen auch die weitere Beziehung des Kunden zur Bank. Laut den vorgelegten Daten schließen 33% der Befragten einen Verbraucherkredit innerhalb von 6-24 Monaten vorzeitig ab, wenn sie mit einem unbequemen Service konfrontiert werden.

Ein weiterer bemerkenswerter Trend bei Verbraucherkrediten Olga Solovyova nannte das Wachstum des Interesses an Refinanzierung. Dieses Ziel war bei den Studienteilnehmern am beliebtesten: Es wurde von 37% der Befragten angegeben.

An zweiter Stelle steht die Wohnungsreparatur, bei der 32% bereit sind, einen Kredit aufzunehmen. Kauf eines Autos - 13% der Teilnehmer, Bau oder Kauf von Wohnungen - 12%. Weitere 4% der Befragten gaben einen Urlaub an.

Die Studie wurde von April bis August 2026 in allen Regionen Russlands durchgeführt.