الخدمة مقابل الخدمة: ما هو مهم حقا للروس عند اختيار قرض

ويقيّم عملاء المصارف ليس سعر الفائدة فحسب، بل أيضا كيفية بناء الخدمة. This was told by Olga Solovyova, Head of Customer Experience Development at DOM.RF Bank, presenting the results of the study at the conference “Lending and Risks in a Retail Bank”, organized by the Retail Finance magazine.

According to the study, the rate remains the main criterion when select a bank for a loan.

غير أن العقبة الرئيسية في مرحلة تسجيل العملاء هي عدم ملاءمة عملية الحصول على قرض: فقد أشار إليها 38 في المائة. وقال 29 في المائة أخرى إنهم يفتقرون إلى المبلغ المعتمد. وكان ارتفاع معدل التأمين أو التأمين الباهظ التكلفة السبب في احتمال رفض 27 في المائة. The short term of the approved decision was called 7%.

وتؤثر التجربة السلبية أيضا على علاقة العميل الأخرى بالمصرف. According to the data presented, 33% of respondents earlierly close a consumer loan within 6-24 months if faced with disturb service.

وثمة اتجاه ملحوظ آخر في إقراض المستهلكين، هو أولغا سولوفيوفا، يدعو إلى زيادة الاهتمام بإعادة التمويل. This goal was the most popular among the study participants: it was indicated by 37% of respondents.

وفي المركز الثاني هو إصلاح المساكن، حيث يكون 32 في المائة جاهزا للحصول على قرض. شراء سيارة - 13 في المائة من المشاركين، بناء أو شراء سكن - 12 في المائة. وأشار 4 في المائة أخرى من المجيبين إلى عطلة.

وأجريت الدراسة في الفترة من نيسان/أبريل إلى آب/أغسطس 2026 في جميع مناطق روسيا.